在淘寶現有的規則體系中，一旦違規累計達到12分就會受到“屏蔽”和“限權”的處罰。在這期間由于賣家無法登陸，不能了解自己的違規信息，在會員體驗上存在較大的不足。據網店學堂的小編所知，淘寶計劃在2013年推出一系列針對賣家違規處理優化的措施，讓賣家對違規信息一目了然，而違規屏蔽及嚴重違規的處理也將更人性化。
1、違規自檢自查
“淘寶的規則很繁雜，而且涉及很多細節，賣家很容易不小心就觸犯了某條小規則。尤其是對于新賣家，這種情況更為普遍。很多時候我們都是在接收到違規信息之后才知道自己違規了。”一位雙皇冠賣家說道。
淘寶計劃2013年針對賣家推出“違規自檢自查”的服務，未來賣家違規后，將會獲得一次自我整改的機會，而不會被自動扣分，而自檢自查將面向全部淘寶賣家開放。所謂自檢自查，就是指會員在違規發生之后，淘寶會先通知并提示整改，不先做出扣分處理。如果賣家能夠自行修改，將不影響會員的正常經營。
在“違規自檢自查”推出之后，賣家更要主動學習淘寶規則，了解違規行為的定義和發生場景，樹立違規風險防范意識，避免違規的發生。
具體做法：
首先，定期在違規紀錄頁中看到自檢自查的通知情況，而升級以后的違規記錄頁會呈現商戶的違規類型、會遭到的處罰，以及如何進行整改。如果賣家不知道自己是否違規，也沒有特意去看違規情況，導致錯過了申訴的時間。
其次，賣家在違規收到自檢自查通知后，首先查看是因為什么導致違規的，并及時做出整改。
最后，整改后賣家還需要進行整個店鋪的排查，檢查是否有其他類似違規情況的發生。如因發布違禁信息被處罰的，應及時檢查店鋪寶貝中是否有類似的其他違禁商品，并及時處理。
2、縮短一般違規屏蔽時間
很多賣家抱怨，一般違規屏蔽期過長（12天），對店鋪流量影響很大，甚至對繼續經營店鋪都造成困難。希望能夠縮短屏蔽時間，給自己減輕繼續經營店鋪的壓力。
為了盡量不干擾賣家的正常經營，又能夠通過屏蔽店鋪的方式，來敦促違規賣家及時地學習規則、了解規則。淘寶規則計劃縮短一般違規屏蔽期：由12天縮減為7天。
賣家在收到一般違規12分節點違規通知起就可參加處罰考試和完成開店認證，即可同步完成開店認證、處罰考試，無需等待“屏蔽期結束”再參加考試。在處罰期內，賣家有充足的時間去完成這兩項操作，不會再有額外延遲的處罰時間。
那么，受到節點處罰，賣家應如何處理？
首先，如果受到節點處罰后，賣家可以第一時間在違規通知中給予的處罰考試入口去參加處罰考試；
其次，如果尚未完成開店認證的賣家，可以在線提交開店認證申請并審核通過，在處罰期7天完結后，店鋪屏蔽及發布商品的限權將解除，恢復正式經營；
然后，在店鋪屏蔽期間，建議賣家可以通過自主營銷保持店鋪的流量，或在這個期間認真學習并了解規則，整改店鋪內可能存在的違規行為，以免影響正常經營。
3、優化嚴重違規處罰機制
根據現有規則，如果賣家店鋪嚴重違規扣分達48分，賬號將被立即凍結，而部分嚴重違規類型是支持會員申訴的，但因為無法登陸導致未能及時提供申訴材料，最終賬號被凍結。
鑒于這些情況，淘寶將分兩步來優化。
4、優化違規通知提醒
當累計達48分時，在通知中引導會員登錄違規記錄頁面查看發生什么事了，以便會員能夠及時了解自己的違規。
5、累計48分后有20天申訴期
賣家在累計扣分48分后，仍可登陸淘寶網，查看違規內容；了解這些違規內容是否支持申訴。支持申訴的類型可提交資料，發起線上申訴。申訴成功的情況下，撤銷違規處理且賬號恢復正常。無法申訴成功的，賣家可繼續處理未完結的交易和糾紛。第21天起，賬號將被永久查封。
優化升級后的淘寶違規處罰規則，從更人性化的方面為賣家考慮。違規可自檢自查，在第一時間知道違規的原因，方便賣家及時改正，避免下次再犯同樣的錯誤。12分節點違規的屏蔽時間也將從12天縮短到7天，減少賣家的損失。而當扣分累積達到48分，凍結賣家賬號時，也有充足的時間（20天），讓賣家了解及申訴違規行為。
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本文來源： 淘寶嚴重違規的處理更人性化
