国产精品91av-国产精品91视频-国产精品91在线-国产精品91在线播放-欧美人与禽zoz0性伦交-欧美人与禽zoz0性伦交免费看

快消品貨源批發市場
快消品貨源分銷平臺
 
 
當前位置: 貨源批發網 » 網商學院 » 網店運營 » 運營技巧 » 如何做好店鋪CRM診斷方式

如何做好店鋪CRM診斷方式

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-04-08 07:33:00  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

  關于店鋪目前老客戶運營情況如何,CRM管理在行業中排名如何,卻是極其容易被運營者操盤手忽略的問題。有的通過第三方CRM軟件,輔助運營者了解店鋪客戶,了解店鋪CRM狀況。但對于不少資金有限的網店來說,并沒接觸過昂貴的第三方軟件,卻又不得不了解店鋪CRM運營情況。今天小編就介紹三種方法,讓店鋪在沒有軟件的情況下,如何給店鋪做個CRM的自我診斷。
  
  菜鳥級:直面DSR動態評分


  
  1.jpg  


  DSR店鋪動態評分,是每個淘寶賣家都擁有的功能,也是幾乎所有買家、賣家都會關注的三項指標。看似和店鋪運營掛鉤的評分指標,其實能從側面反映出當前店鋪CRM做的好壞情況。運營者做CRM,最本質的目的是為了提升客戶滿意度、客戶體驗而存在的優化管理機制,而DSR三項動態評分(描述相符、服務態度、發貨速度)恰恰是體現客戶滿意度的地方,因而這是最簡單,也是最初級的一種檢測方式。
  
  初級:巧用會員關系管理模塊


2.jpg


  
  會員關系管理模塊,是一個免費的模塊功能,需要自行添加。在模塊的內容上,可以讀取店鋪前三天的CRM概況,行業平均水平以及店鋪從2009年1月1日開始計算的目前店鋪總會員數以及沉睡會員數。


  
  3.jpg


  
  需要指出的是,沉睡會員數是指1年內,截止到昨天最后1次交易時間超過3個月的會員,和一般很多人聽到的沉睡會員定義有些出入。會員關系管理的表格相對讓人易懂,表格里的數據也很明顯,一般老客戶的轉化率是遠遠高于新客戶。
  
  通常運營者還會將這張表格里的數據記錄在EXCEL里,去測算比對行業之間的另一項數據—老客戶占比構成。


  4.jpg

  以這張圖的數據為例,Excel表格中的最后一列,就是算出的店鋪老客戶占比和行業平均老客戶占比的情況。這項對比最能反映店鋪CRM情況,因為有時候即使店鋪新老客戶的訪客都高于行業平均水平,但也未必等于新老客戶占比一定健康。通常情況下,轉化率做的比行業高,可能是推廣在起作用,轉化率的要素是由服務等很多綜合因素所決定的。而老客戶占比可以比行業高,才能真正說明店鋪的客戶構成上是比較合理、健康的。
  
  高級:看會量子恒道&數據魔方
  
  每天通過量子恒道&數據魔方統計店鋪的數據,是運營者必須做的功課,以此記錄訪客數、成交人數和新老客戶數,能很好的為CRM自我診斷提供依據。例如,下表:


 5.jpg


  
  通過表格中的新老客戶人數,就能算出老客戶數的占比,但這里的新客戶和老客戶的定義與會員關系模塊中的定義有些不同,數據魔方里的老客戶是指最近一年內已經購買過商品的顧客再次購買時,即為老客戶。這些數據可以作店鋪近期CRM效果參考,但并非絕對。這些數據的缺點是少了行業數據進行比對。
  
  除此之外,在數據魔方后臺自帶的店鋪分析----購買頻次里面也能看到最近三個月內不同購買頻次的成交客戶人數與占比。一般來說,期間購買1次的客戶占比越少,證明店鋪的CRM狀況越好,因為購買2次或者2次以上的客戶占比比較高,而這里的“二次復購率”也基本等同于人們常說的“百日復購率”:


  
 6.jpg  


  通常如果店鋪沒有第三方CRM軟件依靠這三種方法,已經可以對自身店鋪的CRM情況做一個大體的了解了。其實,這和所有評測、診斷一樣,自我診斷的意義在于了解店鋪自身的現狀后,給后期店鋪維護、營銷等策略指明方向。除此之外,還可以作為對推廣、營銷效果的檢驗,甚至作為可視化目標,在店鋪不愿意花費資金在較貴的第三方CRM軟件上時候,不妨嘗試。

樂發網超市批發網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發,日用百貨批發信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發市場供應廠商搭建網上批發市場平臺,是全國批發市場行業中電子商務權威性網站。

本文內容整合網站:百度百科、知乎、淘寶平臺規則

本文來源: 如何做好店鋪CRM診斷方式

分享與收藏:  網商學院搜索  告訴好友  關閉窗口  打印本文 本文關鍵字:
 
更多..資源下載
運營技巧圖文
2014下半年淘寶爆款新技巧 十大消費者類型 精準營銷全破譯
C店賣家如何做好手機淘寶無線端的運營規劃 電商企業為什么要做CRM
運營技巧網商學院推薦
運營技巧點擊排行
 
手機版 手機掃描訪問
主站蜘蛛池模板: 亚洲国产二区三区久久 | 久久99精品麻豆国产 | 成人欧美一区在线视频在线观看 | 99国产精品欧美久久久久久影院 | 四虎影视在线永久免费观看 | 国产旗袍丝袜在线观看视频 | 一区二区在线观看视频 | 国产日韩一区二区 | 韩国三级黄色 | 亚洲精品国产v片在线观看 亚洲精品国产成人99久久 | 男人天堂中文字幕 | 玖玖影院在线观看 | 男人的天堂色偷偷亚洲京东 | 中文字幕久荜一区日本精品 | 国产欧美日韩看片片在线人成 | 久久男人的天堂色偷偷 | 亚洲精品一二区 | 亚洲国产一区在线 | 久久精品视频大全 | 国产成人综合亚洲一区 | 色成年激情久久综合 | 国产欧美日韩综合二区三区 | 亚洲欧美乱 | 色综合天天综合高清影视 | 久久精品国产精品亚洲红杏 | 国产精品欧美在线 | 精品无码三级在线观看视频 | 中国黄色一级大片 | 韩国黄色网 | 欧美综合中文字幕久久 | 久久精品国产免费 | 亚洲国产精品免费视频 | 在线国产一区二区 | 丰满老女人一级毛片视频 | 日韩99| 一级毛片私人影院 | 国产黄色免费观看 | 国内精品久久久久久久久久久久 | 一区二区三区四区视频在线观看 | 国产三级在线免费 | 噜噜噜噜噜视频在线观看 |