(1)評價分類

全球速賣通平臺的評價分為信用評價及賣家分項評分兩類，如圖5-3所示。信用評價，是指交易的買賣雙方在訂單交易結(jié)束后對對方信用狀況的評價;信用評價包括五分制評分和評論兩部分。

賣家分項評分，是指買家在訂單交易結(jié)束后以匿名的方式對賣家在交易中提供的商品描述的準確性(Item as described)、溝通質(zhì)量及回應速度(Commun- ication )、物品運送時間合理性(Shippingspeed)三方面服務作出的評價，是買家對賣家的單向評分。信用評價買賣雙方均可以進行互評，但賣家分項評分只能由買家對賣家作出。

所有賣家全部發(fā)貨的訂單，在交易結(jié)束30天內(nèi)買賣雙方均可評價。對于信用評價，如果雙方都未給出評價，則該訂單不會有任何評價記錄;如一方在評價期間內(nèi)作出評價，另一方在評價期間內(nèi)未評的，則系統(tǒng)不會給評價方默認評價(賣家分項評分也無默認評價)。

(2)好評率和信用積分計算

商品/商家好評率(Positive Feedback Ratings)和商家信用積分(Feedback Score)的計算方式如下:

·相同買家在同一個自然旬(自然旬即為每月1~10日，11~20日,21~31日)內(nèi)對同一個賣家只做出一個評價的，該買家訂單的評價星級則為當筆評價的星級(自然旬統(tǒng)計的是美國時間)。

·相同買家在同一個自然旬(自然旬即為每月1~10日，11~20日，21~31日)內(nèi)對同一個賣家做出多個評價，按照評價類型(好評、中評、差評) 分別匯總計算，即好中差評數(shù)都只各計一次(包括1個訂單里有多個產(chǎn)品的情況)。

·在賣家分項評分中，同一買家在一個自然旬內(nèi)(自然旬即為每月1~10日，11~20日,21~31日)對同一賣家的商品描述的準確性、溝通質(zhì)量及回應速度、物品運送時間合理性三項中某一項的多次評分只算一個，該買家在該自然旬對某一項的評分計算方法如下:

平均評分=買家對該分項評分總和/評價次數(shù)(四舍五人)

賣家所得到的信用評價積分決定了賣家店鋪的信用等級標志。 

以下3種情況不論買家留差評或好評，僅展示留評內(nèi)容，都不計算好評率及評價積分:

·成交金額低于5美元的訂單(成交金額明確為買家支付金額減去售中的退款金額，不包括售后退款情況)。

·買家提起未收到貨糾紛，或糾紛中包含退貨情況，且買家在糾紛上升到仲裁前未主動取消。

·運費補差價、贈品、定金、結(jié)賬專用鏈、預售品等特殊商品(簡稱“黑五類”)的評價。

除以上情況之外的評價，都會正常計算商品/商家好評率和商家信用積分。不論訂單金額，都統(tǒng)一為:好評+1，中評0，差評-1。對于信用評價，買賣雙方可以針對自己收到的差評進行回復解釋。

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