動(dòng)態(tài)評(píng)分時(shí)淘寶買(mǎi)家對(duì)淘寶賣(mài)家服務(wù)、質(zhì)量和快遞發(fā)貨速度的一種評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，動(dòng)態(tài)評(píng)分越高，被買(mǎi)家青睞的機(jī)會(huì)就會(huì)越大。所以每個(gè)賣(mài)家一定要提高自己的動(dòng)態(tài)評(píng)分。
下面小編就與掌柜們來(lái)分享：提升動(dòng)態(tài)得分的核心三原則
【原則一】：營(yíng)造溫馨購(gòu)物環(huán)境
大家都不喜歡冰冷的網(wǎng)絡(luò)
什么叫做優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)?接下來(lái)大家一起來(lái)看下買(mǎi)家小Q在兩家店鋪的購(gòu)物過(guò)程體驗(yàn)吧?看看您更喜歡哪一種服務(wù)呢?
同樣的問(wèn)題，不同的回答方式，給買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)確實(shí)大相徑庭，那么如何做好購(gòu)物過(guò)程的始終,達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意呢?
１、售前: 買(mǎi)家咨詢(xún)，賣(mài)家銷(xiāo)售的過(guò)程—吸引客戶(hù)的環(huán)節(jié)
技巧:服務(wù)態(tài)度
(1)微笑待客,對(duì)客戶(hù)親切友善;
(2)使用問(wèn)候語(yǔ),敬語(yǔ);
(3)精通業(yè)務(wù),及時(shí)回答客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題,及時(shí)回應(yīng).
２、售中: 銷(xiāo)售,與客戶(hù)建立信任的過(guò)程—實(shí)現(xiàn)成交轉(zhuǎn)化的環(huán)節(jié)
技巧:真誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)
(1)與客戶(hù)建立信任,營(yíng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境;
(2)了解客戶(hù)需求,不急于出售商品;
(3)如實(shí)敘述寶貝情況.
【原則二】：采用情感營(yíng)銷(xiāo)
就算你是一塊"石頭",我也能夠把你感化!
買(mǎi)家在購(gòu)物中總是被兩種需求圍繞著：理性需求和感性需求。如何在購(gòu)物過(guò)程中觸動(dòng)買(mǎi)家的心？理性需求可以通過(guò)寶貝詳情頁(yè)面中精細(xì)化的產(chǎn)品描述和細(xì)節(jié)圖拍攝實(shí)現(xiàn)。那感性需求呢？怎樣通過(guò)情感營(yíng)銷(xiāo)去打動(dòng)客戶(hù)，為銷(xiāo)售產(chǎn)品起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，看完以下兩個(gè)案例，可能你會(huì)有別樣的體會(huì)。
案例一:
解析：這位賣(mài)家在寶貝詳情頁(yè)面中加入了以下介紹。高端重新下了一個(gè)新的定義。"讓你尖叫"的設(shè)計(jì)理念打破了傳統(tǒng)意義上的純賣(mài)貨，讓買(mǎi)家可以有更多的想象空間，同時(shí)將這個(gè)概念深化，那就是高端的產(chǎn)品，一般的價(jià)位，讓你感受到真正的獨(dú)家設(shè)計(jì)。
案例二:
解析：賣(mài)家一條普普通通的棉褲，加上了過(guò)去一年“痛并快樂(lè)“著的經(jīng)歷，感覺(jué)瞬時(shí)鮮活和靈動(dòng)了。而”保暖還是首要的“溫馨提示，讓買(mǎi)家在這個(gè)大冬天也感到了一陣暖流。”實(shí)用與美麗兼顧“，寶貝詳情頁(yè)面也要感性與理性兼顧。
３、售后: 服務(wù)保障，留住客戶(hù)的過(guò)程—留住老客戶(hù)的一個(gè)手段
技巧：情感感化
(1)不要因?yàn)闆](méi)有構(gòu)成成交就冷落客戶(hù),反而要提醒客戶(hù)下次光臨;
(2)達(dá)成成交的,后續(xù)可以給買(mǎi)家們一些意外的小驚喜,如：送些小禮物等．
【原則三】：創(chuàng)造良好購(gòu)物體驗(yàn)
感受閃電收貨的快感
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