在天貓平臺(tái)上投訴商家，需要在登錄【天貓】官網(wǎng)后，找到【首頁(yè)】底部的【聯(lián)系我們】，選擇【天貓消費(fèi)者-在線(xiàn)咨詢(xún)】，跳轉(zhuǎn)至【阿里小蜜】聊天頁(yè)面，在聊天框里轉(zhuǎn)接人工客服就可以申請(qǐng)投訴了。除了在天貓平臺(tái)上投訴賣(mài)家外，還可以致電官方客服或者通過(guò)官方app投訴，若上訴方法的投訴效果都不明顯，還可以到消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。

投訴天貓商家的方法：

1、在天貓官網(wǎng)進(jìn)行問(wèn)題投訴。在搜索引擎上搜索【天貓】官網(wǎng)，并打開(kāi)，進(jìn)入到主頁(yè)面后，下劃到最底部的【聯(lián)系我們】，進(jìn)入頁(yè)面后，點(diǎn)擊選項(xiàng)【天貓消費(fèi)者-在線(xiàn)咨詢(xún)】，輸入賬號(hào)密碼登陸后便會(huì)跳轉(zhuǎn)至【阿里小蜜】的咨詢(xún)界面，在聊天框里輸入【人工客服】，又或者是點(diǎn)擊頁(yè)面上的【召喚在線(xiàn)客服】，轉(zhuǎn)接官方客服后，發(fā)送遇到的問(wèn)題就可以等待解決了。

2、在【天貓】官方app進(jìn)行問(wèn)題反饋。打開(kāi)【天貓】app，登錄后進(jìn)入到【首頁(yè)】，查找所要投訴的訂單，點(diǎn)擊進(jìn)入訂單，在訂單頁(yè)面下方找到【投訴商家】字樣并點(diǎn)擊，跳轉(zhuǎn)到【申請(qǐng)投訴】界面后，選擇相應(yīng)的【投訴問(wèn)題】，接著【投訴原因、類(lèi)型】等，然后附上【投訴說(shuō)明】即可。

3、撥打客服熱線(xiàn)進(jìn)行投訴。撥打天貓客服熱線(xiàn)電話(huà)“9510211”根據(jù)指引尋找人工客服進(jìn)行對(duì)商家的投訴。

【通用部分】

假設(shè)上面提到的解決方法都沒(méi)辦法解決的話(huà)，也可以通過(guò)“消費(fèi)者協(xié)會(huì)”進(jìn)行反饋。

1、撥打消費(fèi)者申訴舉報(bào)熱線(xiàn)。

可以通過(guò)撥打【12315】熱線(xiàn)進(jìn)行投訴反饋，但需要加上所投訴的商家的所在地又或者是所需要投訴的電商平臺(tái)公司注冊(cè)所在地的地區(qū)區(qū)號(hào)，即區(qū)號(hào)+12315.官方客服接聽(tīng)時(shí)間：星期一至星期五的上午8:30~12:00以及下午2:00~5:30.其他時(shí)候無(wú)人工受理。

2、經(jīng)由消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)申訴平臺(tái)進(jìn)行問(wèn)題反饋。

(1)打開(kāi)瀏覽器搜索“全國(guó)12315平臺(tái)”官方網(wǎng)站，點(diǎn)擊并進(jìn)入，點(diǎn)擊頁(yè)面右上方的【請(qǐng)登錄】選項(xiàng)進(jìn)行賬號(hào)登錄;

(2)在登陸頁(yè)面填寫(xiě)賬號(hào)id和密碼完成“登錄”，要是沒(méi)有注冊(cè)賬號(hào)則要先注冊(cè)一個(gè)賬號(hào);

(3)成功登進(jìn)去后回到主頁(yè)面點(diǎn)擊【我要投訴】選項(xiàng)，轉(zhuǎn)入到申請(qǐng)投訴頁(yè)面，閱讀投訴須知后就能開(kāi)始申訴;

(4)在界面填寫(xiě)所需要投訴的電商平臺(tái)主體公司名稱(chēng)(主體公司名稱(chēng)在企查查、愛(ài)企查之類(lèi)的軟件或者網(wǎng)頁(yè)上搜索【所要投訴的軟件名稱(chēng)】即可查到公司全稱(chēng))，并點(diǎn)擊右方的搜索選項(xiàng);

(5)在搜索結(jié)果里找到相對(duì)應(yīng)的企業(yè)，然后點(diǎn)擊該企業(yè)轉(zhuǎn)入【消費(fèi)者信息】界面，填寫(xiě)相關(guān)信息，點(diǎn)擊【提交】選項(xiàng)，跳轉(zhuǎn)到【業(yè)務(wù)信息】頁(yè)面，完整填寫(xiě)所購(gòu)買(mǎi)的商品或服務(wù)內(nèi)容以及所要投訴的具體訴求，完成后按【提交】就可以了。

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