本文講的是美團點評的商家評論的價值及影響，用數(shù)據(jù)分析評價的影響力，并總結(jié)了客戶流失的5大原因，雖然講的是美團評價，但其中的分析和結(jié)論，對于網(wǎng)店的評價也同樣適用，可以給店掌柜們提供很多啟發(fā)。
這幾天，“哈爾濱天價魚”事件占據(jù)了各大媒體版面和社交網(wǎng)絡(luò)，媒體爭相報道、各鐘專家和民間人士紛紛上陣、網(wǎng)友齊齊站隊板磚橫飛，煞是熱鬧。2月14日，網(wǎng)友“天涯_小在在”公開發(fā)微博稱： #哈爾濱天價魚# 關(guān)于那個北岸野生漁村，大家為啥不看看大眾點評網(wǎng)?是的，被頂?shù)降谝粋€的評論就是我寫的。”美團點評的商家評論立馬凸顯重大價值，成防宰神器。可見評論對商家及消費者都很重要~
評價的價值和影響
鼓勵消費者評價曬單可獲得平臺積分(由平臺承擔(dān)無需商家承擔(dān))，美團積分可抵現(xiàn)金哦!100積分=1元，團購全場通用哦!消費者可在我的積分中查看積分?jǐn)?shù)量和獲取明細(xì)。
用數(shù)據(jù)分析評價的影響力
1)評價直接影響轉(zhuǎn)化率：瀏覽評價頁的用戶比瀏覽poi詳情頁的用戶訪購率平均值高25%;閱讀評價的用戶訪購率更高。提升評價數(shù)量，可以提升商家訪購率。
2)差評回復(fù)有助于減弱差評的負(fù)面影響：差評0回復(fù)的商家轉(zhuǎn)化率相對更低一些，比普通回復(fù)率區(qū)間的訪購大概低20%
可見評價數(shù)量，好評率，評分，差評不僅影響我們的自然排名，自然流量還營銷點擊以及轉(zhuǎn)化率。
客戶流失原因總結(jié)
從客戶流失原因可以看到，由于我們的客戶體驗不到位讓客戶產(chǎn)生負(fù)面情緒或誤會，會導(dǎo)致老客的"故意被推走"或"無意被推走"。一個老客戶的價值=20個新客價值。優(yōu)化評價，做好回復(fù)和采取有效措施可以減少客戶流失。
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