為了迎接一年一度“雙11購物狂歡節(jié)”的到來，我們已經(jīng)開始緊鑼密鼓的籌備工作；那么，我根據(jù)以往參加雙11的一些經(jīng)驗以及對今年雙11活動的預(yù)知，來談?wù)?013年天貓雙11大促的基礎(chǔ)工作、營銷推廣、物流服務(wù)等。
一、營銷推廣部分
1、搜索優(yōu)化
A.上下架時間
優(yōu)化上下架時間，提前一周設(shè)置好上架時間，確保主推款在雙11當(dāng)天凌晨0-1點、9-10點、20-22點等時間段下架，并設(shè)置上下架時間表；
B.商品主圖優(yōu)化
活動商品主圖優(yōu)化
2、銷量加速
對于主推款，10月中旬以后，想盡一切辦法提高銷量與排名；
雙11活動當(dāng)天，零點后，善意銷量引導(dǎo)；
3、優(yōu)惠券
簡單的優(yōu)惠券都能發(fā)出三六九等來，對不同的客戶群發(fā)送不同的優(yōu)惠券，有針對性營銷。比如在預(yù)熱前期發(fā)放20元無使用限制的優(yōu)惠券，僅供雙11當(dāng)天使用；雙11當(dāng)天再發(fā)放10元有使用限制的優(yōu)惠券（但門檻較低），有助于提高客單價。
4、微博
A.雙11活動期間公司團隊微博轉(zhuǎn)發(fā)，以其影響到更多的消費者；
B.讓好友轉(zhuǎn)發(fā)雙11的相關(guān)微博；
C.也可以尋求第三方大V進行微博轉(zhuǎn)發(fā)；
5、直通車
A.素材優(yōu)化
準備2套推廣素材，一套是雙11前預(yù)熱素材，一套是雙11當(dāng)天的活動素材，附加雙11活動信息，提高素材點擊率；
B.重點關(guān)鍵詞優(yōu)化
直通車的推廣優(yōu)化功在平時，不要臨時抱佛腳，否則質(zhì)量得分低、cpc高，ROI不理想；所以從10.15日起，對主推款的寶貝重點優(yōu)化，每個寶貝選出10-20個關(guān)鍵詞重點培養(yǎng)，主要是提高點擊率、從而提高質(zhì)量得分，同時加大直通車的推廣力度；這樣在雙11當(dāng)天把優(yōu)質(zhì)關(guān)鍵詞提高出價，搶占有利位置，可以大大提高直通車推廣ROI和雙11當(dāng)天的活動效果。
C.品牌關(guān)鍵詞推廣
雙11直通車關(guān)鍵詞出價比平時高出30%-50%，畢竟“水漲船高”，在大力推廣品類詞的情況下，一些質(zhì)量得分好、與自身產(chǎn)品風(fēng)格價位類似的品牌詞也可以加大推廣力度；
D.定向推廣
從11.1日起，對主推寶貝的定向推廣逐步抬高出價，主要搶占旺旺焦點圖、收藏夾、已買到寶貝頁等有利位置，從而獲取有效流量；
E.站外推廣
雙11當(dāng)天可以開啟站外推廣，獲取站外低價流量；
F.活動專區(qū)推廣
在11.5日開始報名活動專區(qū)中的“熱賣單品”活動，合理出價，待人工審核通過后，為雙11當(dāng)天活動大量引流；
G.明星店鋪推廣
在10月25日就開始更換更換明星店鋪宣傳圖片，在明星店鋪宣傳圖片上添加店鋪雙11活動的預(yù)熱信息，讓顧客提前收藏、關(guān)注本店鋪;
H.店鋪推廣
在店鋪推廣主圖添加雙11活動信息，直接將流量導(dǎo)入活動專區(qū)；
I.后期推廣
活動結(jié)束后，根據(jù)實際情況，適當(dāng)降低出價，發(fā)揮雙11的長尾效應(yīng),持續(xù)推廣。
6、鉆展推廣
A.鉆展素材設(shè)計
鉆展素材需做2套，分別為雙11當(dāng)天和雙11結(jié)束后的素材，重點以雙11結(jié)束后的素材為主；2套素材需在10.15日前制作完畢，并提交審核；因為雙11期間素材量大，審核進度在10天以上。
可以尋找去年雙11期間的優(yōu)秀鉆展素材，作為參考！
B.推廣計劃
制定雙11當(dāng)天及活動后期的鉆展投放方案（包括投放預(yù)算、位置、時間段、出價等詳細方案）。
7、短信營銷
A.預(yù)熱期短信推廣
11.1-11.5日期間給老客戶發(fā)放雙11的促銷短信，引導(dǎo)其關(guān)注、收藏店鋪與單品。
B.活動后期推廣
