有很多新手商家不知道拼多多售后服務(wù)指標(biāo)是什意思，一旦出現(xiàn)異常會(huì)給店鋪造成的影響也全不知，只有當(dāng)被處罰后才去了解，所以商家還是要提前了解，可少走一些彎路。

拼多多售后服務(wù)指標(biāo)是平臺(tái)將以“近30天糾紛退款數(shù)”和“近30天糾紛退款率”作為店鋪的考核指標(biāo)，每天統(tǒng)計(jì)店鋪近來(lái)30天的歷史售后數(shù)據(jù)（這里的30天不含當(dāng)天，下同），對(duì)其售后服務(wù)情況來(lái)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并且會(huì)針對(duì)售后服務(wù)不達(dá)標(biāo)的店鋪?zhàn)龀鱿鄳?yīng)的處理。

糾紛退款數(shù)的意思：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)店鋪發(fā)生平臺(tái)介入且最終退款成功的售后訂單數(shù)。

糾紛退款率的意思：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)店鋪發(fā)生平臺(tái)介入且最終退款成功的售后訂單數(shù)占該規(guī)定時(shí)間內(nèi)銷售總量的比例哦。

近30天糾紛退款率的意思：近30平臺(tái)介入退款成功訂單數(shù)/近30天成團(tuán)訂單總數(shù)。

售后服務(wù)指標(biāo)異常的后果：

如店鋪在同一天“近30天糾紛退款數(shù)”和“近30天糾紛退款率”均高于同期其主營(yíng)類目商家對(duì)應(yīng)考核指標(biāo)均值的5倍，平臺(tái)就會(huì)將對(duì)其“禁止店鋪所有商品上首頁(yè)、上推文、上專題、上新榜、上海淘，分類頁(yè)降權(quán)、搜索頁(yè)降權(quán)和屏蔽”1天。

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