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極有家賣家注意了,不要觸犯這兩條規(guī)定!

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-10-23 07:09:31  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):23

看完兩個(gè)規(guī)則時(shí),賣家們一定要同步培訓(xùn)到店鋪的所有客服、售后同學(xué),避免因不了解導(dǎo)致的處罰和清退。

重要提醒:

提醒親們,自此規(guī)則開始,極有家將會展開系列針對服務(wù)問題的管控機(jī)制,會陸續(xù)跟大家見面,也會陸續(xù)的推出針對好服務(wù)商家的資源支持、成本支持的福利,所以一貫做好服務(wù)的商家,放心,你的努力會被發(fā)現(xiàn);也奉勸存在投機(jī)和惡意不履行服務(wù)的商家,如果有加以改正,店鋪經(jīng)營的影響將會逐步擴(kuò)大,請珍惜機(jī)會。

第一件事:《極有家清退管理規(guī)則》新增“服務(wù)履約“清退條款變更公示通知

極有家鼓勵商家誠信經(jīng)營,為消費(fèi)者提供高品質(zhì)商品和高品質(zhì)的服務(wù);為了維護(hù)好良好有序的網(wǎng)購環(huán)境,對于無法按照約定履行承諾和品臺對品類要求服務(wù)的行為極有家會堅(jiān)決制止并進(jìn)行相應(yīng)的管理。此次擬在《極有家清退管理規(guī)則》中新增服務(wù)未履約的清退條款。

此次規(guī)則8月18日已經(jīng)生效。

主要變更點(diǎn)如下:

第二件事:極有家 售前服務(wù)的巡查啟動,售前服務(wù)未履行也會被扣分或清退

極有家平臺最大的特色是有高品質(zhì)的商品和優(yōu)質(zhì)的平臺服務(wù),為了進(jìn)一步提升消費(fèi)者購買體驗(yàn),解決由于商家不提供服務(wù)導(dǎo)致的消費(fèi)者流失,極有家將會針對極有家有特殊服務(wù)要求的商品進(jìn)行售前履行的系列人工巡查(首批巡查對象為住宅家具、家裝主材類目的商品),巡查的內(nèi)容將包括:

1、加入服務(wù)的商品 頁面描述不提供服務(wù):

商品加入服務(wù),但是在商品標(biāo)題、內(nèi)容中以文字或圖片形式描述無法與服務(wù)規(guī)則要求內(nèi)容不一致。

如加入“免費(fèi)送裝”服務(wù),但是頁面標(biāo)注是只包含干線費(fèi)用,不包含支線和安裝費(fèi)用,或者直接在寶貝詳情還描述無法提供服務(wù),需要另行付費(fèi)的情況,此類,無法按照規(guī)則提供服務(wù)的描述及無視規(guī)則的內(nèi)容描述及視為售前服務(wù)未履行。

未履約的案例:

2、加入服務(wù)但店鋪?zhàn)稍兒徒哟忻枋霾惶峁?/p>

消費(fèi)者在店鋪進(jìn)行購買及服務(wù)咨詢時(shí),商家直接回復(fù)或描述不提供對應(yīng)服務(wù)或者無法找規(guī)則提供服務(wù)同樣視為售前服務(wù)未履行。

3、巡查范圍:

極有家商家,類目為住宅家具、家裝主材 且入駐要求加入“免費(fèi)送裝”、“送貨入戶”服務(wù)的商品及商家。

4、處罰:

1)頁面描述不提供:

針對加入服務(wù)但是頁面描述不提供服務(wù)的情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即會按照濫發(fā)信息規(guī)則進(jìn)行處理,當(dāng)商品信息達(dá)到多數(shù)的情況,即會被極有家的進(jìn)行清退。

基礎(chǔ)處罰:

極有家的清退:

2)咨詢和接待中不提供服務(wù):

巡查中發(fā)現(xiàn)不提供服務(wù)的情況,對店鋪進(jìn)行警告,多次警告仍未解決情況給予清退處理。

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