任何店鋪的開始首先我們先要做個(gè)市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)，了解你面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，定位戰(zhàn)略分向，當(dāng)然最主要的還是做到客戶群體的精準(zhǔn)化。你沒有找對(duì)合適消費(fèi)群體，那么你的產(chǎn)品肯定得不到很好的銷售。
1、淘寶運(yùn)營(yíng)之客戶群體怎么去定位
現(xiàn)在很多淘寶店鋪?zhàn)龅漠a(chǎn)品都是做針對(duì)性的，不像以前的淘寶店鋪一樣做的比較雜比較多。那我們?nèi)フ铱蛻羧后w，你要知道你的產(chǎn)品適合什么樣的消費(fèi)年齡段，在那個(gè)區(qū)域更容易銷售出去，對(duì)于這些群體一般什么時(shí)候會(huì)來到店鋪下單，把握好這些人群到來店鋪的黃金時(shí)間段。
2、淘寶運(yùn)營(yíng)的消費(fèi)群體
消費(fèi)群體決定店鋪裝修風(fēng)格，當(dāng)然每個(gè)人眼光也略有差別，你可以去參考同行業(yè)的，但是要差異化，有自己的風(fēng)格在里面。有的時(shí)候選擇的風(fēng)格和你想和買家成為什么樣的關(guān)系還是多少有些關(guān)聯(lián)的。當(dāng)然也會(huì)有一些特殊情況，你可以積累客戶。比如你是做化妝品的，之前有朋友用什么化妝品都過敏，可是突然用了某個(gè)品牌不過敏了，那么恭喜你，你找到了一個(gè)超級(jí)忠實(shí)的一個(gè)顧客了，這就是別人對(duì)你品牌的認(rèn)可。
3、淘寶運(yùn)營(yíng)論客服技巧的重要性
為什么要招人去做客服，而不是采用自動(dòng)回復(fù)呢，這樣可以省錢，還不用時(shí)刻盯著。這就像現(xiàn)在很流行的機(jī)器人一樣，有人曾經(jīng)說過，機(jī)器人取代的只是哪些沒有技術(shù)含量，不需要思考而重復(fù)工作的。這就是為什么客服很重要，而不用自動(dòng)回復(fù)去替代。那也要對(duì)客服定期去測(cè)試，畢竟客服不是機(jī)器，要有自己對(duì)產(chǎn)品的理解，當(dāng)別人問到產(chǎn)品的時(shí)候，你可以對(duì)答如流，而不是一問三不知。有些客服在客戶還沒有問出的時(shí)候，通過交流就能知道客戶所顧慮的點(diǎn)，這樣的你就能提前打消客戶顧慮，讓客戶為你的產(chǎn)品買單了。當(dāng)然還有很多客服對(duì)于所有客戶問的問題都是一樣的話術(shù)應(yīng)答，根本沒有自己的見解在里面，那么客戶沒有感覺到重視，也就不會(huì)為此買單了。
你有沒有遇到這么一個(gè)情況：剛一個(gè)新公司，你的領(lǐng)導(dǎo)直接就把一本厚厚的本子交給你，讓你去看，自己去學(xué)。這樣可能會(huì)學(xué)起來很慢，尤其是對(duì)于客服來說，每天碰到不同的客戶問題，那你試想一下，你把客服遇到多的問題總結(jié)起來，這樣分解成碎片的方式去教給他們，這樣可能會(huì)事半功倍。讓客服了解到客戶經(jīng)常會(huì)問到的問題，讓他們可以提前有一個(gè)解決的思維，而不至于等到客戶問到，一問三不知。
4、淘寶運(yùn)營(yíng)之?dāng)?shù)據(jù)篇
大家應(yīng)該都有聽過一句話，不看過程，只看結(jié)果。淘寶運(yùn)營(yíng)雖然比較注重結(jié)果，但是也要去分析這個(gè)結(jié)果怎么來的。如果光看結(jié)果，你不會(huì)知道哪些方面需要改進(jìn)，哪些地方做的不到位。我們看的數(shù)據(jù)有詢盤轉(zhuǎn)化率和靜默轉(zhuǎn)化率，這個(gè)應(yīng)該不難理解，詢盤是通過和客服交流溝通之后再下單的客戶，靜默是客服看完寶貝詳情頁(yè)介紹就直接下單的。靜默轉(zhuǎn)化率高不高就知道寶貝詳情頁(yè)做得好不好了，那詢盤轉(zhuǎn)化率高不高就知道客服技巧的好與不好，看數(shù)據(jù)學(xué)會(huì)分析店鋪的問題。
5、淘寶運(yùn)營(yíng)之挖掘潛力寶貝
這不光是憑著你一雙獨(dú)具慧眼，當(dāng)然你確實(shí)有這個(gè)本事，我也無話可說，但是大部分還是普通人嘛。那我們就來說說挖掘潛力寶貝其實(shí)數(shù)據(jù)很重要，需要去了解客戶在頁(yè)面停留的時(shí)間，一般來說，停留時(shí)間比較高的，跳失率比較低，產(chǎn)品是比較好賣的。當(dāng)然還有測(cè)款這么一說，可是每個(gè)都去測(cè)就比較耗時(shí)間，那么這組數(shù)據(jù)就可以很快的看出來。
任何的淘寶運(yùn)營(yíng)有模仿性，可是有不能模仿，每個(gè)人對(duì)淘寶運(yùn)營(yíng)獨(dú)有自己的一套才能把店鋪、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)做好。千變?nèi)f化的方式方法，你要去用不同的思路去思考，這樣你做的淘寶運(yùn)營(yíng)才不會(huì)落于別人之后。但是最起碼你要做好客戶群體精準(zhǔn)定位、對(duì)客戶群體做詳細(xì)分析、不可忽略客服的重要性、還有會(huì)說話的數(shù)據(jù)等等。
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