為了迎接一年一度“雙11購物狂歡節(jié)”的到來，我們已經(jīng)開始緊鑼密鼓的籌備工作；那么，我根據(jù)以往參加雙11的一些經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)今年雙11活動(dòng)的預(yù)知，來談?wù)?013年天貓雙11大促的基礎(chǔ)工作、營銷推廣、物流服務(wù)等。

　　一、營銷推廣部分

　　1、搜索優(yōu)化

　　A.上下架時(shí)間

　　優(yōu)化上下架時(shí)間，提前一周設(shè)置好上架時(shí)間，確保主推款在雙11當(dāng)天凌晨0-1點(diǎn)、9-10點(diǎn)、20-22點(diǎn)等時(shí)間段下架，并設(shè)置上下架時(shí)間表；

　　B.商品主圖優(yōu)化

　　活動(dòng)商品主圖優(yōu)化

　　2、銷量加速

　　對(duì)于主推款，10月中旬以后，想盡一切辦法提高銷量與排名；

　　雙11活動(dòng)當(dāng)天，零點(diǎn)后，善意銷量引導(dǎo)；

　　3、優(yōu)惠券

　　簡單的優(yōu)惠券都能發(fā)出三六九等來，對(duì)不同的客戶群發(fā)送不同的優(yōu)惠券，有針對(duì)性營銷。比如在預(yù)熱前期發(fā)放20元無使用限制的優(yōu)惠券，僅供雙11當(dāng)天使用；雙11當(dāng)天再發(fā)放10元有使用限制的優(yōu)惠券（但門檻較低），有助于提高客單價(jià)。

　　4、微博

　　A.雙11活動(dòng)期間公司團(tuán)隊(duì)微博轉(zhuǎn)發(fā)，以其影響到更多的消費(fèi)者；

　　B.讓好友轉(zhuǎn)發(fā)雙11的相關(guān)微博；

　　C.也可以尋求第三方大V進(jìn)行微博轉(zhuǎn)發(fā)；

　　5、直通車

　　A.素材優(yōu)化

　　準(zhǔn)備2套推廣素材，一套是雙11前預(yù)熱素材，一套是雙11當(dāng)天的活動(dòng)素材，附加雙11活動(dòng)信息，提高素材點(diǎn)擊率；

　　B.重點(diǎn)關(guān)鍵詞優(yōu)化

　　直通車的推廣優(yōu)化功在平時(shí)，不要臨時(shí)抱佛腳，否則質(zhì)量得分低、cpc高，ROI不理想；所以從10.15日起，對(duì)主推款的寶貝重點(diǎn)優(yōu)化，每個(gè)寶貝選出10-20個(gè)關(guān)鍵詞重點(diǎn)培養(yǎng)，主要是提高點(diǎn)擊率、從而提高質(zhì)量得分，同時(shí)加大直通車的推廣力度；這樣在雙11當(dāng)天把優(yōu)質(zhì)關(guān)鍵詞提高出價(jià)，搶占有利位置，可以大大提高直通車推廣ROI和雙11當(dāng)天的活動(dòng)效果。

　　C.品牌關(guān)鍵詞推廣

　　雙11直通車關(guān)鍵詞出價(jià)比平時(shí)高出30%-50%，畢竟“水漲船高”，在大力推廣品類詞的情況下，一些質(zhì)量得分好、與自身產(chǎn)品風(fēng)格價(jià)位類似的品牌詞也可以加大推廣力度；

　　D.定向推廣

　　從11.1日起，對(duì)主推寶貝的定向推廣逐步抬高出價(jià)，主要搶占旺旺焦點(diǎn)圖、收藏夾、已買到寶貝頁等有利位置，從而獲取有效流量；

　　E.站外推廣

　　雙11當(dāng)天可以開啟站外推廣，獲取站外低價(jià)流量；

　　F.活動(dòng)專區(qū)推廣

　　在11.5日開始報(bào)名活動(dòng)專區(qū)中的“熱賣單品”活動(dòng)，合理出價(jià)，待人工審核通過后，為雙11當(dāng)天活動(dòng)大量引流；

　　G.明星店鋪推廣

　　在10月25日就開始更換更換明星店鋪宣傳圖片，在明星店鋪宣傳圖片上添加店鋪雙11活動(dòng)的預(yù)熱信息，讓顧客提前收藏、關(guān)注本店鋪;

　　H.店鋪推廣

　　在店鋪推廣主圖添加雙11活動(dòng)信息，直接將流量導(dǎo)入活動(dòng)專區(qū)；

　　I.后期推廣

　　活動(dòng)結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)降低出價(jià)，發(fā)揮雙11的長尾效應(yīng),持續(xù)推廣。

　　6、鉆展推廣

　　A.鉆展素材設(shè)計(jì)

　　鉆展素材需做2套，分別為雙11當(dāng)天和雙11結(jié)束后的素材，重點(diǎn)以雙11結(jié)束后的素材為主；2套素材需在10.15日前制作完畢，并提交審核；因?yàn)殡p11期間素材量大，審核進(jìn)度在10天以上。

　　可以尋找去年雙11期間的優(yōu)秀鉆展素材，作為參考！

　　B.推廣計(jì)劃

　　制定雙11當(dāng)天及活動(dòng)后期的鉆展投放方案（包括投放預(yù)算、位置、時(shí)間段、出價(jià)等詳細(xì)方案）。

　　7、短信營銷

　　A.預(yù)熱期短信推廣

　　11.1-11.5日期間給老客戶發(fā)放雙11的促銷短信，引導(dǎo)其關(guān)注、收藏店鋪與單品。

　　B.活動(dòng)后期推廣

　　雙11活動(dòng)結(jié)束后（11.12-11.15）再給顧客發(fā)送一批促銷短信，告知其店鋪優(yōu)惠活動(dòng)，形成購買轉(zhuǎn)化。

