2013年是無(wú)線交易爆發(fā)的一年，手機(jī)已成為目前用戶的主要購(gòu)物渠道之一。數(shù)據(jù)顯示，11.11購(gòu)物狂歡節(jié)期間，用戶通過(guò)手機(jī)淘寶購(gòu)買的商品支付寶成交額高達(dá)53.5億，是2012年的5.6倍（去年全天成交9.6億）；手機(jī)淘寶單日活躍用戶突破1.27億，創(chuàng)造了手機(jī)上單日活躍用戶的全新峰值；同時(shí)，通過(guò)手機(jī)成交的商品筆數(shù)達(dá)到3590萬(wàn)筆，占比整體交易額的21%。
敏銳的商家自然不會(huì)錯(cuò)過(guò)無(wú)線端這場(chǎng)饕餮盛宴，羅蒙就是其中的佼佼者。雙11，羅蒙無(wú)線端當(dāng)日銷售額以1025萬(wàn)元的成交額收官。而這背后，作為羅蒙無(wú)線端主戰(zhàn)場(chǎng)布局的微淘，功不可沒(méi)。
雙11無(wú)線端戰(zhàn)報(bào)
2013年雙11，羅蒙當(dāng)日銷售額達(dá)到8560萬(wàn)元，排名男裝類目第3、服飾第9。其中無(wú)線端銷售額為1025萬(wàn)元，占到店鋪整體銷售額的12%。
手機(jī)端交易數(shù)據(jù)
2012年、2013年無(wú)線端數(shù)據(jù)對(duì)比
雙11前期，巧借微淘新功能
消息管理插件：這個(gè)利器，為羅蒙的雙11做出了較大貢獻(xiàn)。微淘作為今年羅蒙無(wú)線的主戰(zhàn)場(chǎng)，前期在運(yùn)營(yíng)便下足了功夫。比如在微淘后臺(tái)，有一個(gè)秘密武器——消息管理插件，實(shí)際上是微淘不可錯(cuò)過(guò)的神器，很多商家可能會(huì)忽略了這一點(diǎn)。但羅蒙很好地利用了這個(gè)微淘插件，在雙11的預(yù)熱前期，。通過(guò)大量微淘動(dòng)作，主要目的是讓第一次關(guān)注店鋪的微淘粉絲，初步了解并喜歡上品牌。
微淘作為無(wú)線端與用戶進(jìn)行交流的平臺(tái)，羅蒙賬號(hào)粉絲可以在微淘上與商家賬號(hào)進(jìn)行留言、資訊等互動(dòng)，商家會(huì)就粉絲提出的疑問(wèn)作出及時(shí)的回復(fù)與解答，此舉旨在增加互動(dòng)性以及增大客戶的粘性。尤其是回答顧客關(guān)于活動(dòng)、購(gòu)物等問(wèn)題，并及時(shí)解決，做好咨詢銷售工作，增加了顧客好感度，這對(duì)引導(dǎo)有效流量轉(zhuǎn)化十分有幫助，無(wú)形中也推動(dòng)了無(wú)線成交的銷量與占比。也會(huì)給顧客一種感覺(jué)，在顧客收貨之后如果有問(wèn)題，是可以及時(shí)處理的。這種用戶體驗(yàn)，也是花錢買不來(lái)的，因此，可耕值得商家用心經(jīng)營(yíng)。
留住老客：借助微淘發(fā)力，羅蒙在雙11前后，有效地留住了老客戶。眾所周知，回頭客是店鋪的優(yōu)質(zhì)客戶，如何留住老客戶，是線上線下店鋪都十分期望的事情。在雙11到來(lái)之前，羅蒙會(huì)通知老客戶雙11當(dāng)天店鋪有回饋。
羅蒙借助微淘后臺(tái)插件中的“老客戶召回功能”，這是一個(gè)召回老客的利器，通過(guò)篩選，選擇出已經(jīng)在本店購(gòu)買過(guò)3筆及以上的老客戶進(jìn)行推廣，并在短信中告知微淘的作用，吸引老顧客來(lái)關(guān)注微淘。這樣一方面增加粉絲，另一反面也促進(jìn)老客戶的再次消費(fèi)。這也是羅蒙在雙11之前無(wú)線端的一個(gè)動(dòng)作。
