我是周榆，榆木疙瘩的榆，本文為4年運營生涯總結(jié)的開篇，后續(xù)會有關(guān)于淘寶運營思維的各個領(lǐng)域的系列篇，全文創(chuàng)作立場為目前本人所處運營眼光丶運營水平以及目前的眼界所看到的淘寶江湖，如果文中提到部分品牌或者店鋪丶人員等等，希望大家當個看客就好，我不希望造成誤解，個人的運營思維總結(jié)，所謂仁者見仁，智者見智，希望大家能從文章中看到屬于自己的那一部分。我的運營成長道路還很長，還有很多需要學習的地方，希望更多的新手以及老手一起共勉，讓我們一起來創(chuàng)造這個屬于我們的這個時代，我們的運營神話！

在淘寶的大市場中，對于淘寶運營和企業(yè)之間的現(xiàn)狀，依舊是供不應求，特別是對于一個靠譜的運營，更是搶得頭破血流。B企業(yè)看到A企業(yè)迅速崛起，通過各種手段，挖來A企業(yè)的操盤手，C企業(yè)看到D企業(yè)花了很大的投入，但是業(yè)績卻總是上不去，對于D企業(yè)的運營心里已經(jīng)判了死刑。

越來越多的電子商務專業(yè)的學生，畢業(yè)之后找工作，目標就是淘寶運營，很多企業(yè)內(nèi)部也在提拔內(nèi)部有潛力的員工來擔任運營的崗位，接觸的人越來越多，接觸的企業(yè)的情況也越來越復雜，今天我們來聊聊，什么是運營？

淘寶運營，名詞解釋是在運作一個淘寶店鋪時，對運營過程的計劃丶組織丶實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。TA的工作牽扯到運作店鋪從頭到尾的所有環(huán)節(jié)，把控所有部門對接以及協(xié)調(diào)工作。是一個全局的把控者，是一個站在高處制定規(guī)則的人。

現(xiàn)有淘寶運營，大致分為以下兩種情況：運營專員丶運營。

所謂運營專員，在各大企業(yè)中，也稱作“運營”，這類運營通常分管某一項具體的工作，通過上述的淘寶運營的名詞解釋，我們可以看出來，運營專員隸屬于一個運營的分支，大公司內(nèi)部的運營總監(jiān)，才是真正的運營。運營專員對運營總監(jiān)負責。

另外一種運營 ，通常存在于中小企業(yè)，他們的能力參差不齊，但是我們都可以叫他們?yōu)樘詫氝\營，因為他們沒有太多的助手來分擔自己的工作，在一個企業(yè)內(nèi)部，充當運營總監(jiān)的角色，把控店鋪的從頭至尾一條龍的運作，并直接對老板負責。

所以，是否我們企業(yè)招來的人，是否是一個真正的運營是一個企業(yè)的現(xiàn)狀決定，企業(yè)內(nèi)部讓這個人操盤的工作涉及所有的環(huán)節(jié)，那么他就是一個運營，如果說只分擔一個淘寶店鋪運作中的部分環(huán)節(jié)，他就是一個運營專員。

那么，說到這里，很多對于運營的定位不清晰的人可以根據(jù)此項來判斷自己是否是一個運營，或者說是一個合格的運營。

要做一個淘寶運營，涉及面需要兼顧到從產(chǎn)品之始，拍攝丶視覺丶推廣丶客服丶倉庫丶到買家收貨的所有環(huán)節(jié)的銜接，自身需要具備上述環(huán)節(jié)中最基礎(chǔ)的產(chǎn)品丶視覺丶推廣丶客服以及營銷五大基本技能，并且5個基本技能中精通3個環(huán)節(jié)以上，方能建構(gòu)出一個店鋪的最基本的需求。

產(chǎn)品是運作之本，巧婦難為無米之炊，在運營一個淘寶店鋪中，我們經(jīng)常會面臨到產(chǎn)品規(guī)劃以及產(chǎn)品的挑選，一個好的產(chǎn)品可以決定店鋪是否大賣的50%以上，沒有一個靠譜的產(chǎn)品，再高的推廣技能，營銷策略在淘寶市場上也是寸步難行的