　　C.短信內(nèi)容

　　根據(jù)2個(gè)不同時(shí)期的短信發(fā)送方案制定短信內(nèi)容，突出不同賣點(diǎn)和信息；

　　D.發(fā)送時(shí)間

　　短信的發(fā)送時(shí)間一般為當(dāng)天的上午9-10點(diǎn)、下午14-15點(diǎn)間發(fā)送；

　　8、站外推廣

　　利用聚效在搜狐、新浪等媒體進(jìn)行廣告投放，低價(jià)大量引流；

　　9、客戶服務(wù)

　　A.客服話術(shù)

　　制定活動(dòng)當(dāng)天的活動(dòng)話術(shù)，話術(shù)力求精簡、準(zhǔn)確完整傳達(dá)相關(guān)信息；

　　活動(dòng)當(dāng)天盡量采用快捷短語，以提高接待效率；

　　B.及時(shí)催付

　　接待的客戶在5分鐘內(nèi)沒下單的，要做好及時(shí)的催付工作，主要以旺旺端催付為主 ，白天可以采用短信、電話催付！

　　10、活動(dòng)前的預(yù)熱：

　　A.神秘活動(dòng)預(yù)告

　　B.啟動(dòng)倒計(jì)時(shí)

　　C.收藏有禮

　　D.加入購物車抽獎(jiǎng)

　　11、活動(dòng)期的銷售

　　A.刺激用戶購買

　　B.限量產(chǎn)品的銷售（榮譽(yù)感）

　　C.售罄產(chǎn)品的公示（緊迫感）

　　12、活動(dòng)預(yù)算

　　雙11活動(dòng)資金及流量預(yù)算

　　備注：1、短信每條費(fèi)用為0.05元，短信流量引導(dǎo)率為5%

　　2、鉆展CPM按10元計(jì)算，點(diǎn)擊率按1%計(jì)算

　　3、直通車CPC按5元計(jì)算

　　4、聚效cpc按0.5元計(jì)算

　　二、店鋪頁面

　　1、首頁制作

　　參考去年雙11期間各大店鋪的首頁，制定本店鋪雙11期間的首頁規(guī)劃，并在11.1日前完成；重點(diǎn)突出雙11活動(dòng)氛圍。

　　主推款在前三屏重點(diǎn)羅列，首頁布局采用單一“貨架式”陳列，讓消費(fèi)者能在第一時(shí)間找到自己所需要的產(chǎn)品和信息。

　　商品盡量按熱銷、主推和折扣在首頁進(jìn)行堆砌；清晰羅列主銷的品類結(jié)構(gòu)，合理規(guī)劃導(dǎo)航。

　　2、詳情頁面

　　商品詳情頁面不做過多改動(dòng) ，只需添加雙11的相關(guān)元素，增加活動(dòng)氛圍即可！比如雙11logo的使用等。

　　對(duì)詳情頁面進(jìn)行“瘦身”，詳情頁面盡量精簡。由于當(dāng)天上網(wǎng)購物人數(shù)較多，太長的詳情頁面會(huì)影響買家的打開速度；顏色、尺碼靠前，簡單羅列展示。

　　3、關(guān)聯(lián)商品

　　根據(jù)數(shù)據(jù)魔方、量子統(tǒng)計(jì)的銷售數(shù)據(jù)，以及結(jié)合自身的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，做好詳情頁的關(guān)聯(lián)商品；活動(dòng)當(dāng)天，根據(jù)活動(dòng)效果進(jìn)行適時(shí)調(diào)整關(guān)聯(lián)頁面的單品和位置；

　　4、預(yù)熱素材

　　A.10月15-11月1日懸掛雙11的預(yù)熱優(yōu)惠券供客戶領(lǐng)取；

　　B.11.1日后開始懸掛雙11的活動(dòng)素材烘托雙11活動(dòng)氛圍

　　5、預(yù)熱專區(qū)

　　預(yù)熱專區(qū)主要呈現(xiàn)高性價(jià)比的產(chǎn)品，告知客戶提前收藏、關(guān)注店鋪。

　　6、頁面測試與復(fù)查

　　活動(dòng)頁面做好后，需要對(duì)活動(dòng)頁面的的商品鏈接進(jìn)行測試，點(diǎn)擊商品圖片，看是否有相對(duì)應(yīng)的寶貝頁面或活動(dòng)頁面的跳出；

　　同時(shí)，對(duì)商品的價(jià)格、包郵、規(guī)格、數(shù)量等信息進(jìn)行仔細(xì)檢查，確保無差錯(cuò)信息。

　　7、物流公告

　　在店鋪首頁、詳情頁寫明本店全場順豐包郵，讓您免受物流堵塞的煎熬，一般3天內(nèi)即可收到心愛的寶貝，促使其盡快下單，提高轉(zhuǎn)化！

　　另：頁面要做好：導(dǎo)購、跳轉(zhuǎn)、回流、自助購物、統(tǒng)一的促銷專題頁面

　　寶貝詳情頁：精簡、尺碼靠前，展示個(gè)性化的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品

　　配合一些店鋪活動(dòng)，提高客單價(jià)；趁大促契機(jī)打造單品爆款

　　促前準(zhǔn)備------入口圖要求

　　1、會(huì)場（單品主圖）入口圖：醒目、有足夠的視覺誘惑力、沖擊力

　　2、首頁主推貨品圖：突出、有深度、色彩出眾

　　3、優(yōu)化首頁入口圖的導(dǎo)航，做好流量的分流、回流

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本文來源： 備戰(zhàn)2013年天貓雙十一大促營銷篇