在淘寶上購物，如果遇到質(zhì)量問題，很多買家都會(huì)向淘寶商城申訴維權(quán)。但是如果淘寶照顧店家利益而選擇對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的事情視而不見又該怎樣呢？最近陳女士在淘寶購物時(shí)遇見了一件煩心事。

8月16日，陳女士在淘寶天貓商城的瑞儷女鞋旗艦店買了一雙涼鞋，拿到后發(fā)現(xiàn)雖然表面很好，但是鞋面里層全是烤焦的斑點(diǎn)。陳女士立即和賣家聯(lián)系，并應(yīng)其要求拍了照片給客服看。客服看了照片后表示確實(shí)是質(zhì)量問題，同意退貨。陳女士說，因?yàn)檫@是賣家商品的嚴(yán)重質(zhì)量問題而退貨，提出要賣家補(bǔ)償陳女士的郵寄費(fèi)用。賣家答應(yīng)了這一請(qǐng)求，但要求陳女士以“七天之內(nèi)無條件退貨”為由退回，而不是“因質(zhì)量問題退回”。急于補(bǔ)回?fù)p失的陳女士答應(yīng)了這一要求。

原本以為退貨之后，很快就能拿到補(bǔ)償，但陳女士沒想到鞋子退貨之后，賣家態(tài)度立馬來了個(gè)180度大轉(zhuǎn)變，抵賴說鞋子里面的斑點(diǎn)可以用專業(yè)工具擦掉，這只是小瑕疵，藏在鞋子內(nèi)部看不到，不能算是質(zhì)量問題，所以，賣家只同意退回購物款，不同意補(bǔ)償郵寄費(fèi)用。

陳女士很氣憤，說這樣的商家太不誠信了，于是提出申訴維權(quán)，留下了自己的聯(lián)系方式。結(jié)果陳女士在沒有接到投訴客服的任何形式的信息核實(shí)，投訴就處理了。陳女士說，在退貨的2天后，淘寶客服憑借商家的一面之詞撤銷了申訴，理由是“因?yàn)楦邷仂贍C導(dǎo)致在鞋面里層出現(xiàn)斑點(diǎn)，是制作工藝問題，絕非質(zhì)量問題，投訴缺乏憑證，不能成立。”

陳女士看到處理結(jié)果后不能接受，趕緊撥打淘寶投訴電話。淘寶客服提出：除非有相關(guān)專家及單位的檢測(cè)證明鞋子存在質(zhì)量問題，才能維護(hù)買家的權(quán)利。但陳女士表示，鞋子都退給商家了，根本無法檢驗(yàn)時(shí)。淘寶客服竟說，除非能夠拿出鞋子具有質(zhì)量問題的直接證據(jù)，否則這樣就只能按照商家的檢測(cè)結(jié)果來。

陳女士表示，自己在淘寶上購物多年，這實(shí)在是一次難忘的經(jīng)歷，運(yùn)費(fèi)其實(shí)并不多，也無所謂。自己提出申訴主要是想淘寶給自己一個(gè)公道，沒想到竟然遭遇淘寶胳膊肘往里拐，與店家一塊欺負(fù)消費(fèi)者，辜負(fù)了買家對(duì)該購物平臺(tái)的信任。

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本文來源： 淘寶偏袒商家 消費(fèi)者申訴遭冷處理