時下兼職淘寶開店成為不少上班族一種增加收入，學(xué)習(xí)營銷的首選，這里面也不乏在淘寶開店路上，一躍成為職業(yè)賣家，銷售達(dá)人的例子。但是兼職畢竟是兼職，淘寶的時間都留在了空閑時間，越來越多兼職的賣家們發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)化不成最為影響的竟然是自己的客服。

兼職賣家因為不能24小時都守在電腦前，導(dǎo)致賣家在下單之后咨詢無法得到及時的回應(yīng)，直接就造成大量未付款訂單的出現(xiàn)。于是，伴隨著這一現(xiàn)象的頻增，一個新興的職業(yè)“客服外包”誕生了。

確實，往好處看，外包客服不僅節(jié)約成本，而且省去了店主本身招聘客服與培訓(xùn)客服的時間，讓店主由更多的時間和精力做推廣。但也因為外包業(yè)務(wù)的不確定性，以及網(wǎng)絡(luò)詐騙的猖獗，不少賣家開始發(fā)現(xiàn)，自己不僅會上當(dāng)受騙，更是外包客服反其道而行之，店鋪的生意更差了！

于是，“哪里能夠找到靠譜的外包客服”就成了不少兼職賣家的心頭痛。

和賣家們聊天的時候，不少人問“你這么懂，怎么不自己開店啊？”每回遇到這樣的疑惑，我都會不假思索地回答說“你們都這么懶，我?guī)湍銈儗W(xué)好了開店知識好教給你們啊。”

都說淘寶開店是小白創(chuàng)業(yè)的搖籃，可事實上，不少人從小白熬成了大白，店鋪卻還是“最初的夢想”。俗話說，千里之足，始于腳下。淘寶客服作為店鋪運營甚為關(guān)鍵的一環(huán)，尤其對于中小賣家而言，無法親力親為，指望客服外包，也就像把自己的孩子拱手丟于陌生人照看，能夠放心和安心嗎？

2016年的淘寶，乃至整個電商行業(yè)，對于客戶體驗和客戶的維護推到了歷史的最高點。嚴(yán)抓刷單，嚴(yán)打售假、售次，這些是淘寶“道”的歸正；網(wǎng)紅經(jīng)濟，直播平臺，這些是“術(shù)”的淘汰。我覺得從沒有人會被淘汰，物競天擇的真理在于，你不能適應(yīng)，你不能進步，才會被淹沒在歷史的洪流中。

現(xiàn)在我可以堅定地告訴你：客服外包根本就不靠譜！

中小店鋪想要成長，優(yōu)化中的一點一滴都是積累。淘寶客服最為體現(xiàn)細(xì)節(jié)，其工作也最能與時下主打的用戶體驗掛鉤。做好客服工作，哪怕多些投入，不僅僅是對轉(zhuǎn)化的提升，更是對店鋪品牌與自我價值的體現(xiàn)。

三只松鼠、阿芙精油的例子歷歷在目，出色的售后所得到的將是店鋪長遠(yuǎn)的發(fā)展，外包也許給你節(jié)約了成本和時間，而你丟失的將是客戶的信任和認(rèn)可，進而就是整個店鋪的未來。

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