恰當處理好與顧客的關(guān)系讓他們留下訂單，這是我們
每一個網(wǎng)店新手需要努力去做的，只有有了大量的訂
單，我們才可能賺到錢，恰當?shù)奶幚砗门c顧客的關(guān)系，
這就需要我們擁有一定的溝通技巧，我們通過具體的
實例為你解說，讓你好好掌握這些技巧。

1、無聊的新手，亂問亂拍不付款。

QQ是我們國內(nèi)最普遍的聊天工具，正在大步發(fā)展中
的拍拍不免會有好多新手的加入（證明拍拍網(wǎng)前景無
法衡量的），我們要以和藹可親的態(tài)度去為這樣的客
人解說，必要時要耐心教他使用支付工具，讓無心買
的客人變得喜歡你的服務(wù)和有意向買你的商品。就算
當時不買也會記住你這個好朋友，更有可能戀上網(wǎng)購
就因有你這樣的導(dǎo)師，人與人之間的宣傳力量是最大
的，賣家得到的回報也是無量的！

2、討價還價，說好了價格拍下了卻沒付款。

討價還價。這樣的買家是特多的，我們要怎么樣處
理呢？首先，我們站在買家的角度去看，買一件商品肯
定會針對商品的性能問清楚，還價也是理所當然的，每
個人的心理都一樣，能便宜就好。但賣家在確實不能少
的情況下要怎么說呢？我是這樣說的“對不起，本店商
品不議價，都是貨比價實，質(zhì)量很好，絕不開大價的老
實街坊店鋪”這樣買家就會有種很實在的感覺到這商品
確實是特有所值的，店家的價格也去到了好實惠！
說好了價格拍下了卻沒付款。有的賣家是很反感
這樣的買家，認為這樣的買家沒信用，胡鬧！因此，這
樣只有可能失去一個顧客購買的機會。面對這樣的問題
我們應(yīng)該做到“耐心，不煩，不厭”就是耐心與買家
協(xié)商價格，不煩腦有理智的去通知客人付款“您好，您
拍下的商品要付款發(fā)貨嗎？我們是XX時間統(tǒng)一發(fā)貨的，
謝謝！”在短時間內(nèi)不厭的提醒客人付款“您好，您拍
下的商品要付款發(fā)貨嗎？我們商品數(shù)量不多了呢，為了
能讓您購買到所以給你提醒一下，謝謝！”
有這樣的心態(tài)去對特此份工作的話，我相信你可以
連漏網(wǎng)的魚都給打上呢！

3、不在QQ前或有事離開時，賣家可要注意哦，一定要
您的小秘書和客人打個招呼呢，“您好，我是店小二，
老板有事離開，請問是要購買商品嗎？請留下您的聯(lián)系方
式或電話，還有就是要買的哪個商品，謝謝您的親臨，回
來會主動聯(lián)系您的” 讓你的客人會回頭問你或留下其它聯(lián)
系讓你找上你的客人。 這是萬無一失的最好方法。。。。
推薦拍拍網(wǎng)的企業(yè)QQ，實在是太好用了，就有此功能，
謝謝拍拍網(wǎng)！

4、購買成功后你要對買家說些什么呢？

“謝謝您的光顧，本店會有更多時尚，價格實惠的商品
陸續(xù)上架的，請多多關(guān)注，有您的支持，本店會做得更好！
”這句是本人對成交的客人最后一句話。也許這樣可
以讓客人好開心，安心等特您這時尚的商品，其間有可能
會介紹朋友來觀看。。。。。。總之，有必要用到的語言
大家一定要寫好放到記事本那，一復(fù)制就OK哦，很好用呢，
呵呵~~~~~~

5、中差評的處理。
首先賣家要自我檢討，性價比是否合理，商品是否有缺陷。
剛才議論到拍拍網(wǎng)新手多的問題，評價的不成熟是可以理
解的。得到中差評的朋友請不要心急投拆買家，先聯(lián)系好買
家，看出現(xiàn)什么問題，我相信你的態(tài)度和服務(wù)，耐心細說商
品的性價分析，買家會幫你改回評價的。。。。再有就是也
出現(xiàn)了買家以中差評方式和賣家商討商品折扣或貨款返回，
退換商品都無法協(xié)商。遇到這種情況，朋友們請截此聊天
記錄上訴，精靈們會為賣家做主的。更希望拍拍網(wǎng)賜
已這樣的買家懲罰！

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