最終數(shù)據(jù)顯示，購(gòu)買過(guò)3筆的老客戶數(shù)量有49567人，雙11期間的微淘活動(dòng)為店鋪新增了290606人關(guān)注，其中產(chǎn)生購(gòu)買的新客數(shù)為33824人。
臨近期，借力微淘多輪預(yù)熱
微淘許愿街送林志穎簽名繡圍巾
在雙11臨近的前幾天，店鋪的預(yù)熱節(jié)奏明顯加快。其中以11月8號(hào)的微淘許愿街最為出彩。在11月8號(hào)，羅蒙在微淘開展了《許出你的愿望！ 林志穎簽名繡圍巾帶回家！》的活動(dòng)。店鋪為活動(dòng)準(zhǔn)備了2000條林志穎簽名繡圍巾，回饋微淘粉絲。粉絲只需要在該廣播中留言，即有機(jī)會(huì)獲得獎(jiǎng)品。
令商家可喜的是，雙11大促當(dāng)天，林志穎發(fā)了一條微博，為微淘許愿街做宣傳，并提供羅蒙官方旗艦店微淘的鏈接，直接將林志穎的粉絲引入羅蒙官方旗艦店的微淘，為店鋪吸引了大量粉絲，把消費(fèi)者對(duì)林志穎的吸引力轉(zhuǎn)化為對(duì)林志穎定制款寶貝的消費(fèi)引導(dǎo)上，從而加大寶貝的曝光率以及轉(zhuǎn)化率。
微淘廣播主打雙11劇透，熱度再次升溫
由于有了林志穎簽名繡圍巾的吸引和微淘粉絲的第一波預(yù)熱，為了保持熱度不減，并進(jìn)一步使熱度升級(jí)，于是，羅蒙在微淘主打劇透主題進(jìn)行廣播。足足吊起了大家的胃口，下面是四條劇透廣播的標(biāo)題，具體內(nèi)容可以關(guān)注羅蒙的微淘賬號(hào)進(jìn)行查看。
第一條微淘廣播是“最受歡迎寶貝曝光”。當(dāng)天，編輯查看后臺(tái)系統(tǒng)收藏排名，由編輯選出收藏最多的每個(gè)類目的寶貝，并且推薦給粉絲，給雙十一預(yù)熱，一方面增加熱門產(chǎn)品的曝光，另一反面方便粉絲挑選寶貝，增加吸引力。為雙十一的銷售做好充分準(zhǔn)備。
第二條廣播是“扒光大牌，好禮曝光”。在這條廣播里中，羅蒙的微淘公眾賬號(hào)曝光了雙十一的好禮，說(shuō)明雙十一搶好禮的玩法，獎(jiǎng)品的派送發(fā)放形式，增加粉絲的關(guān)注，吸引眼球，鼓勵(lì)粉絲雙十一前來(lái)?yè)屫洝?/p>
第三條廣播是“感恩回饋，品牌團(tuán)曝光”。這條廣播里，店鋪曝光了雙十一品牌團(tuán)產(chǎn)品，提前讓粉絲們加入購(gòu)物車，做好雙十一搶貨的準(zhǔn)備，蓄勢(shì)待發(fā)等待活動(dòng)到來(lái)。
第四條廣播是“分批曝光羽絨服、大衣、毛衫、明星定制款、線下門店精品”。這時(shí)候已經(jīng)預(yù)熱的差不多了，主要是讓大家看到商品，便分期分批的曝光不同類目雙十一貨品，提供粉絲來(lái)提前挑選與加入購(gòu)物車，做好雙十一搶貨準(zhǔn)備。就這樣，一步一步地將顧客帶入羅蒙雙11大促活動(dòng)中來(lái)。
雙11當(dāng)天，微淘促銷售
抽獎(jiǎng)激發(fā)粉絲熱情