俗話說，酒香不怕巷子深，這句話在淘寶運營市場上并不適用，任何一個類目都是充斥著大量的賣家，產(chǎn)品層次不齊，企業(yè)的實力也不盡相同，再好的產(chǎn)品，買家看不到，所以推廣的技能也是中間重要的環(huán)節(jié)。

頁面是否做的符合目標客戶的喜好，對于產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率影響也是至關(guān)重要的，所以在視覺端，如何做出來一個轉(zhuǎn)化率高的寶貝詳情頁面，也是運營需要考慮的事情。

其他的環(huán)節(jié)也是相同的道理，運營是一門技術(shù)活+管理活，需要從業(yè)者具備很強的學習能力以及溝通能力，需要能根據(jù)上層的需求，隨時調(diào)整自己的運作策略，需要為結(jié)果負責，

成也運營丶敗也運營，所以企業(yè)在選擇運營的時候需要慎重，再慎重！

那么，你把自己定位了什么？企業(yè)把TA定位成什么？

我們都知道什么是淘寶運營，知道了我們需要的人才是什么樣的。

截止到目前，我接觸過各種各樣的公司，大大小小的賣家，上到上億級別的，下到每天成交1單，甚至0單的小賣家，看了N多的培訓帖子，也看到越來越來多的培訓機構(gòu)崛起。

各種高大上的技能丶絕招，速成法丶大數(shù)據(jù)挖掘法，應有盡有，身為一名運營人員，如何從中挑選屬于自己的那一份絕招？ 我們現(xiàn)在從本質(zhì)來看淘寶，從本質(zhì)出發(fā)，來看淘寶運營。

不管是管理人員還是一線實操人員，現(xiàn)在越來越多的人偏離了淘寶運營的正道，為什么這么說？ 因為越來越多的人追求技術(shù)，追求敲門，追求速成，追求那所謂高大上的數(shù)據(jù)化，淘寶剛畫了一個大餅，后面跟了一大群解說的餅餡，中國人的本質(zhì)：當你成功時，你說錯的也是對的。

淘寶運營，顧名思義，一個淘寶店鋪的命運決策者，他是一個協(xié)調(diào)者，對于一個淘寶店鋪各項工作進行協(xié)調(diào)把控，監(jiān)控運營工作的各個環(huán)節(jié)，那么他就需要很多強悍的技能，然后我們的從業(yè)人員呢，就開始往技能方面去靠攏，去拜師學藝，去參加培訓班，去努力提升自己的各項技能，我們都知道一句話：當局者迷。

這個也是2014年我用了一年時間抓到的一個思維。

當時我面臨了一種環(huán)境，手里同時操盤4個項目，而且屬于完全不同的4個類目，我很迷茫，因為我之前從來沒有這么干過，之前都是一個一個項目的運作，而且項目都屬于單獨的。我不知道如何下手，我朋友這么跟我說，你會有現(xiàn)在的迷惑，其實還是因為你沒有摸到淘寶運營的本質(zhì)，你回去好好想想，什么叫做淘寶運營，他都包含了哪些東西。

我用了一年時間，手里最高峰的同時運作6個項目，好幾個類目同時運作，店鋪的運營丶推廣自己全部親手來把控，手下除了美工和客服，沒有其他的人員配置。我做了這么久，我才發(fā)現(xiàn)我朋友跟我說的是什么意思：

淘寶店鋪的運作是買賣的一個完整流程，無關(guān)類目，無關(guān)產(chǎn)品，你和我，只是交易。

交易，是淘寶的本質(zhì)。淘寶運營，是這個交易環(huán)節(jié)的一個部分，說到這里你能想到什么？

我們提到過，淘寶運營需要會做客服，會推廣，懂視覺，懂產(chǎn)品等等一大套，但是，如果你深入思考，你會發(fā)現(xiàn)，我們平常談的其實都是作為賣方考慮的事情，我們脫軌了，我們少了一個環(huán)節(jié)，我們還有一個參與者，買家。

