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淘寶客服支招:抵制職業退貨買家

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-03-18 07:31:42  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

  去年一個朋友過年回來,店鋪保證金扣了好幾萬。欲哭無淚。

  
  淘寶賣家一定很發愁。寶貝在賣,沒人發貨,要是有職業買家買了申請缺貨退款或者沒按約定時間發貨可怎么辦?賠付30%以及最高不過500元的賠付,你準備好了嗎?
  
  問過好幾個淘寶客服了,答案都不盡相同。淘寶客服建議:
  
  1.全店寶貝都下架,以防止不法分子鉆空子。(好無腦的建議,這個不是助長不法分子的囂張氣焰。就像要是某國zhengfu發布公告說:空氣污染嚴重,市民都不要外出)。
  
  2.預售。這個方法,倒是不錯??上ьA售阻止不了不法分子申請退款啊。
  
  3.發貨。留人值班發貨。這個方法也不錯,大店很適合。
  
  4.不清楚,還等官方通知。都火燒眉毛了,淘寶客服還不知道怎么辦。而且淘寶客服回答也很不專業,不同的人回答不一樣,這個讓我們怎么是好。
  
  說完官方回答,說說我自己的看法。
  
  (一)如果全部下架,這個方法不錯,小店都可以這么招,反正年關十幾天也不會有幾單生意,還不如全部下架了,這樣年關就不用擔心了。如果是大店,要是全部下架,損失就嚴重了。但是不下架,那你得留人值班發貨,要是沒人留守,你也很惱火。還提心吊膽怕中招,如果今年你不準備,估計和去年一樣被中招,我去年一個朋友過年回來,保證6W直接變一萬多一點,陪都陪了,淘寶管你個niao事。都是一句:你看開些。開些個毛用,錢都陪了,幾萬塊啊,工資都可以發好幾個人了。
  
 ?。ǘ╊A售,預定發貨時間。去年有人這么做的,但是不管用,申請退款的照樣申請退款,弄得賣家焦頭爛額。有些店家首頁寫著幾個打字公告,年后發貨。但是職業買家不管你這么多,因為你寶貝詳情頁沒有預售提及到,所以淘寶也不會管你,如果是通用的詳情頁模版,估計也不算,畢竟寶貝詳情頁里邊看不到。
  
  比較靠譜的辦法是:
  
  A.標題統一修改,加:預售年后2月19發貨。
  
  B.第三方軟件限時打折的活動名稱改為:2月19發貨。這樣在訂單可以看到優惠項目名稱,如果買家選擇不用此活動優惠,親就倒霉了。所以這個方法有漏洞。
  
  C.尺碼里邊加預售,但是每個尺碼和顏色都要加,這個方法很麻煩,但是最有效。
  
  D.詳情頁加預售字樣,寫明發貨時間。這個也可行。
  
  說明:預售的寶貝如果職業買家申請缺貨退款等,人工不介入的話,退款會自動達成,所以預售也會讓賣家心悠悠。還得時時留意。
  
 ?。ㄈ┌l貨。這個是最最好的辦法,不過有幾個過年不回家團年的呢,誰愿意大過年的留守陣地啊。除非是很有職業心的團隊,一般的小團隊估計都很難有這么大的號召力。小團隊不適合。加上很多夫妻店一過年,很忙,走親訪友,一下子就把發貨的事情忘九霄云外了,騙子就是在你最得意的時候讓你欲哭無淚。
  
 ?。ㄋ模┎磺宄?,淘寶官方都不清楚,我們怎么清楚啊。很多人建議淘寶年關關閉退款功能,此方法可行,不過年關十幾天,又不是一兩天,這個也會影響到這段時間正常退貨退款的買家。也是左右為難的事情。一般估計淘寶的態度會是店家自行處理,我們只按規則辦事。所以關閉退款功能十幾天幾乎概率比較小。
  
  說了這么多,我也得露點絕招,不然等于沒說:
  
  絕招,絕招是不是絕招,關鍵是看適不適合自己的店鋪,這個絕招比較適合中小賣家的店鋪。
  
  具體方法:全店統一設置運費,設置運費時候不要包郵,可以第一件商品運費10元,后邊每個產品加價20元。另外可以設置優惠券10元,以抵消運費的加價,讓真正的買家損失小點。另外標題、尺碼或者詳情頁(不要是通用詳情頁,這個沒用)配合預售字樣,另外詳情也可以寫名大訂單(高于4筆或者以上)可以及時發貨。
  
  有人會問設置個郵費就好了嗎?這樣可以遏制住職業買家?哈哈,絕招在后邊。
  
  計算下先,1500元陪30%是500元,打單件商品價格100元,則需要拍15件商品,15件商品運費是10+14*20=290元,也就是說職業買家需要購買1500元+290元運費才能申請缺貨退款后賠付500元。
  
  玄機看出來了嗎?如果賣家發貨,他自己要掏腰包290元的運費,如果賣家不發貨,他就得到賠款500元。換句話說就是拿290元風險賭500元賠款,而且主動權在賣家發不發貨,如果你是職業買家你會買這家嗎?除非你傻,這個不發貨的概率太小了,碰到粗心的店家有,但是店家都這么設置了,必定是早有準備的人,職業買家會考慮這個的。
  
  另外就算發貨,這種明顯跡象的職業買家的選手,可以配合快遞公司,刷空單,假發貨,但是不要點發貨,一旦職業買家申請退款立馬點發貨,這個時候物流信息會顯示快遞已取件,但是就是沒有其他物流信息,貨也不會送到職業買家手上,但是物流有信息,這個可以和物流公司協商,他們一般都愿意幫你。騙子退款不成,還會損失運費290元。因為他們不可能說簽收貨物。一般留的地址和電話都是假的。
  
  唯一不好的就是店家每兩天要看下有沒大金額的訂單進來。如果有立即按此方法讓快遞公司掃描物流單號,不發貨,一旦申請退款就點發貨。物流信息是幾天前收貨的,這樣就不是沒按約定時間發貨了。騙子也不得損失運費290元,你自己實際運費也就10元,倒賺280元。

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