2012年,PC端新浪微博和移動(dòng)端騰訊微信用戶爆發(fā),新浪微博用戶數(shù)超3億,騰訊微信用戶數(shù)破億。巨大的用戶數(shù)吸引了無數(shù)的目光。一時(shí)間,各路媒體和企業(yè)紛紛進(jìn)駐。你要是做企業(yè)的,沒有新浪微博藍(lán)V和微信公眾平臺(tái)V認(rèn)證賬號(hào),都不好意思說是開公司的。同時(shí),微博和微信的巨大流量也吸引了運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品經(jīng)理。但因各路神仙都是半路出家,沒有很好的運(yùn)營(yíng)模式可供參考,成功的案例寥寥可數(shù)。為此,5/28日,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理8群,組織了一場(chǎng)關(guān)于微博和微信的運(yùn)營(yíng)的討論。今特意整理成文,以感謝參與討論的各位!
在開始討論之前,讓我們先來回顧下微博和微信的歷史:
微博和微信的發(fā)展史
新浪微博
2006年3月,博客技術(shù)先驅(qū)埃文·威廉姆斯推出大微博服務(wù)。
2007年,中國(guó)第一家?guī)в形⒉┥实娘埛窬W(wǎng)開張。
2009年7月中旬,飯否網(wǎng)停止運(yùn)營(yíng)。8月,新浪微博開放。
2011年3月,新浪微博注冊(cè)數(shù)過億。
2012年5月,新浪第一季度財(cái)報(bào)顯示新浪微博用戶數(shù)3.24億。
2013年4月,阿里巴巴入股新浪微博。
騰訊微信
2010年10月,張小龍帶領(lǐng)騰訊廣州研發(fā)中旬產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)打造微信。
2011年5月,微信通過QQ賬號(hào)體系積累約500萬用戶。
2011年8月,用戶數(shù)達(dá)到1500萬。同年年底,用戶超過5000萬。
2012年3月,微信用戶數(shù)破億。
2013年1月,微信用戶數(shù)突破3億。
微博和微信雖面對(duì)的使用場(chǎng)景不同,導(dǎo)致使用習(xí)慣和用戶體驗(yàn)大不相同。微博里的強(qiáng)關(guān)系大多是因?yàn)閮?nèi)容,事件,利益而保持。微信里的強(qiáng)關(guān)系大多是因?yàn)槌恋恚?dòng),交往而保持。但因社交及媒體的屬性,微信和微博的運(yùn)營(yíng)方式又有其相通的地方:
微信及微博運(yùn)營(yíng)的共同點(diǎn)
定位
微信和微博在運(yùn)營(yíng)前,都必須對(duì)其有一個(gè)清晰的定位。定位一般跟企業(yè)產(chǎn)品定位一致。
核心
是單純的營(yíng)銷推廣、還是企業(yè)品牌宣傳、或者是售后客服處理等;核心的差異,也會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)方式、渠道的差異。比如杜蕾斯官博,就是在不斷教育人們使用TT,弱化群眾羞恥感。比如招商銀行的微信,就是身邊的用卡助手,純粹是客服售后類型的。
內(nèi)容
微信和微博都是靠?jī)?nèi)容取勝。內(nèi)容的重要性,比起定位和核心有著更高的優(yōu)先級(jí)。核心確定后,以什么內(nèi)容示人,是活動(dòng)推廣,還是產(chǎn)品介紹,是push段子,還是原創(chuàng)內(nèi)容;這些都是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)需要考慮的范圍。而內(nèi)容的建設(shè),則需要高質(zhì)量?jī)?nèi)容的支撐。高質(zhì)量的內(nèi)容是增加口碑營(yíng)銷的好手段。要么有趣,可以適當(dāng)賣點(diǎn)萌。要么有用,對(duì)用戶來說有關(guān)注的價(jià)值。而大型的微博或微信甚至需要有專門的編輯團(tuán)隊(duì)。
創(chuàng)新
讓用戶有參與的欲望,建立與用戶的互動(dòng)。你有新鮮點(diǎn),自然有人想加來看看。
活躍度
提高活躍度常見的方法有:1,制造事件,熱門的時(shí)間,讓粉絲歡喜或者反感(總之要粉絲有情緒波動(dòng));
2,定期做些小活動(dòng),話題討論之類;
3,沒事多和粉絲互動(dòng);
時(shí)效性
微信及微博運(yùn)營(yíng)的差異
成本
微信的運(yùn)營(yíng)成本相對(duì)于微博高出許多。
曝光率
提高曝光率的方法各不相同,但沒有曝光,就沒有關(guān)注。相對(duì)而言,微博的曝光機(jī)會(huì)比微信多許多,而且成本相對(duì)也較低。
形象建設(shè)
微博:賬號(hào)認(rèn)證、微博首頁設(shè)置。
微信:簽名、關(guān)注自動(dòng)回復(fù)、自定義關(guān)鍵詞、自定義菜單、自定義回復(fù)、開發(fā)者模式等。
互動(dòng)