在淘寶運營的過程中，我們作為一個賣家，我們提供產(chǎn)品，通過各種技術(shù)，直通車丶鉆展丶活動丶微淘丶粉絲等等，把我們的產(chǎn)品展現(xiàn)給我們的買家，買家看到我們的產(chǎn)品，然后產(chǎn)生興趣，經(jīng)過各種思想斗爭，然后產(chǎn)生成交。這個是一個完整的流程。

這個是一個買和賣的完成流程。

當我們策劃一個大型的活動，比如說雙11，為什么今年的雙11沒有多少讓大家傳播非常廣的案例？我們聽到過的都是哪些？大品牌的吧？大品牌的都有哪些？很多。

我們聽到的呢？駱駝丶杰克瓊斯丶韓都丶海瀾之家等，

為什么是他們？免費~ 駱駝免單幾萬名，海瀾之家，前1W名免單，~其他的呢？

沒有多少人傳播，對吧。

策劃一次聚劃算，你感覺你已經(jīng)做了最大的讓利了，你已經(jīng)把自己的利潤給降低的沒辦法賺錢了，為什么還是沒爆起來？為什么我做一次聚劃算做到了細分類目記錄的保持者？我曾經(jīng)跟我朋友說過，給我時間，我優(yōu)化你現(xiàn)有的活動方案，保證你銷量最低提升20%。為什么我敢說？因為我明白，我做運營，我是要為老板服務，但是我也需要為我的消費者買單，這些人才是我的衣食父母，我做任何的策劃，運營方案，不僅僅要把我的老板考慮進去，我也需要把考慮我的買家，同時滿足賣家和買家的需求，追求兩者的共通點，抓出來一個平衡點，當你做到這點，淘寶運營，方為大成。

你，作為一個淘寶運營，是否和我一樣犯過同樣的錯誤，一味的站在賣方的角度考慮淘寶運營？

上面說了那么多，我們知道我們做為一名淘寶運營者，作為一個賣家，我們先看作為賣家的工作范疇，我們需要提供產(chǎn)品丶需要攝影師來拍攝，美工來完成視覺，推廣找到我們的目標買家，客服來接待，倉儲包裝，物流發(fā)貨，售后收尾。一個完整的流程。

產(chǎn)品需要滿足什么？很多人都在講產(chǎn)品選取，在廣告界中有這么一句話：沒有賣不出去的產(chǎn)品，只有不會推銷的推銷員，站在我們淘寶這個大市場來看這句話，同樣適用，淘寶買家目前有好幾個億，什么樣的人沒有？我們經(jīng)常會看到各種奇葩的產(chǎn)品，出租女朋友，賣房子，賣棺材的都有。。。你能想到的，在這里都能賣，如果說淘寶允許賣節(jié)操，我估計現(xiàn)在在淘寶出售節(jié)操的應該也不少吧。

可能有人會說，說的簡單，我有1000款產(chǎn)品，你都幫我賣出去，其實作為一個老板說這句話，是沒錯的，但是說這句話的如果是個淘寶運營的話，我們就需要考慮一個問題了，賣出去可以，你需要滿足老板的需求嗎？需要考慮成本嗎？如果不需要，放心，你能送出去完的，對吧。我們在運作一個店鋪的時候，關(guān)于產(chǎn)品的選取，做的更多的工作是從這些產(chǎn)品選取一個能創(chuàng)造更多銷售額的來完成我們的業(yè)績要求。所以關(guān)于產(chǎn)品的問題，我們其實考慮的是選取一個支撐我們業(yè)績要求的產(chǎn)品，而不是這個產(chǎn)品自身有問題，我們在運作店鋪的時候，很多運營談到炮灰產(chǎn)品，也有很多運營跳槽，談到產(chǎn)品不行，選不出來款，其實是這個產(chǎn)品支撐不了我們的業(yè)績需求，而不是產(chǎn)品自身不行，不是嗎?

