小紅書(shū)客服機(jī)器人現(xiàn)有產(chǎn)品功能逐漸強(qiáng)大，目前功能有店鋪基礎(chǔ)問(wèn)答、售前商品問(wèn)答、智能商品推薦、自動(dòng)化工具等等，一起來(lái)看具體功能介紹。

一、店鋪基礎(chǔ)問(wèn)答

1、功能介紹

歡迎語(yǔ)助手：用戶進(jìn)入聊天頁(yè)，機(jī)器人自動(dòng)發(fā)送歡迎語(yǔ)進(jìn)行引導(dǎo)

商品自動(dòng)回復(fù)：用戶發(fā)送商品卡片，機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)配置的文本內(nèi)容（文本+圖片）

商品卡片問(wèn)答：用戶發(fā)送商品卡片，機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)配置的常見(jiàn)問(wèn)題（問(wèn)答+圖片）

2、說(shuō)明

點(diǎn)擊卡片右側(cè)查看效果示意圖

點(diǎn)擊「去設(shè)置」將跳轉(zhuǎn)至自動(dòng)化工具頁(yè)面，可進(jìn)行詳細(xì)配置

二、售前商品問(wèn)答

1、功能介紹

商品屬性回復(fù)：當(dāng)用戶咨詢商品屬性問(wèn)題時(shí)，機(jī)器人基于商品的屬性信息自動(dòng)回復(fù)

商品尺碼推薦：當(dāng)用戶咨詢尺碼相關(guān)問(wèn)題時(shí)，機(jī)器人基于商品的尺碼信息自動(dòng)回復(fù)

商品權(quán)益保障：當(dāng)用戶咨詢商品權(quán)益相關(guān)問(wèn)題（如運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、七天無(wú)理由），機(jī)器人基于商品的實(shí)際情況自動(dòng)回復(fù)

2、說(shuō)明

點(diǎn)擊卡片右側(cè)查看效果示意圖

三、智能商品推薦

配置路徑：「客服」-「智能客服」-「智能商品推薦」

1、功能介紹

售前智能推薦商品：買(mǎi)家在下單前，從商品詳情頁(yè)進(jìn)線，主動(dòng)向買(mǎi)家推送商品相關(guān)的信息

售后智能推薦商品：買(mǎi)家下單成功后，主動(dòng)向用戶推薦店鋪內(nèi)其他優(yōu)質(zhì)商品

2、說(shuō)明

關(guān)閉了機(jī)器人接待功能后仍然可以使用智能商品推薦的功能，智能商品推薦有獨(dú)立場(chǎng)景開(kāi)關(guān)

售后推薦的商品為店鋪內(nèi)銷量高、評(píng)價(jià)好、分享多的商品

四、自動(dòng)化工具

1.歡迎語(yǔ)助手

配置路徑：「客服」-「智能客服」-「自動(dòng)化工具」-「歡迎語(yǔ)助手」

（1）工作時(shí)間與非工作時(shí)間歡迎語(yǔ)

工作時(shí)間歡迎語(yǔ)常見(jiàn)設(shè)置內(nèi)容包括店鋪品牌介紹，促銷熱品推薦。參考話術(shù)：“歡迎來(lái)到XXX店，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您呢？”

非工作時(shí)間歡迎語(yǔ)，參考話術(shù)：“非常抱歉客服工作時(shí)間為8:00-23:00，您可以留言哦，客服上班后立刻回復(fù)“

（2）客服離線與排隊(duì)歡迎語(yǔ)

客服離線：在工作時(shí)間段，所有客服離線，若用戶進(jìn)入咨詢這會(huì)展示離線歡迎語(yǔ)。參考話術(shù)：“非常抱歉客服目前不在線，您可以留言哦，客服上班后立刻回復(fù)“

客服排隊(duì)：在工作時(shí)間段，所有客服的帳號(hào)都達(dá)到上限，若用戶進(jìn)入咨詢，則展示排隊(duì)歡迎語(yǔ)。參考話術(shù)：“不好意思，當(dāng)前客服繁忙，請(qǐng)您耐心等待哦～”

（3）猜你想問(wèn)（自動(dòng)回復(fù)）

配置路徑：自動(dòng)回復(fù)問(wèn)題設(shè)置-新增問(wèn)題-編輯；點(diǎn)擊歡迎語(yǔ)的“關(guān)聯(lián)問(wèn)題”對(duì)自動(dòng)回復(fù)問(wèn)題進(jìn)行綁定

設(shè)置完成后，用戶進(jìn)入客服咨詢頁(yè)面，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送“歡迎語(yǔ)”和“猜你想問(wèn)”

關(guān)店問(wèn)題最多設(shè)置9個(gè)，app頁(yè)面最多展示9個(gè)

建議“猜你想問(wèn)”設(shè)置店鋪高頻通用問(wèn)題，例如發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨快遞、發(fā)貨地等無(wú)需人工客服回復(fù)的問(wèn)題

2.關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)

配置路徑：「客服」-「智能客服」-「自動(dòng)化工具」-「關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)」

（1）當(dāng)用戶輸入的問(wèn)題中包含某個(gè)關(guān)鍵詞（如：發(fā)貨），則會(huì)根據(jù)您針對(duì)“發(fā)貨”所設(shè)置的答案，對(duì)用戶進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。

