新手賣(mài)家在開(kāi)店之初往往心里總是期待通過(guò)一種短時(shí)“自殺式”行為,獲得快速破零甚至出位的機(jī)會(huì)。“爆款”的確打造了一批成功人士,但同時(shí)也讓一批壯士倒在了電商征途的血泊中。
2012年,淘寶提出“小而美”,對(duì)搜索規(guī)則進(jìn)行頻繁調(diào)整,靜默關(guān)鍵詞搜索出來(lái)的結(jié)果已經(jīng)不是再銷量為王,而是綜合考慮到店鋪的各個(gè)維度。以扶持“小而美”,推崇規(guī)模小但質(zhì)量高,有獨(dú)特性的店鋪良性成長(zhǎng)。至此,淘寶雖未明命令禁止,而是采取即不支持也是反對(duì)的態(tài)度,但至少說(shuō)明“爆款經(jīng)濟(jì)”在淘寶已被邊緣化。
從“大而全”到“小而美”,數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的中小賣(mài)家近博廝殺是慘烈也是智慧。當(dāng)“爆款”營(yíng)銷被邊緣化中小新手賣(mài)家如何應(yīng)對(duì)?如何攜網(wǎng)店突圍?“邊緣”是否等于無(wú)用?能否對(duì)“爆款”營(yíng)銷進(jìn)行重新定義?
下面我們將重新定義爆款經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵,并從案例實(shí)操角度為大家做一個(gè)解析:
重新定義“爆款營(yíng)銷”
“爆”字用在電商領(lǐng)域,至少有三層含義:(1)外露,讓更多的人知道的意思;(2)傳播、告之的意思;(3)炫耀,分享的意思。而“款”既可以是一種商品,也可以是一種服務(wù),甚至是一個(gè)提供商品與服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。“爆款”的背后不再是簡(jiǎn)單的一次單品銷售推廣,而是借助活動(dòng)引爆網(wǎng)店炫耀自己、分享自己、傳播自己。
而在淘寶搜索規(guī)則變更之后,我們需要重新定義“爆款營(yíng)銷”,即以“爆款”為支點(diǎn),借助電商平臺(tái)實(shí)整合支點(diǎn)背后生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、品牌商、承銷商等上下游供應(yīng)鏈競(jìng)合關(guān)系,由淡化單純追求銷售、信譽(yù)的短視行為轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛳M(fèi)者提供,完整產(chǎn)品和服務(wù)的一種傳播互動(dòng)過(guò)程。將營(yíng)銷的內(nèi)容擴(kuò)大到了由單一產(chǎn)品、服務(wù)到店鋪商譽(yù)、產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌為一體的、多元化、全方位,品牌整合營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)行為。
網(wǎng)店?duì)I銷并非要遠(yuǎn)離“爆款”,而是要用心發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)“爆款”,讓更多的商品具有爆款的品質(zhì)與氣質(zhì);讓網(wǎng)店由單一爆款向“多元爆款品牌經(jīng)濟(jì)”營(yíng)銷模式發(fā)展。讓其產(chǎn)品和服務(wù)在打上品牌特有烙印的基礎(chǔ)上,自然而然地成為消費(fèi)者眼中真正有價(jià)值的“爆款”。
需要注意哪些環(huán)節(jié)
爆款不應(yīng)是故意而為之,卻是應(yīng)該順其自然地形成。賣(mài)家應(yīng)通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷在增加用戶粘度的基礎(chǔ)上,發(fā)現(xiàn)和鞏固自己的品牌市場(chǎng),賺取品牌服務(wù)的合理利潤(rùn)。
新型“爆款營(yíng)銷”,同樣要經(jīng)歷以下6個(gè)環(huán)節(jié):爆什么-如何爆-在哪兒爆-為什么爆-爆了之后怎么辦-接下來(lái)是否還要爆?只不過(guò)其內(nèi)涵變得更加厚重。
我們可將產(chǎn)品分為非標(biāo)類產(chǎn)品和標(biāo)類產(chǎn)品,進(jìn)行爆款選款的時(shí)候,非標(biāo)類產(chǎn)品要考慮市場(chǎng)選款、產(chǎn)品生產(chǎn)周期、速度與激情、起跑時(shí)間等4個(gè)因素;而標(biāo)類產(chǎn)品則應(yīng)更多側(cè)重在銷量、運(yùn)營(yíng)能力、反映速度和綜合實(shí)力等維度。總的來(lái)說(shuō),立足現(xiàn)有條件,找準(zhǔn)切入點(diǎn)。
運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)參與完整營(yíng)銷流程
隨著淘寶聚劃算、鉆展、天天特價(jià)、試用中心、搜索排名、直通車等平臺(tái)、服務(wù)規(guī)則等的升級(jí),新型“爆款營(yíng)銷”的內(nèi)涵和玩法也發(fā)生了變化,這就需要店鋪運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)全程參與到“爆款”的營(yíng)銷中來(lái),形成一套完整的營(yíng)銷閉環(huán),包括活動(dòng)前的選款測(cè)試、備貨及上架相關(guān)、SKU方案設(shè)計(jì)、渠道調(diào)研等;活動(dòng)之中明確人員權(quán)責(zé)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、優(yōu)化推廣及服務(wù)監(jiān)控;活動(dòng)之后對(duì)于售后的跟蹤、投訴分析、糾紛處理以及后續(xù)的延伸服務(wù)等。
只有對(duì)每一次營(yíng)銷活動(dòng)思路清晰、有的放矢并擅于執(zhí)行與防控,并不斷實(shí)踐,才能邊學(xué)習(xí)、邊成長(zhǎng)。
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