關(guān)于產(chǎn)品這方面，做為一個淘寶運營會遇到哪些情況呢？

爆款，大家都喜歡的東西，也是老生常談的東西。我們都聽過產(chǎn)品為王這句話，我們的設(shè)計師提供給我們一個版型丶材質(zhì)丶成本都很OK的產(chǎn)品，通過我們的視覺包裝丶技術(shù)推廣然后打造出來一個本行業(yè)杠杠的鏈接。

但是呢，大家都知道，爆款是我們的追求，什么叫做追求，追求就是夢想，再牛B的運營大師，他也想打造爆款，如果說有誰談到說他玩的是全盤，不賣一個單品，戎美，一個很奇葩的店鋪，最開始玩的是尾貨，但是他們不想玩爆款么？他們想，不過現(xiàn)實不允許罷了。爆款需要滿足很多很多需求，很多事情不能依靠想象生存，我們需要生活。

所以呢，淘寶運營更多面臨的是什么樣的情況呢？就是產(chǎn)品吧，我們看著都很丑，要么是成本很貴，總是有各種各樣的缺陷，這個時候，我最喜歡說我經(jīng)常干的一個工作：瞎子里面挑將軍了。

這個是一個淘寶運營生活居家必備的好幫手。沒有這個，我們在淘寶運營生涯中生存的會很艱難。

作為一個淘寶運營，我們更需要具備的一項技能是看待產(chǎn)品時，我們告訴自己，這些產(chǎn)品都很好，都很OK，都是自己的兒子，都得疼，但是王位只有一個，我們需要做的是從這些孩子里面選出來一個優(yōu)秀的來繼承。其他的產(chǎn)品呢，我們也需要考慮他的任務，是派出去鎮(zhèn)守邊疆？還是當個大內(nèi)總管。找好這些產(chǎn)品的位置，讓產(chǎn)品自身的價值最大化才是作為一個淘寶運營的本事，對吧。

沒有壞的產(chǎn)品丶只有不合適的產(chǎn)品。

談完了產(chǎn)品，接下來就是推廣了。

很多人談推廣，也有很多運營是從推廣這個端口走上來的，其實我們仔細思考一下，什么叫做推廣？目前我們做淘寶中提到的推廣無非就是活動丶直通車丶鉆展丶淘客丶SNS丶CRM這些，我們從其中的某一個部分，做了很久，我們通過研究數(shù)據(jù)，研究我們的ROI，研究我們的推廣圖，研究我們的策劃，這些是什么？這些都是一個運營的一個環(huán)節(jié)，當一個從業(yè)人員，在這個具體的環(huán)節(jié)中做到了比較牛X的，他在做這項工作的時候，考慮這個工作牽扯到了哪些環(huán)節(jié)，比如說直通車手，他要考慮選詞，出價，考慮直通車圖，考慮寶貝詳情，考慮產(chǎn)品售價，考慮文案，等等一系列的東西，那么我們來看這些都是什么？直通車圖，怎么做？點擊率，點擊率是什么？是對買家有吸引力，然后買家點擊進入我們產(chǎn)品內(nèi)頁或者承接頁，那么滿足買家什么呢？我們產(chǎn)品自身的優(yōu)勢，買家的需求。選詞，為什么很多詞不去選，就燒那么幾個詞？

文案為什么那么寫？方便買家，體現(xiàn)我們品牌丶產(chǎn)品的檔次，活動方案等等，這些都是需要滿足買家和賣家的需求。

鉆展，考慮的是什么？鉆展圖，承接頁，定向，鉆展圖是什么？和直通車圖一樣的原理，承接頁是什么？同直通車，定向呢？直通車選詞。

其他的推廣方式呢?歸根到底，都是賣家提供產(chǎn)品，內(nèi)頁，承接頁，然后通過這些技術(shù)展現(xiàn)給我們的買家，他是一種技術(shù)手段，買賣的一個完整環(huán)節(jié)之一而已。

