網(wǎng)上交易，賣家常常會遇到兩種類型的買家：理智型和謹慎性的買家，這兩種買家有一個共同點，良好的購買克制力。面對這兩種類型的買家，淘寶賣家分別該如何應(yīng)對呢？

　　雖然理智型的買家和謹慎性的買家都有良好的購買克制力，但是由于購買的心理的不同，而賣家所采取的應(yīng)對方法也不同。

　　先來看理智型的買家，通常這類買家在原則性上比較強、購買速度很快不拖泥帶水、付款評價速度很快。這類買家一般受教育程度比較高，網(wǎng)購有規(guī)律、原則性比較強、在生活中也是屬于那種比較負責任的群體。之所以說他們是比較理智的買家，是因為他們知道自己購買的產(chǎn)品時候適合自己，他們懂得自己想要什么。

　　客服面對這樣比較理智的買家，最忌諱的就是不要把自己的想法強加在顧客的身上，我們需要做到的就是幫助顧客分析、告訴這類顧客關(guān)于我們知道的所有專業(yè)性知識，用最中肯的態(tài)度回答顧客提出的問題，從最根本上打動顧客，另外需要注意的就是不要吹噓自己的產(chǎn)品，因為這類買家最反感的就是不負責任!

　　再看謹慎性的買家，通常這類買家在網(wǎng)購的時候都有一種自我設(shè)限的心理：“這個產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣?”、“該產(chǎn)品不會有問題吧?”非常謹慎，不過這個也是比較正常的，畢竟多多少少有那么一些不道德賣家為了利益在不斷的破壞一些規(guī)則，正因為如此，才會讓一些買家不斷的自我設(shè)限、害怕自己買到贗品，買家假貨。

　　客服如果遇到這樣的顧客，其實不用擔心，最好的解決辦法就是先建立友誼。不用著急推銷自己的產(chǎn)品，先把自己推銷出去，和顧客做朋友，因為這樣的顧客，如果你一旦達成銷售，那么可謂是長久的客服，忠實的顧客，因為你確實沒有讓他失望，二次購物是肯定的，所以不用這么著急推銷自己的產(chǎn)品，先和顧客建立友誼，當顧客和客服成為了朋友，這個時候他基本上不會在懷疑你的產(chǎn)品，因為其本身他就不是在懷疑產(chǎn)品，而是銷售產(chǎn)品的人，這個時候我們在推銷或者不去推銷產(chǎn)品，產(chǎn)品自己就被這樣的顧客消費啦。

　　客服技巧要講究心理學，有句笑話說，淘寶賣家都是購買心理學專家，其實這強調(diào)了賣家通過了解買家購買心理而進行恰當營銷的這種方式的重要性和實用性。面對不同類型的買家，賣家知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝。

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本文來源： 賣家用精巧客服 打破理智和謹慎型買家心理壁壘