昨日，淘寶網(wǎng)在規(guī)則中心內(nèi)發(fā)布了“關(guān)于《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》新增買家未收到貨退款的爭議規(guī)則”公示通知。公告內(nèi)稱：此次的規(guī)則變更主要是為了保障交易雙方的權(quán)益，維護市場秩序，也幫助大家更好地解決商品交易過程中的糾紛。
圖為淘寶規(guī)則中心
這次的規(guī)則變更將于2022年7月13日開始公示通知，將于2022年8月9日開始逐步灰度上線。
這次的規(guī)則主要就買家未收到貨的情況下，申請退款時產(chǎn)生的爭議處理標(biāo)準(zhǔn)進行了修改。
首先是響應(yīng)時效方面，在買家未收到貨，提交了僅退款申請，等待賣家確認(rèn)的時間從之前的72小時變?yōu)榱?8小時，超過這段時間如店家仍未響應(yīng)，系統(tǒng)將默認(rèn)達成退款申請，按照退款申請中的約定直接退款給買家。
其次，是買家在未收到貨，發(fā)起僅退款申請，新增了賣家攔截后退款、協(xié)商退貨退款兩個流程。
具體來看，如果買家在賣家已發(fā)貨，但自己未收到貨的情況下，提起了退款申請，那么在買家簽收前，賣家可基于買家合理需求，選擇攔截快遞。但是在點擊攔截快遞后，如果5天內(nèi)未響應(yīng)，則默認(rèn)達成退款申請，按約定向買家退款。
同時，賣家也可以和買家協(xié)商退貨退款，等待買家確認(rèn)退貨退款，如果買家在5天內(nèi)未確認(rèn)退貨退款的話，則退款流程關(guān)閉，交易將正常進行。
公告內(nèi)稱，這次的變更是由于“隨著在平臺購物習(xí)慣的養(yǎng)成，消費者對退款服務(wù)的要求越來越高，為了使得消費者在平臺享受更符合預(yù)期的退款體驗，且綜合考慮商家的實際售后能力”而進行的。
其實對于大多數(shù)商家而言，在已經(jīng)發(fā)貨之后買家發(fā)起退款申請，是一件很頭疼的事，首先是商家需要與快遞方聯(lián)系，讓物流對包裹進行攔截，但是快遞的發(fā)出其實會經(jīng)過很多的流程與環(huán)節(jié)，這樣不僅給快遞和商家都增添了更多的工作量之外，還容易讓商家產(chǎn)生一些不必要的運費損失和貨物損失。
而這次規(guī)定中新增的“協(xié)商退貨退款”其實也為買賣雙方提供了一個不錯的解決方案，在雙方進行溝通后，讓買家等待物流正常送達，再選擇退貨退款，讓貨物回到賣家一方，錢款仍然會退到買家一方。而產(chǎn)生的運費糾紛也可以參照淘寶給出的處理規(guī)范來進行處理。
對于買家而言，賣家響應(yīng)時間縮短，也可以減少等待退款的時間，不必苦苦等待三天才能等到自己的錢款退回。
網(wǎng)購是買賣雙方的一次合作與交易，自然離不了雙方的彼此體諒和溝通，“買賣不成仁義在”，有時候大家多一些友好的溝通，或許就能避免矛盾和糾紛的產(chǎn)生了。
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