近年來,廣大賣家堅持將誠信作為立身之本,保證了絕大多數淘友在淘寶得到了愉快的消費經驗,因此讓淘寶在短短8年的時間里迅速吸引到了包括幾百萬賣家在內的3.7億淘友,成為廣大淘友生活中不可或缺的一部分。淘寶所首創和不斷完善的網上信用體系、擔保交易的推行、消費者保障計劃的擴張等等,為賣家營造一個鼓勵誠信、公平競爭的發展環境,為買家提供一個安心消費的購物平臺。
秉承扶持產品好、服務好的優質誠信賣家的思路,8月29日,淘寶發出了將加強監控服務質量的公告,宣布將在在搜索、營銷、培訓等方面向重品質、重服務的賣家傾斜,讓品質好、服務好、評價好的賣家獲得更多展現店鋪和寶貝的機會,同時加大對指標普遍低于平均水平的店鋪的監控。
為持續改善消費者購物體驗,引導賣家提高服務質量健康發展,9月1日,《淘寶規則》發布了規則變更公告,新增了“市場管理”章節,明確了相關市場管理措施和適用的情形。其中第56條規定,淘寶根據賣家的好評率、店鋪評分、退款率及糾紛退款率等,對低于淘寶指定標準的賣家限制參加營銷活動,且給予全店商品單一維度搜索默認不展示。特殊市場另有規定的除外。單個商品單一維度搜索默認不展示,是指商品信息在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結果中默認不展現,但可經消費者選擇后展現。
規則的這一變更將在9月13日正式生效。為了讓廣大賣家明確努力完善和提高的方向,貫徹公開、公正、透明的原則,特公布判定賣家細化標準(如下表)。9月13日起,淘寶將根據規則,對符合這些條件的賣家采取限制參加官方營銷活動、全店商品單一維度搜索默認不展示的處理。
網購消費者越來越多,規模越來越大,對賣家和淘寶都提出了更高的要求,只有品質好、服務好的誠信賣家,才能在未來的市場競爭中贏得主動。在這一過程中,淘寶將堅定不移地鼓勵和扶持品質好、服務好的誠信賣家,加強對低服務水平賣家的督促和監控。
讓每一個買家都買得爽買得放心,讓每一個誠信賣家都順利發展,這是每一位淘友的共同愿望讓我們一起努力,凈化和完善我們共有的家園,為消費者提供更好的服務!
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本文來源: 淘寶網市場管理公告