在開淘寶店的過程中，我們很多的店長總是很苦惱售后的問題，常常把售后做得很是完善。但是很多店主會忽略一些售前的問題，導致很多麻煩事情的發(fā)生，那么下面涉及到的就是售前的三大問題：產(chǎn)品、訂單和物流，看看有沒有在你的身上發(fā)生過？

一、產(chǎn)品問題

在產(chǎn)品上面遇到最多的問題就是寶貝的材質(zhì)，規(guī)格尺寸，使用方法等等。賣家朋友在跟客戶交流這方面的問題需要據(jù)實相告，這樣是避免發(fā)生糾紛的最好辦法！

二、定單問題

訂單是主要的一個售前問題也是常常被忽略的問題，因為常常在訂單產(chǎn)生時會有一些小的問題導致糾紛的產(chǎn)生。看看下面是賣家們經(jīng)常發(fā)生的問題，以及相應的解決辦法！

1、訂單取消注意事項

原因：這塊往往會發(fā)生買家拍下產(chǎn)品后選擇了賣家原因，同意后會造成成交不賣，ODR指標升高，影響賣家服務等級。

解決辦法：當買家選擇“其他原因”或者買家自身原因時，應該問其原因。這個小細節(jié)賣家一定要注意，不然會給店鋪帶來一些壞的影響！

2、還盤和付款問題

在還盤這個細節(jié)上，小訂單盡量少調(diào)整價格，因為產(chǎn)品性質(zhì)或價格有大幅度變化可能會被系統(tǒng)判定有更換產(chǎn)品的嫌疑。所以那些低價做足銷量再調(diào)高價或者過高價格的打個超低價折扣的賣家朋友也要注意，雖然能吸引顧客購買，但是還是會有一定的風險存在的！

付款的時候客服要做好付款引導，有些客戶不知道如何如何支付，但他們可以拍下來，導致產(chǎn)品被拍下而未付款。因此賣家在前期寶貝描述的底部列好模版，進行引導。

3、單選項訂單多種要求備注

由于產(chǎn)品的一些是單選項，在訂單留言中會有許多產(chǎn)品。因此最好對產(chǎn)品的屬性有一個備注，避免錯亂。

4、缺貨通知

三、物流問題

物流也是許多賣家常常會有發(fā)生許多問題的環(huán)節(jié)，做好物流環(huán)節(jié)問題的處理對于賣家來說非常重要。

1、低金額要求掛號（飾品行業(yè)居多）

2、中途咨詢貨物在何處。

賣家應及時跟蹤物流信息，與買家保持聯(lián)系，最好可以與買家保持溝通，避免丟失貨物。

這些都是賣家們經(jīng)常會忽略的一些問題，大家平時可以多注意一下！

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本文來源： 賣家經(jīng)常忽略的三大售前問題講解