微信完爆微博,但其實(shí)現(xiàn)方式略有差異。微博的互動(dòng)可與關(guān)注和粉絲的互動(dòng),比如@大號(hào),@粉絲等操作。而微信則沒有關(guān)注,只有粉絲(對(duì)于公眾賬號(hào)而言)。但因微信平臺(tái)的特性,自定義回復(fù)、關(guān)鍵詞回復(fù)則是微博難以望向其背。開發(fā)者模式下的自定義菜單、功能實(shí)現(xiàn)模塊則是微信互動(dòng)的法寶。
如何吸引粉絲
1.刷粉,前期購買部分僵尸粉。通過僵尸粉來吸引真正的粉絲,后期進(jìn)行清理。
2.熱點(diǎn)轉(zhuǎn)發(fā),朋友的轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論提高曝光率,話題主持人提高曝光率,獲得粉絲(微博)。
3.以花錢或者@相關(guān)大號(hào)求轉(zhuǎn)發(fā)的形式提高曝光量(微博)。
4.去相關(guān)的論壇、貼吧、QQ群,發(fā)帖求曝光,獲得粉絲(微博)。
5.用微博大號(hào)轉(zhuǎn)移粉絲(微信)。
6.二維碼,線上線下結(jié)合(微信)。
運(yùn)營(yíng)的方法
1.各種聯(lián)盟,與網(wǎng)站的合作。
2.活動(dòng)運(yùn)營(yíng),定期回饋粉絲。
3.微信小黃雞,帶劇情的文字探險(xiǎn)游戲。以及各種趣味功能(微信)。
4.網(wǎng)頁和文字游戲。利用用戶的空余聊天玩小游戲的出發(fā)點(diǎn)(微信)。
5.高質(zhì)量?jī)?nèi)容推送,引起用戶好友圈轉(zhuǎn)發(fā)(微信)。
6.問答營(yíng)銷和軟文營(yíng)銷(微信)。
7.拉身邊人關(guān)注、微博帶動(dòng)微信、大號(hào)推薦、媒體推薦、軟件推送、苦逼網(wǎng)絡(luò)推廣方式(豆瓣百度)、微信導(dǎo)航網(wǎng)站等各類網(wǎng)站位置推薦(微信)。
8.大號(hào)帶小號(hào),順便搞活動(dòng),比如拍下二維碼轉(zhuǎn)發(fā)微博,并關(guān)注微信公眾賬號(hào)就送小禮品啥的,舉手之勞,很多人還是樂此不疲的(微博)。
9.逆向思維的方式,挖掘粉絲關(guān)注熱點(diǎn),進(jìn)而再來有針對(duì)性的進(jìn)行內(nèi)容推薦(微博)。
10.微博關(guān)鍵詞等一些增加其曝光度,加上高質(zhì)量的內(nèi)容輔助,提示編輯微博的時(shí)候有意的涉及到微博粉絲角度的賬號(hào)(微博)。
11.粉絲數(shù)量多,是吸引更多粉絲的手段(微博)。
12.危機(jī)營(yíng)銷,負(fù)面營(yíng)銷。利用時(shí)事造勢(shì)(微博)。
13.結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)事件,與產(chǎn)品定位和核心關(guān)聯(lián),借勢(shì)營(yíng)銷(避開社會(huì)丑聞)。造成一個(gè)事件,提升曝光率;在曝光率達(dá)到一定范圍時(shí),解決掉他(微博)。
14.粉絲互動(dòng),弱化企業(yè)與用戶之間的界限,開放私信和評(píng)論,積極與用戶互動(dòng)(微博)。
如何提高粉絲的活躍度與參與度?
1.轉(zhuǎn)發(fā)(轉(zhuǎn)發(fā)粉絲的文章或請(qǐng)求微博上的大號(hào)幫忙轉(zhuǎn)發(fā)自己的博文)、線下線上活動(dòng)(答題參與抽獎(jiǎng)什么之類的活動(dòng);線下沙龍)、抽獎(jiǎng)、互動(dòng)(轉(zhuǎn)發(fā)行業(yè)大號(hào)的個(gè)人觀點(diǎn)或者用軟文方式替其宣傳)、話題(拋出相對(duì)爭(zhēng)議的話題,激蕩幾方觀點(diǎn))、私聊、精彩內(nèi)容、投票,分享資料等。
2.定期舉行熱點(diǎn)話題的討論,有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā),聯(lián)合第三方做留言就獻(xiàn)愛心活動(dòng)。就是多給他們吸引力的東西,獎(jiǎng)品方面什么的。
3.文字游戲,譬如偵探破案歷險(xiǎn)等(微信)。
4.粉絲很少的情況下,那你先要做的功課就是積累粉絲數(shù)量。和保證自己的活躍度(微博)。
5.偶爾把握機(jī)會(huì),制造事件(微博)。
運(yùn)營(yíng)好一個(gè)微博/微信,需要哪些條件?
1,差異化內(nèi)容、熱點(diǎn)內(nèi)容(從國(guó)外國(guó)內(nèi)挖掘、或者自己制造);
2;堅(jiān)持;
3,人脈;
4.其他網(wǎng)站挖掘,轉(zhuǎn)載。原創(chuàng)
微博也好,微信也好,粉絲都需要慢慢去積累。貴在堅(jiān)持。只要用心,都能做好運(yùn)營(yíng)!方法都是人想出來的!
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