DSR，也就是店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，對(duì)于一個(gè)店鋪那是至關(guān)重要的，不僅是因?yàn)楹枚嗷顒?dòng)需要去看DSR評(píng)分，而且，他對(duì)于你的店鋪權(quán)重影響也是很大的。當(dāng)你的DSR各項(xiàng)均值一直低于行業(yè)平均值以后，你的自然流量就會(huì)受到很大的影響。一般DSR評(píng)分出現(xiàn)異常的情況基本都是發(fā)生在官方大促或者店鋪大型活動(dòng)之后，比如：雙十一、雙十二、聚劃算、淘搶購(gòu)、天天特價(jià)等。所以在雙十一才過(guò)去的現(xiàn)在，你的DSR也面臨著挑戰(zhàn)

圖1（圖片源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）

雖然很賣(mài)家都知道DSR對(duì)店鋪的一個(gè)重要性，但是只要他的評(píng)分飄紅往往就不被賣(mài)家重視。只要當(dāng)DSR飄綠之后（如下圖），才大驚失措。但是此時(shí)已經(jīng)很?chē)?yán)重的影響到寶貝的展現(xiàn)以及店鋪的轉(zhuǎn)化率了。

圖2（圖片源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）

其實(shí)這種想法是錯(cuò)誤的，賣(mài)家應(yīng)該每天關(guān)注店鋪DSR評(píng)分，當(dāng)DSR評(píng)分連續(xù)一周下降時(shí)，就應(yīng)該引起足夠的重視，去分析原因，解決問(wèn)題，想辦法將DSR評(píng)分拉回來(lái)。今天我就DSR這個(gè)話題，分幾點(diǎn)和大家說(shuō)一下。

一、DSR的詳細(xì)解釋

很多賣(mài)家都知道DSR這個(gè)概念，那么到底DSR是什么？

店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是指在淘寶網(wǎng)交易成功后，買(mǎi)家可以對(duì)本次交易的賣(mài)家進(jìn)行如下三項(xiàng)評(píng)分：寶貝與描述相符、賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量。每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買(mǎi)家給予評(píng)分的算術(shù)平均值。

注：每個(gè)自然月，相同買(mǎi)、賣(mài)家之間交易，賣(mài)家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前三次。店鋪評(píng)分一旦做出無(wú)法修改。

二、DSR評(píng)分對(duì)于店鋪的影響到底有多大

現(xiàn)在不僅僅淘寶有DSR評(píng)分，基本上所有的app都已經(jīng)采用了這個(gè)數(shù)據(jù)。比如：大眾點(diǎn)評(píng)、神州專車(chē)等服務(wù)類的app。因?yàn)樵诖髷?shù)據(jù)下，他最能反應(yīng)客戶對(duì)于服務(wù)的態(tài)度。那么淘寶的DSR都會(huì)影響那些呢？

1、影響寶貝的初始權(quán)重

大家都知道，不同的店鋪發(fā)布的新寶貝權(quán)重是不一樣的，這個(gè)新寶貝的初始權(quán)重就是由店鋪權(quán)重決定的。這就是為什么有的店鋪打造新款很簡(jiǎn)單的原因了。而DSR評(píng)分在這部分權(quán)重里占比是非常大的。所以DSR評(píng)分越高，寶貝的初始權(quán)重越大。

2、影響店鋪的自然流量

DSR是一個(gè)店鋪服務(wù)的體現(xiàn)，當(dāng)你的DSR處于一個(gè)下降趨勢(shì)，甚至低于行業(yè)均值時(shí)，淘寶會(huì)認(rèn)為你的服務(wù)很多賣(mài)家不喜歡，這樣就會(huì)影響淘寶的推薦，進(jìn)而必然會(huì)影響到店鋪的自然流量。

3、影響官方及第三方活動(dòng)報(bào)名

基本上所有的官方活動(dòng)及非官方活動(dòng)都會(huì)對(duì)DSR評(píng)分有要求。比如官方的天天特價(jià)：

圖3（圖片源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）

如果你的DSR評(píng)分過(guò)低，那么基本上所有的活動(dòng)你都沒(méi)希望了。

三、關(guān)注DSR評(píng)分變化

既然我們明白了DSR評(píng)分的重要性，所以我們就一定要關(guān)注它的變化。在這里我們需要制作DSR評(píng)分的表格，每天記錄DSR評(píng)分的變化，出現(xiàn)連續(xù)一周下滑的情況就要引起注意。

圖4（圖片源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）

四、如何預(yù)防DSR評(píng)分降低

一般DSR評(píng)分出現(xiàn)異常的情況基本都是發(fā)生在官方大促或者店鋪大型活動(dòng)之后，比如：雙十一、雙十二、聚劃算、淘搶購(gòu)、天天特價(jià)等。所以在此期間做好預(yù)防工作就尤為重要了。

