雙12就要來到了，很多商家對于發(fā)揮的時間規(guī)定和交易流程的調(diào)整規(guī)定都不是很清楚。因考慮到雙12的特殊性，針對發(fā)貨做出了調(diào)整。
一、發(fā)貨時間規(guī)定：
2017年12月12日00:00:00——2017年12月18日23:59:59期間買家付款的訂單：
1、一般要求
賣家須在2017年12月21日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，買家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），否則屬《淘寶規(guī)則》違背承諾“未按約定時間發(fā)貨”；
2、特殊要求
1）家具大件類【指商業(yè)/辦公家具、五金/工具、鋼琴、住宅家具、衛(wèi)浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、臺盆）、地板、瓷磚、油漆、涂料、電線、基礎(chǔ)建材類大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防】商品，賣家應(yīng)自消費者付款之日起20天內(nèi)完成發(fā)貨；
2）定制、預(yù)售、眾籌商品發(fā)貨時間，以賣家商品詳情頁面顯著位置描述的發(fā)貨時間為準(zhǔn)；
3）虛擬類目商品發(fā)貨時間以日常發(fā)貨時間要求為準(zhǔn)。
3、發(fā)貨時間另有約定的以雙方約定為準(zhǔn)。
二、交易流程調(diào)整：
（一）確認(rèn)收貨超時：
2017年12月12日00:00:00-2017年12月18日23:59:59期間付款成功的訂單：
1、通過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的15日后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨；
2、通過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨；
3、買家可自主延長收貨的時間調(diào)整為最大可延長5天。
（二）退款/投訴流程：
1、未發(fā)貨訂單退款申請時間調(diào)整：
由于活動期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，在2017年12月12日00:00:00-2017年12月12日23:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉，該功能將于2017年12月13日00:00:00開放。（虛擬類目除外）
2、延遲發(fā)貨類退款/投訴申請時間調(diào)整：
2017年12月12日00:00:00-2017年12月18日23:59:59期間付款的淘寶訂單，在2017年12月12日00:00:00-2017年12月21日23:59:59期間，買家無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的原因，也無法選擇【未按約定時間發(fā)貨】作為投訴原因，2017年12月22日00:00:00后上述理由可以選擇。虛擬類目除外。
3、賣家處理退款時間調(diào)整：
（1）對于在2017年12月12日00:00:00到2017年12月18日23：59：59期間發(fā)起或修改的淘寶退款/退貨申請，賣家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請之日起的5日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理將自動達(dá)成退款協(xié)議。
（2）買家在2017年12月12日00:00:00到2017年12月26日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且消費者使用快遞、EMS退貨的，賣家應(yīng)在買家填寫退貨運單號之日起的15日內(nèi)處理，逾期未處理的，將自動退款給買家。虛擬類目除外。
4、買家填寫退貨運單號時間：
對于賣家在2017年12月12日00:00:00到2017年12月26日23：59：59期間同意的退貨申請，買家應(yīng)在賣家同意其退貨申請之日起的7日內(nèi)填寫退貨運單號，逾期未填寫的，退貨申請將自動關(guān)閉。
三、其他
1、淘寶發(fā)貨時間承諾產(chǎn)品臨時關(guān)閉
淘寶發(fā)貨時間承諾產(chǎn)品將于2017年12月6日 16:00:00至2017年12月19 日16:00:00暫時關(guān)閉，即，所有商品設(shè)置的發(fā)貨時間承諾在此期間都將不予顯示，請賣家務(wù)必注意。
2、0秒退款功能臨時關(guān)閉
2017年12月6日 16:00:00至2017年12月19 日16:00:00期間生成的訂單，不走0秒退款。20日恢復(fù)0秒功能后，歷史訂單不做處理，只對后續(xù)新增訂單生效。
注意事項：
淘寶可根據(jù)活動舉辦的實際情況，在法律允許的范圍內(nèi)，對本公告進(jìn)行變動或調(diào)整，相關(guān)變動或調(diào)整將公布在公告頁面上。
本公告自2017年11月24日進(jìn)行公示通知，2017年雙十二活動期間有效。
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