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增加客戶粘度 提高回購率

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-04-12 07:25:58  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:23

  不管是做線上線下的營銷,賣家最看重的就是銷量,而往往銷量的來源很多是基于老客戶的帶動,所以不管怎樣,作為賣家一定要維護好與好老客戶的關系,增加老客戶的回訪率和訂單量。那么,應該如何提升客戶的回頭率呢?產品、服務、互動三方面是關鍵。

  一、產品方面
  1、品質,要把好關!
  品質說到底就是質量,一個店鋪要想做得好,想贏得回頭客,那么就必須在產品這個基礎上做好功夫,切勿想到使用低價產品引流量的方法。其次,品質實際上還包含了性價比,所以你的性價比一定要在質量的基礎上,這樣才能贏得回頭客。
  2、包裝,清單備齊
  貨物發出去前,包裝一定要檢查好,在保證包裹安全的前提下,該有的物品一定要備齊,如:發貨清單、客戶服務卡、店鋪產品宣傳冊、會員宣傳卡、活動海報、外包裝貼提示標簽等。
  3、設計,做好文案和設計詳情頁
  盡量的去完善自己的寶貝詳情頁和店鋪首頁以及會員頁面、會員專屬活動頁面,圖片顏色鮮明,吸引人,文字結合產品突出亮點和賣點,盡量做到精煉。
  二、服務方面
  售前:對產品知識的熟悉度要夠,提升成交率和反應率,老客戶優先接待,記錄每個問題并想好解決方法。
  售后:重點電話回訪老客戶,完善客戶信息,處理好中差評。
  三、互動方面
  可以選擇信息互動、通訊互動、個性化、回訪工作等。經常跟老客戶聯系,對他們噓寒問暖,或給他們發些贈品、促銷信息,能增加老客戶的粘度。
  產品質量做好了,重視老客戶的回頭率,做好回訪工作。

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