新手開網(wǎng)店往往因?yàn)榱舨蛔】蛻舳e(cuò)失訂單。我們在淘寶上開網(wǎng)店最終還是要賺錢，當(dāng)然要想盡方法促成交易。但是，很多淘寶掌柜往往在買家猶豫買還是不買的時(shí)候錯(cuò)失了良機(jī)，眼睜睜看著買家消失的無影無蹤。那么淘寶客服如何提高成交率，把握住這些準(zhǔn)客戶呢?
假定準(zhǔn)顧客已經(jīng)同意購買：當(dāng)準(zhǔn)顧客一再出現(xiàn)購買信號(hào)，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，可采用“二選其一”的技巧。譬如，推銷員可對準(zhǔn)顧客說：“請問您要那雙黑色的還是紅色的呢?”或是說：“請問是星期二還是星期三送到您府上?”，此種“二選其一”的問話技巧，只要準(zhǔn)顧客選中一個(gè)，其實(shí)就是你幫他拿主意，下決心購買了。
幫助準(zhǔn)顧客挑選：許多準(zhǔn)顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。這時(shí)，聰明的推銷員就要改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯栴}，轉(zhuǎn)而熱情地幫對方挑選顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實(shí)了。
利用“怕買不到”的心理，人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。推銷員可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。譬如說，推銷員可對準(zhǔn)顧客說：“這種產(chǎn)品只剩最后一個(gè)了，短期內(nèi)不再進(jìn)貨，你不買就沒有了。”或說：“今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日，請把握良機(jī)，明天你就買不到這種折扣價(jià)了。”
先買一點(diǎn)試用看看：準(zhǔn)顧客想要買你的產(chǎn)品，可又對產(chǎn)品沒有信心時(shí)，可建議對方先買一點(diǎn)試用看看。只要你對產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)量有限，然而對方試用滿意之后，就可能給你大訂單了。這一“試用看看”的技巧也可幫準(zhǔn)顧客下決心購買。
欲擒故縱：有些準(zhǔn)顧客天生優(yōu)柔寡斷，他雖然對你的產(chǎn)品有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時(shí)，你不妨故意收拾東西，做出要離開的樣子。這種假裝告辭的舉動(dòng)，有時(shí)會(huì)促使對方下決心。
反問式的回答：所謂反問式的回答，就是當(dāng)準(zhǔn)顧客問到某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時(shí)，就得運(yùn)用反問來促成訂單。舉例來說，準(zhǔn)顧客問：“你們有銀白色電冰箱嗎?”這時(shí)，推銷員不可回答沒有，而應(yīng)該反問道：“抱歉!我們沒有生產(chǎn)，不過我們有白色、棕色、粉紅色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?”
快刀斬亂麻：在嘗試上述幾種技巧后，都不能打動(dòng)對方時(shí)，你就得使出殺手鋼，快刀斬亂麻，直接要求準(zhǔn)顧客簽訂單。譬如，取出筆放在他手上，然后直接了當(dāng)?shù)貙λf：“如果您想賺錢的話，就快簽字吧!”
拜師學(xué)藝，態(tài)度謙虛：在你費(fèi)盡口舌，使出渾身解數(shù)都無效，眼看這筆生意做不成時(shí)，不妨試試這個(gè)方法。譬如說：“×經(jīng)理，雖然我知道我們的產(chǎn)品絕對適合您，可我的能力太差了，無法說服您，我認(rèn)輸了。不過，在告辭之前，請您指出我的不足，讓我有一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)好嗎?”像這種謙卑的話語，不但很容易滿足對方的虛榮心，而且會(huì)消除彼此之間的對抗情緒。他會(huì)一邊指點(diǎn)你，一邊鼓勵(lì)你，為了給你打氣，有時(shí)會(huì)給你一張意料之外的訂單。
另外淘寶店長有些容易忽略的地方。我們需要提醒店長注意一下，注意以下三點(diǎn)，提高顧客粘度，增加銷量：
(一)維護(hù)老的客戶關(guān)系網(wǎng)，定期關(guān)懷，培養(yǎng)忠實(shí)客戶
很多賣家往往只在有促銷的時(shí)候，以群發(fā)短信的形式通知老客戶，其余時(shí)間只是被動(dòng)等待顧客。其實(shí)你有沒有想過，花一點(diǎn)時(shí)間，在重要節(jié)日、生日給客戶發(fā)個(gè)祝賀信息，讓客戶覺得自己是被關(guān)注的，這也是維護(hù)客戶關(guān)系網(wǎng)的重要手段之一。實(shí)現(xiàn)起來也并不是很難，前期采集一下客戶信息，順便備注一下客戶喜好，現(xiàn)在市面上也有很多相關(guān)的輔助軟件可以輕易實(shí)現(xiàn)。
(二)和顧客成為朋友，有針對性的主動(dòng)營銷
首次交易成功后，自動(dòng)記錄客戶的基本信息，等下次客戶再光臨的時(shí)候，問候時(shí)可以主動(dòng)加上：“XX先生(小姐)您好，很高興為您服務(wù)，請問有什么需要幫助的?”如果我是買家，一定會(huì)覺得很舒服。
(三)了解回購周期，關(guān)懷性營銷
某些商品是有其使用周期的，感覺快到時(shí)間更換了可以親自主動(dòng)的詢問是否需要，一般來說，朋友家人的喜好是會(huì)比較相近的，那么這些老顧客也會(huì)帶動(dòng)身邊的朋友來購買，這些潛在的客戶還會(huì)帶來更多的客戶
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