“雙十一，狂歡季”中小賣家的裂縫，搶占流量的先機，一年一度的“雙十一”大促即將來臨，全網(wǎng)已經(jīng)充滿了熱血騰騰的預(yù)熱氛圍，紅包、優(yōu)惠券、預(yù)定等充斥著買家的視線。“年度狂歡，天貓盛宴”，再加上互聯(lián)網(wǎng)其它幾大主流網(wǎng)購平臺的截流參戰(zhàn)，今年的“雙十一”比以往有了更多的看點。
一場有計劃的營銷戰(zhàn)，必須走在計劃的前面，在心里譜好進行曲。提前規(guī)劃好大促時的人員分工和營銷戰(zhàn)術(shù)，讓全部團隊成員都逐步進入臨戰(zhàn)狀態(tài)。眾所周知“雙十一”是大賣家的專享，其實不然。抓住“雙十一”前后這段時間的黃金周期，巧妙借力“雙十一”，中小賣家也能在裂縫的生存之中創(chuàng)造屬于自己的“狂歡季”。
裂縫截流，搶占先機:
淘寶、天貓對“雙十一”的預(yù)熱宣傳，早在9月末就已經(jīng)開始了，在11月的第一周，會達到一個預(yù)熱的頂峰。淘寶、天貓會調(diào)動全網(wǎng)的資源進行宣傳，盡可能地導(dǎo)入流量，同時用大量的優(yōu)惠券和紅包來調(diào)足買家的胃口，鼓勵TA們提前收藏寶貝，積蓄消費力，最后在11.11當天全面爆發(fā)。
毫無疑問，“雙十一”的預(yù)熱期，就是全網(wǎng)一個流量的火爆期，中小賣家在這個階段怎么把握機會來布局四方，整合全網(wǎng)。
一些基礎(chǔ)的工作，如寶貝的標題中加入“雙十一”、“雙11”這樣的促銷熱詞，應(yīng)該提前就準備好，同時直通車推廣也需要提前養(yǎng)詞，為“雙十一”當天的法力做好準備。同時店鋪的裝修也應(yīng)該和全網(wǎng)同步，采用大紅色為主色調(diào)。
在這段時間里，同樣要打出一些噱頭，例如“雙十一預(yù)售，價格提前裸奔””，然后充分利用買家的持續(xù)關(guān)注度，做一些連續(xù)簽到送大獎或者抽獎的活動，抓住這一部分目標客戶，提高他們對店鋪的黏度，通過店鋪內(nèi)的多組合讓利活動，促成消費。
同時也不要忘記店鋪其它的頁面準備，做二級頁面提供自助購物，減輕新手客戶的常見疑問咨詢壓力，寶貝頁突出售后保障，多備活動圖片，關(guān)聯(lián)商品設(shè)置。
知己知彼，百戰(zhàn)不殆！
FAQ與話術(shù)：提前設(shè)置統(tǒng)一的回復(fù)話術(shù)，添加到快捷短語；根據(jù)店鋪實際情況設(shè)置，建議盡可能考慮周全；如：快遞、發(fā)貨失效、發(fā)票、修改信息、退換貨、突發(fā)狀況等、歡迎語、等候語、結(jié)束語、價格、是否正品等；切忌承諾發(fā)貨時間、尺碼等信息，可以建議顧客購買退運保險，減少客戶對這些承諾問題的事后投訴。
話術(shù)參考：
“快遞爆倉”的隱痛，相信很多買家還歷歷在目，中小賣家可以打出類似“提前入手，和爆倉說再見”的口號，觸及到他們的痛點，相信也可以幫助引導(dǎo)其提前進行消費。
由于“雙十一”的特殊性，所有買家也會理解到商家的緊張，因此此時商家要開展各種宣傳工具來展現(xiàn)忙碌，讓顧客理解、包涵賣家的工作。賣家可以通過微博直播，店內(nèi)加致歉Banner，致歉的短信、郵件、話術(shù)來促使顧客快速下單和付款。
突發(fā)情況應(yīng)對
切記：參加“雙十一”不要盲目，不要跟隨！大賣家可以花大價錢買廣告，是因為他們有強大的后端，高銷量的背景支持，如果小賣家也去跟著買，效果可想而知！到了“雙十一”當天，真正的流量洪峰到來，大部分都會被引導(dǎo)到主會場和各個分會場去，同時，硬廣、鉆展、直通車等等付費推廣工具，將會被“哄抬”到恐怖的競價水平。
但是，這種情況并不是全天候的，過了午夜以后，大賣們主要的精力都會放在處理訂單和發(fā)貨上，推廣的力度也會比白天小一些，這個時候的付費推廣價格會降低一些，而這就是中小賣家的機會。把錢花在刀刃上，在午夜過后的這段時間，提高直通車相關(guān)精準詞的出價，攔截一部分黃金時間根本無法觸及的流量。在這個時候，要打起十二分的精神，用熱情似火的服務(wù)態(tài)度，去接待每一個客戶。快速響應(yīng)，貼心服務(wù)。白天的養(yǎng)精蓄銳，就為這一刻的亮劍！
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本文來源： 【活動營銷】中小賣家裂縫玩大促！
