聊天工具指的是TikTokShop商家客服與消費者針對售前、售中、售后全流程信息進行溝通的通訊工具。商家客服可以在這里看到消費者發(fā)來的咨詢消息，并進行相應(yīng)回復(fù)和解答。

訂單工作臺

?訂單工作臺訂單工作臺中展示的是當前聊天用戶在店鋪下的訂單。客服可以在這里篩選和查看此用戶的歷史訂單信息。

可以通過點擊圖標，展開和關(guān)閉訂單工作臺。

1.?訂單信息查看

?可以通過訂單狀態(tài)、訂單ID篩選和搜索訂單。

?這里展示的訂單信息和訂單模塊基本相同，包括：訂單創(chuàng)建時間、訂單ID、訂單狀態(tài)、過期時間提醒、取消原因、訂單商品信息、訂單價格、付款方式、買家留言等。

?點擊訂單信息上的”查看詳情“按鈕，將跳轉(zhuǎn)至此訂單的詳情頁。

如果此訂單正處于退貨/退款狀態(tài)，可以點擊訂單信息上的”查看退貨/退款記錄“按鈕，將跳轉(zhuǎn)至此訂單的退貨/退款詳情頁。

2.?訂單卡片

客服可以在訂單列表發(fā)送訂單卡片給買家。

點擊“發(fā)送”按鈕，可以將此訂單的訂單卡片發(fā)給買家，點擊訂單卡片將跳轉(zhuǎn)至訂單詳情頁。

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本文來源： TikTok商家如何使用工作臺工具提效？