“買(mǎi)就送**”的玩法并不新奇，它是網(wǎng)上購(gòu)物常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)手法，它能用可控的成本吸引消費(fèi)者盡快下單，幫助提升轉(zhuǎn)化率，從店鋪運(yùn)營(yíng)角度來(lái)看是個(gè)不錯(cuò)的玩法，但從售后服務(wù)角度看，因贈(zèng)品品質(zhì)、發(fā)貨時(shí)間等問(wèn)題引發(fā)的糾紛也搞的買(mǎi)賣(mài)雙方各種頭大。

出于規(guī)范買(mǎi)贈(zèng)玩法、保障雙方利益的考慮，3月8日天貓首次發(fā)布了贈(zèng)品管理規(guī)范（點(diǎn)我，進(jìn)入傳送門(mén)），結(jié)合去年11月發(fā)布的《淘寶贈(zèng)品問(wèn)題爭(zhēng)議處理規(guī)范》，今天我們提煉贈(zèng)送商品的6個(gè)要點(diǎn)。

要點(diǎn)1：什么是贈(zèng)品？

贈(zèng)品包括：承諾附贈(zèng)的產(chǎn)品、承諾附贈(zèng)的服務(wù)、獎(jiǎng)品。

要點(diǎn)2：贈(zèng)品的發(fā)布要求

√：明示贈(zèng)品屬性，如品種、規(guī)格、數(shù)量等。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是送的是什么須在詳情頁(yè)描述清楚，做到所見(jiàn)即所得。

×：主次不分。例如：在商品標(biāo)題中描述贈(zèng)品的品牌信息，在主圖展示中單獨(dú)展示贈(zèng)品或贈(zèng)品信息比售賣(mài)商品更突出。“主次不分”會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成混淆。

×：在沒(méi)有法定經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的情況下發(fā)布特殊品類(lèi)商品作為贈(zèng)品。例如：食品、藥品、化妝品、音像制品等。

×：發(fā)布違禁品。

×：發(fā)布贈(zèng)品價(jià)值超過(guò)5000元的抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

要點(diǎn)3：贈(zèng)品的品質(zhì)要求

天貓對(duì)贈(zèng)品的品質(zhì)要求和售賣(mài)商品一樣，會(huì)進(jìn)行不定期的抽檢，贈(zèng)品因品質(zhì)不合格、標(biāo)識(shí)標(biāo)志不合格的處罰也會(huì)和售賣(mài)商品一樣哦！扣分、刪商品，一個(gè)都不能少。

要點(diǎn)4：贈(zèng)品的發(fā)貨時(shí)間要求

贈(zèng)品的發(fā)貨時(shí)間=售賣(mài)商品的發(fā)貨時(shí)間。

要點(diǎn)5：贈(zèng)品活動(dòng)的真實(shí)性

商品承諾贈(zèng)品但拒絕履行的，消費(fèi)者可以以“違背承諾”發(fā)起投訴。這里小喵要提醒一句：店鋪買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)結(jié)束記得及時(shí)更新頁(yè)面描述！遇到N多case都是活動(dòng)結(jié)束了頁(yè)面信息沒(méi)改，最終白白扣了分。

要點(diǎn)6：售賣(mài)商品發(fā)生七天無(wú)理由退貨時(shí)，贈(zèng)品怎么處理？

贈(zèng)品應(yīng)當(dāng)完好并一同退回，贈(zèng)品無(wú)法退回的，商家可以要求消費(fèi)者支付事先標(biāo)明的贈(zèng)品價(jià)格。

完美的店鋪活動(dòng)設(shè)計(jì)可以給運(yùn)營(yíng)加分，任何疏忽會(huì)增加活動(dòng)后的服務(wù)成本。讀完6大要點(diǎn)，再問(wèn)一問(wèn)自己：贈(zèng)品，你會(huì)送了嗎？

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本文來(lái)源： 送贈(zèng)品要注意這幾大要點(diǎn)！