京東店鋪動態評分低怎么辦?為什么下降? 希望這篇文章對大家有所幫助!

其實對京東店鋪的賣家們來說，自然也希望能夠做好京東店鋪的動態評分，而且當這個評分出現降低的情形時，那賣家們應該要怎么辦呢?為什么會出現這種情況呢?

1、標題和封面要做好。店鋪動態的標題要研究好，尤其是對副標題的撰寫，對于動態瀏覽量的影響十分之大。

2、控制店鋪每天發布動態時間。店鋪動態發布的最佳時間在15：00~20:00.這個時間段閱讀的人數較多，當然這只適合絕大多數店鋪。

3、遵循店鋪的動態發布條數限制的法則。每天可以發3條，可以刪除重發，但建議不要經常刪除重發，京東抓取店鋪動態到品牌頭條展示的次數是有限的，一般一天一次。

4、店鋪動態發送要選擇標簽。增加店鋪動態的標簽，可以更精準地篩選目標人群，把有用的東西呈現到目標人群的手機上會。

5、宣傳店鋪活動。如何店鋪有活動，可以把活動每天都發一條動態，起到宣傳作用，對價格敏感的用戶會被吸引來購買。

6、建議隔天發個買家秀(配合刷單進行)，一方面增加店鋪曝光度，讓別人知道我們這個店鋪，另一方面用買家的口碑進行宣傳，更具說服力

7、發簽到有禮，簽到有禮的規則有每天簽到有禮、連續簽到有禮。設置不同的天數簽到福利(適合對價格較敏感的客戶)增加店鋪粉絲粘性

8、寫好動態有三種處理：發布、定時發布、存草稿(下次編輯)。有急事或其他情況就可以先寫好，再設置定時發送，挺方便的。

9、發貨和評價，發貨的速度控制在24小時內(有京東倉庫的最好放進去)，有效率一點，客人開心，你的錢也快到手一點，另外評價引導一下消費者，如果不會引導，那么補單的評價盡量寫詳細一點;

為什么下降?

1、商品評分包括商品質量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這個主要是客戶前面兩個是客戶評價及運營指標。前兩者都是根據客戶完成訂單后進行了評價結果給予打分。這個就可以根據自己店鋪的用戶評價，進行評價的優化，跟買家進行溝通進行評價的修改。

2、服務評分包括賣家服務態度滿意度、配送人員態度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復率這幾個方面組成。其實前4項都屬于客戶評價范圍，最后一項屬于運營指標。

針對是客戶評價這一點，可以在售前售中售后跟客戶持續保持溝通，發現問題及時處理，這樣可以減少差評的評價率，這樣可以提高客戶的評分。而工單回復率的算法公式是：工單回復率=1-(3H超時量/工單量)，這項評分是越高越好的。

3、時效評分主要是包括物流速度滿意度、發貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應時長這幾個方面。除了第一個處于客戶評價之外，后面三個都是運營指標。

這三個指標，前三個都是越高越好，最后一個是越短越好。所以在客戶評價方面，一定要加強溝通，把差評扼殺在搖籃里。而在運營指標方面的話，就要提高運營人員的素質了，比如說客服就要提高她們的應答時間，提高效率。

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