目前作為淘寶賣家,大家最討厭就是淘寶惡意訂單投訴了。同時(shí)我們又不能去控制淘寶惡意訂單的發(fā)生,所以必須了解有關(guān)惡意下單的處理方法,同時(shí)也想要知道投訴渠道。那么淘寶惡意下單如何維權(quán)?下面給大家說一下。
惡意訂單指的是買家在拍下賣家的寶貝后惡意退貨或退款的行為。一般情況下,惡意訂單大多出現(xiàn)在同行惡意攻擊或不法分子對淘寶新店鋪侵財(cái)?shù)那闆r下,因?yàn)楸救说男碌暌彩莿傞_張不久,可以說對于每一筆訂單都非常的認(rèn)真仔細(xì),但是就在前不久本人就見識到了第一筆惡意訂單,賣家在下單并待我發(fā)貨后惡意申請退貨并不退款。
首先聯(lián)系買家申請退款并不退貨的原因,因?yàn)椤白鲑\心虛”這位買家一直在數(shù)天的時(shí)間內(nèi)沒有對我進(jìn)行任何回復(fù),這個(gè)時(shí)候我基本可以確定這是一起典型的惡意訂單事件;登錄淘寶網(wǎng),點(diǎn)擊我的淘寶,拉到最下面,客戶服務(wù)下有個(gè)“投訴管理”,點(diǎn)擊進(jìn)去投訴;填寫好的投訴要求,最好就是有截圖說明。
要如何進(jìn)行維權(quán)?
1、我們知道淘寶本來就是來幫助商家提升商品銷量的,所以只有當(dāng)商家的商品,真的賣出去了,淘寶就可以獲取傭金,但是對于一些淘寶,通過退款退貨的一個(gè)時(shí)間差去套取商家的推廣傭金。
2、同時(shí)大量下單,或者并不接受包裹,或者在與商家協(xié)商時(shí)通過其他平臺去協(xié)商退貨。如此類的行為都是屬于惡意下單。惡意下單使商家的利益受損。
3、投訴淘寶惡意下單的話,先對于這種情況,商家要有警覺性,就可以盡量的避免惡意下單的陷阱。或者我們在淘寶聯(lián)盟的后臺中心可以找到聯(lián)系客服,與聯(lián)系客服反映情況。進(jìn)行相關(guān)的投訴。
4、商家需要提供相關(guān)交易憑證。再者淘寶維權(quán)系統(tǒng)也在不斷的升級,所以說商家們只要嚴(yán)格按照淘寶的流程來做的話。基本上是可以應(yīng)對惡意下單的。
如果我們遇到異常退款的話,可以申請小二進(jìn)行介入,維權(quán)小二會參考【歹意行為投訴中心】投訴結(jié)果,盡可能挽回我們的錢款損失。
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本文來源: 淘寶惡意下單怎么辦?如何申訴?