1、客服態(tài)度

其實(shí)心在淘寶系統(tǒng)里最需要提高的就是客服技巧。一個(gè)客服的專業(yè)知識(shí)、響應(yīng)速度、態(tài)度，直接影響著DSR分值。有多少的差評(píng)是因?yàn)榭蛻魬B(tài)度？應(yīng)該有很多吧。這里我在強(qiáng)調(diào)一個(gè)，現(xiàn)在流量越來(lái)越金貴，把握住每一個(gè)咨詢客人都是至關(guān)重要的，而且你的轉(zhuǎn)化率提高了，你的排名也會(huì)相應(yīng)提高的。客服結(jié)束語(yǔ)引導(dǎo)客戶確認(rèn)收貨后進(jìn)行五星好評(píng)。

當(dāng)然會(huì)有人說(shuō)，會(huì)有人惡意差評(píng)，要求返現(xiàn)。這些我承認(rèn)，確實(shí)有，但是總是少數(shù)。在大數(shù)據(jù)下，你的DSR下降了，那基本都是你自身的原因。

2、不夸大宣傳，不做實(shí)現(xiàn)不了的承諾

你的產(chǎn)品文案是在一定程度上會(huì)引導(dǎo)消費(fèi)者預(yù)期的，比如同樣是減肥產(chǎn)品：“月瘦40斤”一定比“月瘦4斤”更能吸引轉(zhuǎn)化，但一定也會(huì)有更高的期望值。有更高的期望值，就更容易讓消費(fèi)者不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致DSR評(píng)分價(jià)格低。

3、合理的利用贈(zèng)品

你絕對(duì)不能忽視贈(zèng)品的力量。消費(fèi)者買(mǎi)的是真正的寶貝，但是額外的小贈(zèng)品才是能夠超出他們期望值的部分，才是能夠讓他們驚喜的部分。

關(guān)于贈(zèng)品策略提供幾個(gè)建議：

多樣化。多送幾樣，每樣少送一點(diǎn)兒，比送一樣，送很多，要更能帶來(lái)好感；

精致化。不要因?yàn)閮H僅是贈(zèng)品，就送劣質(zhì)的東西，贈(zèng)品更應(yīng)該精致。消費(fèi)者會(huì)想：贈(zèng)品都這么精致，更何況產(chǎn)品本身呢？說(shuō)實(shí)話，我在是黑天鵝蛋糕的時(shí)候，是覺(jué)得好吃，但是沒(méi)有覺(jué)得能貴到那個(gè)地步，可是當(dāng)我手里拿著他們送的那個(gè)刀叉時(shí)，我就覺(jué)得，真特么的值！

包裝化。不要認(rèn)為贈(zèng)品就可以隨便扔在包裝盒子里面就行了，也包裝起來(lái)，哪怕是簡(jiǎn)單一點(diǎn)兒的包裝。

隱藏化。不要為了促進(jìn)轉(zhuǎn)化就把所有的贈(zèng)品都說(shuō)出來(lái)，甚至夸大宣傳。如果那樣，收到就不是驚喜了，收不到反而會(huì)不滿意。

五、DSR降低了以后我們?nèi)绾瓮炀?/p>

上邊說(shuō)的是如何防止DSR下降，下邊講下如果DSR評(píng)分下滑明顯，該如何救起店鋪的DSR評(píng)分以及訪客數(shù)。

1、檢查店鋪中是哪款寶貝導(dǎo)致DSR下降明顯，降低該寶貝的推廣力度，若非主推款可選擇下架該款產(chǎn)品，從而削弱DSR下降的源頭，阻止DSR進(jìn)一步大幅度下降。現(xiàn)在的生意參謀里有一個(gè)數(shù)據(jù)，路徑是：服務(wù)-TOP負(fù)面評(píng)價(jià)商品，這個(gè)我們一定要去分析，去看看這些產(chǎn)品是自己服務(wù)造成的，還是產(chǎn)品造成。

圖5（圖片源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）

2、挑選店鋪中優(yōu)質(zhì)款，替代導(dǎo)致DSR下降的主推款，加大新潛力款的推廣力度（可以適當(dāng)?shù)呐浜蠁纹坊顒?dòng)，快速提升單品訪客數(shù)及銷(xiāo)量），從而提升店鋪DSR評(píng)分以及訪客數(shù)。如遇到店鋪DSR持續(xù)下降導(dǎo)致了店鋪總體訪客數(shù)下降的情況，多渠道增加店鋪流量，比加大直通投入。

3、提高贈(zèng)品質(zhì)量，讓客戶有意外驚喜。用心給你的客戶寫(xiě)一封信、有你對(duì)她的祝福，簡(jiǎn)單的幾行正能量，好評(píng)來(lái)的真的很容易呦。提高物流水平，如果你有能力的話，那么就發(fā)順豐快遞吧，用的話你物流上的評(píng)分肯定不會(huì)低。如果發(fā)生突發(fā)情況，一定要主動(dòng)去和客戶溝通。

4、引導(dǎo)客戶評(píng)論。淘寶是限制好評(píng)返現(xiàn)的，但是引導(dǎo)好評(píng)不違規(guī)。

今天就寫(xiě)到這里，雙十一才過(guò)，大家一定要對(duì)DSR評(píng)分進(jìn)行維護(hù)，只有攻守兼?zhèn)洌@樣才能讓你站于不敗之地。

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