雙11活動結(jié)束后（11.12-11.15）再給顧客發(fā)送一批促銷短信，告知其店鋪優(yōu)惠活動，形成購買轉(zhuǎn)化。
C.短信內(nèi)容
根據(jù)2個不同時期的短信發(fā)送方案制定短信內(nèi)容，突出不同賣點和信息；
D.發(fā)送時間
短信的發(fā)送時間一般為當(dāng)天的上午9-10點、下午14-15點間發(fā)送；
8、站外推廣
利用聚效在搜狐、新浪等媒體進行廣告投放，低價大量引流；
9、客戶服務(wù)
A.客服話術(shù)
制定活動當(dāng)天的活動話術(shù)，話術(shù)力求精簡、準確完整傳達相關(guān)信息；
活動當(dāng)天盡量采用快捷短語，以提高接待效率；
B.及時催付
接待的客戶在5分鐘內(nèi)沒下單的，要做好及時的催付工作，主要以旺旺端催付為主 ，白天可以采用短信、電話催付！
10、活動前的預(yù)熱：
A.神秘活動預(yù)告
B.啟動倒計時
C.收藏有禮
D.加入購物車抽獎
11、活動期的銷售
A.刺激用戶購買
B.限量產(chǎn)品的銷售（榮譽感）
C.售罄產(chǎn)品的公示（緊迫感）
12、活動預(yù)算
雙11活動資金及流量預(yù)算
備注：1、短信每條費用為0.05元，短信流量引導(dǎo)率為5%
2、鉆展CPM按10元計算，點擊率按1%計算
3、直通車CPC按5元計算
4、聚效cpc按0.5元計算
二、店鋪頁面
1、首頁制作
參考去年雙11期間各大店鋪的首頁，制定本店鋪雙11期間的首頁規(guī)劃，并在11.1日前完成；重點突出雙11活動氛圍。
主推款在前三屏重點羅列，首頁布局采用單一“貨架式”陳列，讓消費者能在第一時間找到自己所需要的產(chǎn)品和信息。
商品盡量按熱銷、主推和折扣在首頁進行堆砌；清晰羅列主銷的品類結(jié)構(gòu)，合理規(guī)劃導(dǎo)航。
2、詳情頁面
商品詳情頁面不做過多改動 ，只需添加雙11的相關(guān)元素，增加活動氛圍即可！比如雙11logo的使用等。
對詳情頁面進行“瘦身”，詳情頁面盡量精簡。由于當(dāng)天上網(wǎng)購物人數(shù)較多，太長的詳情頁面會影響買家的打開速度；顏色、尺碼靠前，簡單羅列展示。
3、關(guān)聯(lián)商品
根據(jù)數(shù)據(jù)魔方、量子統(tǒng)計的銷售數(shù)據(jù)，以及結(jié)合自身的運營經(jīng)驗，做好詳情頁的關(guān)聯(lián)商品；活動當(dāng)天，根據(jù)活動效果進行適時調(diào)整關(guān)聯(lián)頁面的單品和位置；
4、預(yù)熱素材
A.10月15-11月1日懸掛雙11的預(yù)熱優(yōu)惠券供客戶領(lǐng)取；
B.11.1日后開始懸掛雙11的活動素材烘托雙11活動氛圍
5、預(yù)熱專區(qū)
預(yù)熱專區(qū)主要呈現(xiàn)高性價比的產(chǎn)品，告知客戶提前收藏、關(guān)注店鋪。
6、頁面測試與復(fù)查
活動頁面做好后，需要對活動頁面的的商品鏈接進行測試，點擊商品圖片，看是否有相對應(yīng)的寶貝頁面或活動頁面的跳出；
同時，對商品的價格、包郵、規(guī)格、數(shù)量等信息進行仔細檢查，確保無差錯信息。
7、物流公告
在店鋪首頁、詳情頁寫明本店全場順豐包郵，讓您免受物流堵塞的煎熬，一般3天內(nèi)即可收到心愛的寶貝，促使其盡快下單，提高轉(zhuǎn)化！
另：頁面要做好：導(dǎo)購、跳轉(zhuǎn)、回流、自助購物、統(tǒng)一的促銷專題頁面
寶貝詳情頁：精簡、尺碼靠前，展示個性化的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品
配合一些店鋪活動，提高客單價；趁大促契機打造單品爆款
促前準備------入口圖要求
1、會場（單品主圖）入口圖：醒目、有足夠的視覺誘惑力、沖擊力
2、首頁主推貨品圖：突出、有深度、色彩出眾
3、優(yōu)化首頁入口圖的導(dǎo)航，做好流量的分流、回流
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本文來源： 備戰(zhàn)2013年天貓雙十一大促營銷篇
