京東售后支持大件商品上門取件了！功能介紹往下看。

當用戶購買了超出京東快遞攬收范圍的超長超重商品，申請售后需要自行寄回商家，費時費力，影響用戶的購物體驗，因此現上線德邦和京東快運上門取件功能，保障用戶退換無憂，縮短商家處理售后的時長，請商家關注~

1、功能介紹：

用戶申請售后退/換/修時，將有更多品類可支持上門取件（以售后申請頁展示為準）。商家端審核頁面或售后服務單頁面，可查看實際物流服務商是哪家公司。目前德邦已開始試運營提供服務，后續將有更多承運商加入。如果品類或地址超出物流服務商的服務范圍，申請售后頁面，將不會顯示上門取件。

商家審核頁面可見承運公司詳情：

2、運費規則：

（1）運費險支持賠付部分基礎運費（請注意，運費險不賠付所有的物流增值服務，如保價、包裝、超長超重費等），大件最高可賠付800元，如若逆向運費高于最高賠付金額，需用戶自行承擔。具體運費險承保范圍及簽約詳情，見鏈接：

https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1507409?p=fw&t=pcsearch

（2）若商品無運費險，需用戶在線支付運費（小哥攬收且上次重量體積后）。請提前告知客戶，快遞員上傳商品實際體積/重量后，用戶需在京東App售后列表頁完成線上支付運費，才可進行逆向退貨。

用戶支付運費入口：

常見Q&A：

Q：我有合作的物流公司為用戶提供售后服務，不需要大件上門取件能力怎么辦？

A：您可以聯系商家運營，申請關閉上門取件，引導用戶選擇用戶自寄。

Q：用戶反饋找不到支付頁面，無法支付逆向運費？

A：①在服務單已關閉的情況下，沒有支付頁面，因此為保證資金及貨物安全，在未收到返回的商品前，請勿提前確認收貨或強制關單，避免錢貨兩失；

②如未操作提前確認收貨或強制關單，請確認消費者操作的售后服務單號和運單號是否匹配；還無法解決，請致電京東客服咨詢溝通。

Q：申請售后頁面，為什么不顯示上門取件的選項？

A：請您準確維護商品的重量和體積。商品重量體積準確的情況下，如果沒有上門取件選項，說明當前商品類型、收發貨地址或重量體積已超過現有服務商攬收范圍。我們將持續引入更多的物流服務商，來滿足客戶和商家的上門取件需求。敬請期待。

京東售后支持大件商品上門取件，商家及京東客服同學請關注！

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