通過(guò)前期大量的預(yù)熱工作，除了降價(jià)打折外，店鋪在雙11當(dāng)天，舉行了抽獎(jiǎng)回饋顧客活動(dòng)。第一條推送抽獎(jiǎng)廣播，讓大家在購(gòu)物之后來(lái)參加活動(dòng)。 羅蒙微淘賬號(hào)提前準(zhǔn)備好抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品，告知所有用戶，只要關(guān)注其微淘賬號(hào)并成為粉絲，就可以參加抽獎(jiǎng)。活動(dòng)獎(jiǎng)品分四個(gè)級(jí)別：四等獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)取優(yōu)惠券、三等獎(jiǎng)彩票、二等獎(jiǎng)為奧特蛋，一等獎(jiǎng)設(shè)置為林志穎定制款襯衫。該活動(dòng)在手機(jī)淘寶的活動(dòng)頁(yè)面處于明顯位置，高曝光率為店鋪吸引了大量流量入店，并大幅提升吸粉速度。粉絲增長(zhǎng)速度極快，流量廣播數(shù)也隨之暴漲，大大加深了用戶對(duì)品牌和產(chǎn)品的認(rèn)知度，提升購(gòu)買欲望。通過(guò)廣播的相關(guān)鏈接回流到店鋪手機(jī)端，直接促成交易的發(fā)生。
微淘廣播持續(xù)精準(zhǔn)推送
當(dāng)天的最后兩條廣播，不間斷地提醒粉絲參與活動(dòng)。進(jìn)入倒計(jì)時(shí)2小時(shí)，羅蒙發(fā)布了兩條廣播“雙11結(jié)束4小時(shí)倒計(jì)時(shí)”與“親！再不搶就沒(méi)了！”
取得這么好的預(yù)熱效果，主要得益于在雙11的不同階段，都有進(jìn)行相關(guān)廣播推送，比如：開始前2小時(shí)預(yù)熱；在雙11之前搶占流量，增加關(guān)注度；距離結(jié)束的4個(gè)小時(shí)；提醒粉絲們下單，購(gòu)買，來(lái)推動(dòng)搶購(gòu)小高潮的到來(lái)；距離最后2小時(shí)的催付，提示買家，把握機(jī)會(huì)，搶購(gòu)一波寶貝的消息等；在顧客手機(jī)瀏覽時(shí)，不間斷的提示和刺激粉絲們及時(shí)購(gòu)物，并且留有相關(guān)鏈接，引導(dǎo)進(jìn)入店鋪，增加有效流量的轉(zhuǎn)化。
雙11后，圈住粉絲熱情
感謝信表達(dá)感恩
雙11結(jié)束后，羅蒙在微淘上發(fā)布了一條廣播。以一封感謝信的形式，來(lái)表達(dá)對(duì)顧客的雙11的感謝，讓顧客感受到人情味，為以后的銷售做一定的鋪墊；另一方面，也增加了顧客的粘性。
許愿街持續(xù)升溫
經(jīng)過(guò)前期林志穎的微博預(yù)熱，中期淘寶的熱推，使得羅蒙微淘許愿樹積累了很好的粉絲基礎(chǔ)，該廣播也成為熱門，一個(gè)粉絲表達(dá)愿望的集聚之地并與商家交流的平臺(tái)。此舉很好地加強(qiáng)了顧客與商家的溝通，提高了用戶粘性，為以后的活動(dòng)與銷售做好良好的鋪墊。
短短4天就有如此多的粉絲與留言互動(dòng)，許愿街的效果很好，也給店鋪無(wú)線端帶來(lái)了大量的優(yōu)質(zhì)顧客。
微淘搖一搖抽獎(jiǎng)
通過(guò)微淘的搖一搖抽獎(jiǎng)，使得羅蒙店鋪手機(jī)端不到3天的時(shí)間，就有近百萬(wàn)的抽獎(jiǎng)人次。微淘的高曝光率，帶來(lái)了店鋪的高曝光率，大大增加了粉絲互動(dòng)粘性并為店鋪帶來(lái)了大量流量和成交。
綜上所述，雙11過(guò)去了，搶占無(wú)線流量玩好微淘，羅蒙雙11的成交數(shù)據(jù)，算是一份完美的答案。而這，僅僅只是一個(gè)開始，微淘在之后的商家無(wú)線端運(yùn)營(yíng)中還會(huì)有更多的驚喜。
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