很多店鋪走的是直通車來引流，很多店鋪用鉆展丶有的用老客戶，有的用SNS，有的用第三方，但是不管用哪種推廣方式，其實考慮的都是我們自身的產(chǎn)品和我們的買家所接觸的一個渠道，站在運營的角度來看推廣方式，所有的推廣方式，只有更合適，適合自己目前的情況，資金，產(chǎn)品，行業(yè)要求等等。條條大路通羅馬，此路不通，找其他的路。

關(guān)于推廣方式，我們知道它是我們的一個引流工具，我們需要的是什么？商人的本質(zhì)是什么？利益最大化，也就是需要把1元錢，創(chuàng)造出來最大的經(jīng)濟效益，這個也就是為什么很多人去學直通車，去學卡詞，去學1毛錢上首頁等等直通車技術(shù)。

其實，當有足夠的資金，這些都可以適當?shù)耐坪螅驗橐鞴ぞ撸簿褪腔ㄥX的時候，如果能創(chuàng)造出來能接受的成果，在運營端來看，當這一部分達到了一個推廣的瓶頸，暫時沒有突破口時，何不轉(zhuǎn)換其他的思路來進行推廣？

所以，我在跟我的推廣人員說的時候是這樣告訴他們的，我不求你們做到1毛錢上首頁，給我做出來多低的CPC丶PPC，你能整體給我創(chuàng)造出來價值，不浪費我的錢，就是合格。

做運營的其實都知道，更多的人越到到最后，越來越追求的是全店的ROI，全店的投入產(chǎn)出比，這個就是推廣端的本質(zhì)。

當你懂得你的產(chǎn)品，了解完自己的目標人群，知道買家是誰，我們就會發(fā)現(xiàn)最適合我們的推廣方式是哪種，那么作為推廣人員，弄清這些本質(zhì)，最后根據(jù)規(guī)則的更改，瞄準本質(zhì)，調(diào)整操作路徑，最終達到目標效果。

產(chǎn)品談完了，推廣也了解了，接下來我們看視覺端。

對于視覺端，我一直秉承的原則是夠用就好。

什么是夠用就好?就是符合目前我的實際情況，滿足我的運營需求，那么這個頁面就好的。我從來不信奉什么高大上的頁面，信奉什么逼格，難道說你賣個洗衣球，你整出來一個賣LV的頁面就好賣？你做出來一個10個人都不看好的頁面，就一定不行？在我這里，答案是NO，我今年夏天做了一個童裝，我出了一個二級頁面，我問了身邊的好多朋友，所有人給我的回復都是：這么臭屌絲的頁面，可是就是這個臭屌絲的頁面，保證了我整個夏季的銷售額，其實我也想把頁面做的很好看，但是有問題：

一：我的美工技術(shù)不行

二：我自己的視覺是弱項

那么問題來了，作為一個運營，這兩項滿足不了，提供不了很好看的頁面，難道就不賣貨了？不賣貨老板不殺人？怎么辦？

找平衡點，怎么找？看你當前的目標需求，我當時的頁面第一屏是一個活動介紹，接下來就是產(chǎn)品排列，類似現(xiàn)在的聚劃算頁面。美工是個新手，頁面出來我自己都不想看，但是滿足了我的需求，我做不了高大上，臭屌絲的頁面把我的活動詳情介紹出來就可以了，我把這個叫做避重就輕，也叫做選擇。

之前有個圖，說的是運營和美工的關(guān)系，在運營的眼里，這美工怎么這么二缺，我要東給我整出來個西，在美工眼里，這運營真是個信球，這么丑，這么拜訪這么戳，視覺課一定是體育老師上的，完全的對立的角度。所以很多運營選美工的時候都會在心里加上一條，美工嘛，必須聽話，我技術(shù)端搞不定你，那么就在開始的時候解決這個問題，不聽話，不要。