（2）新增關(guān)鍵詞

輸入問(wèn)題、問(wèn)題中的關(guān)鍵詞和回復(fù)答案

生效時(shí)間：僅在該時(shí)間段內(nèi)，此條關(guān)鍵詞策略可被觸發(fā)

關(guān)聯(lián)商品：僅在用戶咨詢?cè)撋唐窌r(shí)，此條關(guān)鍵詞策略可被觸發(fā)

關(guān)聯(lián)狀態(tài)：僅在用戶咨詢的訂單/包裹處于該狀態(tài)時(shí)，此條關(guān)鍵詞策略可被觸發(fā)

●批量導(dǎo)入：下載模板，在模板中設(shè)定好內(nèi)容后，再上傳文件

●批量導(dǎo)出：導(dǎo)出為xlsx文件

●批量刪除：勾選多個(gè)問(wèn)題進(jìn)行批量刪除

●搜索：依據(jù)關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索對(duì)應(yīng)的問(wèn)題

3.商品卡片自動(dòng)回復(fù)

配置路徑：「客服」-「智能客服」-「自動(dòng)化工具」-「商品卡片自動(dòng)回復(fù)」

（1）商品自動(dòng)回復(fù)

當(dāng)用戶發(fā)送商品鏈接后，將會(huì)根據(jù)對(duì)該商品設(shè)置的內(nèi)容自動(dòng)回復(fù)用戶，僅針對(duì)用戶未進(jìn)入人工客服前的咨詢?？梢栽O(shè)置熱門(mén)商品的高頻問(wèn)題，例如商品的規(guī)格、適用說(shuō)明等（當(dāng)一個(gè)商品配置了多條同類型策略時(shí)，只會(huì)生效最新的一條）

新增：

■關(guān)聯(lián)商品：僅在用戶咨詢?cè)撋唐窌r(shí)，此條商品自動(dòng)回復(fù)策略可被觸發(fā)

■圖片回復(fù)：支持jpg、png格式，大小不超過(guò)5MB

■生效時(shí)間：僅在該時(shí)間段內(nèi)，此條關(guān)鍵詞策略可被觸發(fā)

批量導(dǎo)入：下載模板，在模板中設(shè)定好內(nèi)容后，再上傳文件

批量導(dǎo)出：導(dǎo)出為xlsx文件

批量刪除：勾選多個(gè)回復(fù)進(jìn)行批量刪除

搜索：依據(jù)商品名稱或商品ID號(hào)進(jìn)行搜索對(duì)應(yīng)的問(wèn)題

●商品卡片問(wèn)答

當(dāng)用戶發(fā)送商品鏈接后，將會(huì)根據(jù)對(duì)該商品設(shè)置的內(nèi)容，拋出用戶可能想問(wèn)的問(wèn)題列表，即設(shè)置商品卡片的“猜你想問(wèn)”，僅針對(duì)用戶未進(jìn)入人工客服前的咨詢。舉例：自動(dòng)回復(fù)設(shè)置了“您好，商品已經(jīng)是最優(yōu)惠價(jià)格了，喜歡的話趕緊下單哦”，并設(shè)置了商品卡片問(wèn)答“有活動(dòng)嗎？”

新增

■關(guān)聯(lián)商品：僅在用戶咨詢?cè)撋唐窌r(shí)，此條商品自動(dòng)回復(fù)策略可被觸發(fā)

■問(wèn)答內(nèi)容：?jiǎn)栴}、答案必填，圖片選填，問(wèn)答最多10對(duì)，最少一對(duì)

■生效時(shí)間：僅在該時(shí)間段內(nèi)，此條關(guān)鍵詞策略可被觸發(fā)

批量導(dǎo)入：下載模板，在模板中設(shè)定好內(nèi)容后，再上傳文件

批量導(dǎo)出：導(dǎo)出為xlsx文件

批量刪除：勾選多個(gè)回復(fù)進(jìn)行批量刪除

搜索：依據(jù)商品名稱或商品ID號(hào)進(jìn)行搜索對(duì)應(yīng)的問(wèn)題

4.跟單助手

配置路徑：「客服」-「智能客服」-「自動(dòng)化工具」-「跟單助手」

（1）自動(dòng)催付

開(kāi)啟后，系統(tǒng)將會(huì)在買(mǎi)家下單未付款的時(shí)候，對(duì)有過(guò)咨詢的訂單自動(dòng)發(fā)送催付卡片

設(shè)置催付規(guī)則和催付文案

（2）自動(dòng)核對(duì)訂單

開(kāi)啟后，系統(tǒng)將會(huì)在用戶完成支付后，自動(dòng)通過(guò)客服消息發(fā)送訂單信息與收獲地址核對(duì)卡片

（3）自動(dòng)發(fā)貨退貨提醒

開(kāi)啟后，系統(tǒng)將會(huì)在當(dāng)商家同意消費(fèi)者退貨退款的申請(qǐng)之后，向消費(fèi)者發(fā)送一條提醒消息，提示消費(fèi)者將商品寄回

設(shè)置提醒規(guī)則和提醒文案

以上就是小紅書(shū)客服機(jī)器人相關(guān)功能的介紹，小紅書(shū)開(kāi)店商家要了解清楚。

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