在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中，難免會(huì)遇到各式的問(wèn)題。其中，買方對(duì)于購(gòu)買的產(chǎn)品不滿意，嚴(yán)重者，買家說(shuō)寶貝是假的，賣家說(shuō)產(chǎn)品是真的。在這種基調(diào)下，雙方矛盾不可調(diào)和。那么，矛盾怎么解決？淘寶商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，賣家該怎么應(yīng)對(duì)？

下面我們先來(lái)了解一些具體的問(wèn)題。

1、假貨能在淘寶上出售嗎？答案當(dāng)然是否定的。淘寶官方關(guān)于爭(zhēng)議處理規(guī)則里已經(jīng)明確規(guī)定，賣家銷售給顧客的產(chǎn)品必須符合法律的相關(guān)規(guī)定，也就是說(shuō)，假冒偽劣產(chǎn)品是不容許出售的。但這里存在一個(gè)問(wèn)題，作為賣家單方面認(rèn)為產(chǎn)品是沒(méi)有問(wèn)題的，符合相關(guān)規(guī)定，但買家卻堅(jiān)稱購(gòu)買到的商品有問(wèn)題，那么在這種情況下，應(yīng)該是誰(shuí)去舉證？

2、第一種是買家表示產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，那么，賣家做出的回應(yīng)應(yīng)該是提供相關(guān)的廠家資質(zhì)證明，產(chǎn)品合格證以及一些證明性質(zhì)的材料。而如果買家能提供關(guān)于產(chǎn)品證明的圖片或者說(shuō)證據(jù)。那么淘寶有權(quán)根據(jù)商品的圖片直接做出判斷認(rèn)定。所以，為了保障自身利益，賣家也有假貨舉證的責(zé)任，通過(guò)保留相關(guān)的商品憑證是非常有必要的。

3、當(dāng)然了，檢測(cè)憑證也是需要一定的費(fèi)用的，當(dāng)檢測(cè)結(jié)果顯示產(chǎn)品是存在質(zhì)量的問(wèn)題的，那么檢測(cè)的費(fèi)用是由賣家去承擔(dān)；而如果產(chǎn)品質(zhì)量是沒(méi)有問(wèn)題的，那么檢測(cè)的費(fèi)用則應(yīng)該是買家去承擔(dān)。當(dāng)然，還有買家自行要求的檢測(cè)則另當(dāng)別論。

由淘寶寶貝質(zhì)量引起的問(wèn)題，往往里面都是公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理。所以，這里我們需要借助第三方檢測(cè)，這樣，整個(gè)交易環(huán)境才會(huì)更加的和諧。

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