回到正題，美工的問題，夠用就好。

視覺是干什么的？是運營思維的載體，它是把一個運營的思維用圖片的形式展示給我們的消費者，消費者看到介紹，圖片好看，產(chǎn)品不錯，買了。那么視覺是什么干嘛的？是為了我們的消費者服務的，也就是說，我們的頁面做出來，最后是為了給消費者看的，而不是運營這個人看的，那么這個頁面需要展示的信息，其實一是運營想讓買家看到的東西，二是買家想看到什么東西，但是重點還是買家。一切圍著買家轉(zhuǎn)，說的再高神，再系統(tǒng)，最好的頁面是什么？買家能從我們的頁面上面看到他想看的，他從這個頁面得到自己所要獲取的信息，滿足了買家的這個基本訴求，這個就是合格的詳情，我們后期再加上我們的各種視覺包裝，各種效果，這些是錦山添花，不是雪中送炭。

視覺，量力而行，考慮現(xiàn)實，夠用就好。

最后，我們來談下客服。

客服，一直屬于運營的下游，很多人不重視這個環(huán)節(jié)，在運營的規(guī)劃中，一般這個是排除在外的，客服是干嘛的？客服是個窗口，這個窗口是輸送賣家的信息，提供給買家的信息需求的溝通橋梁。

從這個窗口大家其實可以看出來，其實客服也是運營工作的重要環(huán)節(jié)，我們的買家體驗，我們視覺端的不足，我們活動方案的細化很多都需要客服來完成，如果大家細心觀察，我們會發(fā)現(xiàn)，很多店鋪的買家評價中都會有關(guān)于客服的評價，一個好的客服能給我們帶來很多好處，最明顯的就屬于DSR了

試想，一個客服回復的很慢，買家問A問題，他回答B(yǎng)答案，買家一直著急等客服回復，客服就像大爺一樣慢慢吞吞的重復機械答案，買家的客服體驗肯定不好，那么不管我們的產(chǎn)品再好，物流再快，當買家走到了收貨評價的環(huán)節(jié)時，我們的DSR三項，我們能保住幾項？

牽一發(fā)而動全身。

所以客服，最基本的要求，你得回復速度快，回復專業(yè)，買家問什么回答什么，滿足買家的信息需求。

那么我們作為一個運營能從客服這個環(huán)節(jié)得到什么呢？上面提到，視覺端的不足，為什么說視覺端的不足？因為我們的頁面圖片就那么大，展示出來的信息有限，那么當買家想看到的信息視覺端展示不了，就需要客服來解決了，當客服提交了這個問題到運營手里時，運營的制定寶貝詳情的時候是否需要參考？

做一個活動，40%的買家都在問一個問題，買家不理解什么什么意思，那么我們的活動方案是不是做的有點復雜化？如何簡化？

我最喜歡的優(yōu)化寶貝詳情之前召集所有客服開會，我會收集客服在日常工作碰到的問題，材質(zhì)方面？活動方面？價格方面？那么我在優(yōu)化寶貝詳情的時候，我就會考慮，是否在寶貝詳情中加上這些信息。

說了這么多，我們來回到大主題，從本質(zhì)看淘寶運營，我們談到了產(chǎn)品丶推廣丶視覺丶客服四大塊，大家回頭看一下，我在每個環(huán)節(jié)里面都沒有提到變化，因為這些環(huán)節(jié)從頭到尾都沒有變，不管淘寶規(guī)則如何更改，都改變不了我們開設(shè)一個淘寶店鋪的本質(zhì)，買家雙方的交易行為，我們的任何運營行為都是在買家交易的環(huán)節(jié)。

我們變的是什么？變的是規(guī)則，規(guī)則是什么，是平臺方的游戲制度，變的還有什么？各種權(quán)重，各種參數(shù)，直通車再改，它也改變不了它是一個引流工具的事實，聚劃算再改，也改變不了它是一個大型引流的渠道。

目前大部分淘寶運營一直關(guān)注的是什么？關(guān)注的是這些環(huán)節(jié)中的技術(shù)改變，操作路徑的改變，如何在適應淘寶的要求，獲取更低的流量成本，通過各種的操作技術(shù)來把貨賣出去，追求的都是交易環(huán)節(jié)中的一個具體操作辦法而已。

淘寶從未改變，買賣本質(zhì)從未改變，產(chǎn)品還是那些產(chǎn)品，直通車還是直通車，美工還是那個美工，任他海浪滔天，我心中風平浪靜。

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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則

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