京東平臺發(fā)布2023年京東開放平臺商家服務(wù)體驗(yàn)行為提示公告，商家請注意：
為提升消費(fèi)者體驗(yàn)，減少買賣雙方因售后、物流時(shí)效遲滯產(chǎn)生爭議，平臺將根據(jù)商家售后服務(wù)時(shí)長、平均妥投時(shí)長，結(jié)合店鋪星級、京東店鋪星級排名率等指標(biāo)水平，在交易咨詢頁面對消費(fèi)者進(jìn)行店鋪售后服務(wù)、物流配送等相關(guān)信息提示。
一、【售后服務(wù)時(shí)長】提示
（一）若商家店鋪星級≤3.5星，售后服務(wù)星級排名率、交易糾紛星級排名率同時(shí)≤20%，且售后服務(wù)時(shí)長＞60小時(shí)的，將對消費(fèi)者提示“此店鋪售后時(shí)效較長”，并引導(dǎo)消費(fèi)者與商家核實(shí)店鋪售后政策。
（二）以上提示信息將在店鋪售后服務(wù)時(shí)長滿足標(biāo)準(zhǔn)后取消對消費(fèi)者的提示，既店鋪售后服務(wù)時(shí)長＜60小時(shí)，取消上述提示。
二、【物流配送時(shí)長】提示
（一）若商家店鋪星級≤3.5星，物流履約星級排名率、交易糾紛星級排名率同時(shí)≤20%，且平均妥投時(shí)長＞100小時(shí)，將對消費(fèi)者提示“此店鋪物流妥投時(shí)效較長”，并引導(dǎo)消費(fèi)者與商家確認(rèn)店鋪物流配送時(shí)效。
（二）以上提示信息將在店鋪平均妥投時(shí)長滿足標(biāo)準(zhǔn)后取消對消費(fèi)者的提示，既平均妥投時(shí)長＜100小時(shí)，取消上述提示。
三、若商家店鋪同時(shí)符合前述一、二款售后服務(wù)時(shí)長、物流配送時(shí)長的提示范圍臺將對消費(fèi)者進(jìn)行店鋪售后、物流配送時(shí)效較長的提示，并引導(dǎo)消費(fèi)者與商家核實(shí)店鋪售后、物流配送信息。
為避免影響店鋪經(jīng)營，甩手建議商家朋友們及時(shí)就訂單售后、物流配送時(shí)效等問題及時(shí)與消費(fèi)者溝通協(xié)商，如遇不可抗力等情形，建議您及時(shí)向平臺進(jìn)行報(bào)備，并關(guān)注店鋪星級、售后/物流星級排名率、交易糾紛星級排名率、售后服務(wù)時(shí)長、平均妥投時(shí)長等各項(xiàng)體驗(yàn)指標(biāo)。
商家要了解以上京東公告詳情，避免違規(guī)。
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