各位抖音開店的商家新年好，開工初始不要忘記管理你抖音小店哦，甩手網(wǎng)本篇文章為大家整理了一份店鋪運(yùn)營(yíng)需要注意的相關(guān)事項(xiàng)，趕緊來查收一下吧！
一、春節(jié)復(fù)工時(shí)間節(jié)點(diǎn)需要注意
1、年后物流已恢復(fù)正常，關(guān)注發(fā)貨時(shí)效
春節(jié)期間，抖音平臺(tái)自動(dòng)延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間至2024年2月22日，在2024年02月02日00:00:00~2024年02月20日23:59:59期間付款的現(xiàn)貨訂單，最晚2024年2月22日23:59:59前需發(fā)貨;2024年02月20日23:59:59之后付款的訂單自動(dòng)恢復(fù)正常發(fā)貨模式，無需您手動(dòng)取消延遲發(fā)貨。
需要注意:
1.根據(jù)年后店鋪的營(yíng)業(yè)狀況，在[店鋪裝修-精選頁]調(diào)整店鋪首頁掛的休假公告。
2.關(guān)注春節(jié)期間訂單是否已在承諾發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)出(支付日期在2月2日-2月20日期間的現(xiàn)貨訂單，最晚發(fā)貨時(shí)間為月22日)，請(qǐng)合理安排生產(chǎn)運(yùn)力盡快完成履約，避免超時(shí)扣罰或批量投訴。
3.在2024年02月20日23:59:59之后付款的訂單仍無法正常發(fā)貨，您可以提前在[抖店-商品管理]-編輯-價(jià)格庫存-發(fā)貨模式-預(yù)售發(fā)貨模式進(jìn)行商品預(yù)售配置，或下架不可發(fā)貨的商品;同時(shí)也建議您提前與消費(fèi)者協(xié)商溝通，您可通過飛鴿或抖店APP發(fā)送修改時(shí)間卡片至消費(fèi)者，消費(fèi)者確認(rèn)后，即可按最新約定時(shí)間發(fā)貨。如果消費(fèi)者不愿意等待，建議您與消費(fèi)者溝通取消訂單。
2、年后客服上班了，注意飛鴿處理時(shí)效
若您提前打開了飛鴿開啟機(jī)器人模式，請(qǐng)及時(shí)根據(jù)目前客服人力情況做調(diào)整哦。
開啟/關(guān)閉方式:高階版&極速版相同，飛鴿左邊欄“客服管理”-機(jī)器人-首頁-打開“智能輔助接待”右側(cè)開關(guān)
同時(shí)飛鴿考核指標(biāo)中“IM平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)”和“M不滿意率”
在2024年02月18日23:59:59之后發(fā)起的會(huì)話，將恢復(fù)正常納入計(jì)算。
3、體驗(yàn)分考核時(shí)效節(jié)點(diǎn)注意
體驗(yàn)分考核指標(biāo)中“24小時(shí)/48小時(shí)支付攬收率”、“訂單配送時(shí)長(zhǎng)”、“發(fā)貨問題負(fù)向反饋率”“僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”、“退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”、“平臺(tái)求助率”，豁免時(shí)間為2024年02月02日00:00:00~2024年02月20日23:59:59期間。在2024年02月20日23:59:59之后的考核將恢復(fù)正常納入計(jì)算.
4、春節(jié)期間產(chǎn)生的售后單，請(qǐng)及時(shí)處理
售后處理超時(shí)時(shí)間點(diǎn)在2024年2月1日00:00:00-2024年2月17日23:59:59期間的售后單商家處理時(shí)效有對(duì)應(yīng)調(diào)整，發(fā)貨前:消費(fèi)者申請(qǐng)退款，商家處理時(shí)效不變24h;發(fā)貨后消費(fèi)者申請(qǐng)僅退款/退貨退款/換貨/補(bǔ)寄/維修，商家處理時(shí)效調(diào)整為5天，確認(rèn)收貨時(shí)效調(diào)整為15天。售后處理時(shí)間點(diǎn)在2024年2月17日23:59:59以后的售后單按照正常售后規(guī)則處理。
5、復(fù)工后，可以關(guān)注哪些營(yíng)銷活動(dòng)
節(jié)后即將開始的活動(dòng)有38好物節(jié)和煥新周活動(dòng)，具體內(nèi)容可以在[抖店-營(yíng)銷-活動(dòng)廣場(chǎng)]中查看:
38大促時(shí)間重要節(jié)點(diǎn)提示:
報(bào)名時(shí)間:2月18日16點(diǎn)-3月8日24點(diǎn)
活動(dòng)時(shí)間:2月28日0點(diǎn)-3月8日24點(diǎn)
煥新周活動(dòng):
報(bào)名時(shí)間:2月18日16點(diǎn)-3月14日24點(diǎn)
活動(dòng)時(shí)間:3月09日0點(diǎn)-3月14日24點(diǎn)
開工大吉！抖音開店商家開工要注意以上店鋪經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)！
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