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如何策劃一場切中買家內心的淘寶促銷活動?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-11-03 10:12:35  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):23

怎么做好淘寶促銷活動?淘寶每年都有大型的促銷活動,那么怎樣部署活動策略呢?如何準備?如何策劃一場切中買家內心的淘寶促銷活動?來看看下面的分析。

一、售前

【活動通知】

如何策劃一場切中買家內心的淘寶促銷活動?

確定活動時間,圍繞活動的周期,建議分為4次預告:

如何策劃一場切中買家內心的淘寶促銷活動?

通過短信、郵箱、QQ,微信方式通知老客戶,通過微淘微博發(fā)送通知,提高新老客戶的回訪率。快捷用語例如:

1)親,歡迎xx店,年底一起狂歡,全場四折,買任意三件包郵,一起嗨購!

2)為了慶祝雙十一,凡光臨xx店購買寶貝3件以上的,都有機會抽簽贈禮品,活動僅限今天哦!

【活動范圍】

通過工具分析店鋪客戶情況,統(tǒng)計成交客戶的占比,以便做活動的定向優(yōu)惠。

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【客服 /其他注意點】

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二、售中

【應急小組】

如何策劃一場切中買家內心的淘寶促銷活動?

【催付制定】

在出售的過程中,活動當天需要準備催付方案以及催款話術制定。最有利催付的時間為在9點,12點和晚上20點。旺旺催付:下單后半小時內,刺激客戶的占有欲短信催付:訂單號、商品標題、顧客姓名進行訂單催付。

三、售后

【主動服務】

每當一個活動結束都帶來一系列售后問題,如果處理不好,dsr下降更加明顯。為此賣家可以主動出擊。降低客戶不必要的退款和退換貨,提升客戶的滿意度,并且為二次營銷做一個準備和鋪墊。

1、 爆倉安撫

如何策劃一場切中買家內心的淘寶促銷活動?

致歉短信范例:親,萬惡的物流又爆倉了,您的寶貝也被堵塞在地區(qū)發(fā)不出去,聽到這個消息老板淚奔了,他說,請你耐心的等等,我們也會持續(xù)跟進,收到商品后聯(lián)系我們,我們將免費贈送您店鋪XXX一套。

2、 收貨關懷

1)簽收提醒:發(fā)送短信。例:經(jīng)過千辛萬苦,歷盡爆倉堵塞,您拍下的寶貝終于成功抵達,感謝您對店鋪的支持。

2)好評有禮的方案由于小店dsr較低,勞煩親們動一動手指,確認收貨并參與分享,并且還可以享受店鋪其他活動優(yōu)惠。

【體系制度建立】

將客戶可能出現(xiàn)的問題作出歸類、預判,并建立好對應的處理流程,輔助以提前設立的客服話術體系,通過讓客戶自助執(zhí)行的方式,將退換貨流程對客服的個人時間占用縮減至最少。

如何策劃一場切中買家內心的淘寶促銷活動?

總結:2017淘寶以創(chuàng)新+創(chuàng)造+創(chuàng)意是三個部分為宗旨,開拓市場,也衍生“中國質造,特色中國,ifashion,極有家等活動推出,在活動過程中,整個銷售的的流程尤為重要,鞏固好自身的內部結構,理清內部流程才能讓活動越辦越好!

如何策劃一場切中買家內心的淘寶促銷活動?上面就是小編從售前售中售后三個方面總結的技巧,希望對你有用!

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