電商行業(yè)人才缺乏，淘寶客服就是其中之一，淘寶皇冠店和天貓店幾乎每年都在招聘客服，可總是難覓到合適的。能懂得一定技巧的少，優(yōu)秀的淘寶客服就更少了，縱觀電商，淘寶客服前景無限，做好了這項工作，不論是以后開店創(chuàng)業(yè)，還是為人處事，都會得心應手。

推薦各位看看：做淘寶客服有前途嗎？

有沒有親們想找一份淘寶客服的工作呢？工作關(guān)鍵就是在于溝通，當然，良好的服務(wù)態(tài)度、意識也是比較重要的，尤其是淘寶客服每天面對不同買家，溝通上缺乏技巧很可能導致訂單流失。而電商企業(yè)招聘客服時也會考慮到這點，那么我們?nèi)钢捌鸫a應該懂得：

1、 熟悉產(chǎn)品信息

很多客服并不是與顧客溝通有問題，而是對店內(nèi)產(chǎn)品相關(guān)信息不充分的了解，導致訂單與客源的流失。想要成為一個更好的客服首先要做的是了解店鋪所有寶貝不要求全記，但最基本的把寶貝類型款式進行一個分類，以及隨時檢查是否有存貨。

這是淘寶客服工作的第一步，在主管詢問的時候，一定要有正確的邏輯思維。

2、 清楚顧客需求

不同類型網(wǎng)店顧客對產(chǎn)品的需求也不同，由于網(wǎng)購只能看見寶貝圖片，不清楚產(chǎn)品質(zhì)量如何，所以我們要清楚顧客需求，作出對應的搭配推薦，方能有效地促成交易。比如：到服裝類店鋪的買家重視的是產(chǎn)品的材質(zhì)(是否純棉)、洗滌(機洗還是手洗)、是否有掉色情況;如果是零食店則是注重口感、運輸過程中會不會造成變質(zhì)等問題。所以客服應該有針對性地為買家說明，消除買家的顧慮。

服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝，了解顧客的心理需求，我們才能盡快的促成訂單。

3、 熱情、親和力

有的時候，一段文字，一個表情，就真的可以改變?nèi)帧?/p>

在買家咨詢過程中，適當說一些詼諧的語句，配合表情增加親和力，讓買家感受到你的熱情，拉近與買家之間的距離。

面試的時候呢，我們也要有耐心，調(diào)動調(diào)動氛圍什么的。

4、 主動出擊

小編發(fā)現(xiàn)淘寶客服很多都是處于被動的，所謂的被動就是你問我答，從來不會主動推銷其他產(chǎn)品或者推薦搭配套餐之類的。其實客人MM們可以多點利用這些資源提高店鋪的成交量，提升個人業(yè)績。

隨機應變，反應靈敏，這也是淘寶客服必須養(yǎng)成的好習慣。

總的來說，當你做好淘寶客服，你就對淘寶了解了一大半，至于還有一小半是什么，那就自己琢磨了。

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本文來源： 應聘淘寶客服前必學的一些功課