為了進一步保護京東客戶和商家的信息安全，防止因客戶信息泄露導致的損失，咚咚工作臺會逐步對涉及到的客戶相關個人信息進行加密保護處理。

1、客服助手-訂單信息：

加密后客戶姓名和地址標星展示(如下圖1)，如果需要查看完整的信息，點擊末尾的“小眼睛”標識即可展開（如下圖2）；

加密后客戶電話僅展示前1后4（如下圖1），如需聯系客戶，點擊末尾的“小眼睛”標識展示虛擬號碼（如下圖2），支持手機撥打和發送短信。

（虛擬號撥打電話的方法：需先撥通前11位主號碼，根據語音提示輸入后4位分機號，然后輸入“#”）

（虛擬號發送短信的方法：短信收件人填寫前11位主號碼，短信正文模板為：“#后4位分機號#+短信內容”）

2、客服助手-訂單-“復制”功能：

如需復制姓名和地址（電話號碼不支持復制），需先點擊姓名和地址后的“小眼睛”標識（如下圖1）展開完整信息后，再點擊“復制”按鈕，復制到輸入框的就是明文信息（如下圖2）。如果直接在加密狀態下點擊“復制”按鈕，復制到輸入框的就是標星信息（如下圖1）。

3、客服助手-訂單-“改”功能

加密后訂單待出庫狀態下按“改”按鈕后，客服可幫客戶修改姓名、地址、手機號，但此處的手機號碼僅展示前1后4，點擊旁邊的修改標志，可以直接完成修改（如下圖右側效果），點擊“發送卡片”后商家和客服均可以看到完整的信息（如下圖左側效果）

4、客服助手-訂單-“申請售后”功能

加密后當點擊“申請售后”功能時（如下圖1），客戶姓名和地址明文展示。電話僅展示前1后4，如需修改點旁邊“修改”按鈕，原操作流程不變。

5、客服助手-服務單信息

加密后客戶姓名和地址標星展示(如下圖1)，如果需要查看完整的信息，需點擊末尾的“小眼睛”標識（如下圖2）；

加密后客戶電話僅展示前1后4（如下圖1），如需聯系客戶，點擊末尾的“小眼睛”標識展示虛擬號碼（如下圖2），支持手機撥打和發送短信。

（虛擬號撥打電話的方法：需先撥通前11位主號碼，根據語音提示輸入后4位分機號，然后輸入“#”）

（虛擬號發送短信的方法：短信收件人填寫前11位主號碼，短信正文模板為：“#后4位分機號#+短信內容”）

以上為本次甩手關于京東咚咚工作臺客戶信息加密公告的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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本文來源： 京東關于咚咚工作臺客戶信息加密公告