近年來，越來越多的消費(fèi)者更習(xí)慣于網(wǎng)上購物，不僅價(jià)格便宜而且送貨上門，這無形中改變了消費(fèi)者購買習(xí)慣，也讓 傳統(tǒng)零售 業(yè)生存環(huán)境發(fā)生了改變。
關(guān)店潮在持續(xù)
在電商沖擊下，2015年上半年，據(jù)聯(lián)商網(wǎng)統(tǒng)計(jì)顯示，國內(nèi)主要零售企業(yè)的大型商業(yè)設(shè)施共計(jì)關(guān)閉121家。
關(guān)店潮不僅僅是大型百貨、超市業(yè)態(tài)，國內(nèi)品牌零售商也受到非常大的影響，數(shù)據(jù)顯示，女鞋業(yè)達(dá)芙妮今年上半年關(guān)店181家、百麗單季度關(guān)店167家；珠寶業(yè)周生生今年上半年內(nèi)地關(guān)10家店；服飾業(yè)2014年上半年七匹狼關(guān)店347家、九牧王73家等等。
生存危機(jī)四伏，是轉(zhuǎn)型自救還是關(guān)店潮蔓延？
成本之痛，探索O2O模式
德勤中國與中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布年度報(bào)告《中國零售力量2015》（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”）顯示，企業(yè)節(jié)約人工成本難抵房租支出增長(zhǎng)。房租是專業(yè)店企業(yè)的首要成本，占比57.6%，其次為人工和水電。人工、房租和水電三項(xiàng)費(fèi)用都在上升，人工增幅最大達(dá)10.1%。
以零售連鎖百強(qiáng)為例，其擴(kuò)張步伐不斷放慢，門店增幅在過去五年內(nèi)減少五成以上。最新調(diào)研結(jié)果顯示，兩成以上受訪企業(yè)的門店數(shù)目有減無增。
報(bào)告還指出，2014年眾多實(shí)體零售企業(yè)將發(fā)展O2O作為重中之重。以大潤發(fā)和步步高的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)飛牛網(wǎng)、云猴網(wǎng)上線為標(biāo)志，眾多知名零售企業(yè)大力發(fā)展線上業(yè)務(wù)。而以阿里對(duì)銀泰商業(yè)戰(zhàn)略投資為代表的線上企業(yè)也積極與實(shí)體零售展開合作，線上線下全渠道融合轉(zhuǎn)型成為了零售業(yè)的集體動(dòng)作。
2015年，阿里以283億元巨資連鎖蘇寧云商，京東商城以43億元參股永輝，零售業(yè)將迎來線上線下雙輪驅(qū)動(dòng)的時(shí)代。 傳統(tǒng)零售 企業(yè)形勢(shì)不容樂觀，探索O2O模式，發(fā)揮自身門店優(yōu)勢(shì)擁抱電商，線下與線上結(jié)合，將是零售品牌商的一個(gè)轉(zhuǎn)型自救的機(jī)會(huì)。
近日，深圳市華陽信通科技發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱華陽信通）在廣州正式發(fā)布專治“零售門店困難癥”的領(lǐng)客O2O電商平臺(tái)linke，入駐領(lǐng)客的商家，能讓顧客無論身在何處，都可以隨時(shí)瀏覽到店內(nèi)的商品，并為顧客提供專屬導(dǎo)購的一對(duì)一服務(wù)，導(dǎo)購還將根據(jù)顧客購物習(xí)慣、尺碼、偏好像“好閨蜜”一樣為其一對(duì)一推送感興趣的商品信息、VIP券、商品保養(yǎng)售后信息等服務(wù)。通過領(lǐng)客，商家能輕松把線下服務(wù)延伸到線上，充分調(diào)動(dòng) 傳統(tǒng)零售 “有人有店“的優(yōu)勢(shì)，并結(jié)合線上便捷的購物享受，實(shí)現(xiàn)線上線下的融合。
“線上線下融合的關(guān)鍵在于，零售的價(jià)值鏈上徹底實(shí)現(xiàn)各類資源的整合，實(shí)現(xiàn)線上渠道與線下體驗(yàn)的真正價(jià)值。”黃新山表示?，F(xiàn)在單獨(dú)的線下體驗(yàn)已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的需求，而是線上與線下結(jié)合。商家通過領(lǐng)客O2O電商平臺(tái)對(duì)遍布各地的門店經(jīng)營情況一目了然，讓店員的服務(wù)將更加專業(yè)、貼心、精準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與商家、店員實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接，提升消費(fèi)熱情。
在 傳統(tǒng)零售 業(yè)正處“寒冬”之際，對(duì)零企來說，領(lǐng)客電商平臺(tái)將是一次很好嘗試機(jī)會(huì)，解決了零企在O2O電商領(lǐng)域的技術(shù)、人才、團(tuán)隊(duì)等問題。發(fā)布會(huì)當(dāng)天，華陽信通還同步啟動(dòng)“百企萬店”公益體驗(yàn)計(jì)劃，為100個(gè)品牌零售商的10000家門店提供領(lǐng)客O2O電商平臺(tái)體驗(yàn)活動(dòng)，幫助 傳統(tǒng)零售 商對(duì)接O2O電商，進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”改造。
體驗(yàn)式消費(fèi)成為趨勢(shì)
對(duì)于 傳統(tǒng)零售 企業(yè)而言，關(guān)店成了最直接并且最易操作的止損方式。而未來的路要怎么走？除了擁抱電商、探索O2O模式，自身的轉(zhuǎn)型才是最為關(guān)鍵的，只有將體驗(yàn)式購物做到極致才能存活。
“不管你是百貨還是超市，是否能花更多的精力為消費(fèi)者提供更為便利、直接、實(shí)時(shí)購物體驗(yàn)將是贏得消費(fèi)者的關(guān)鍵。”華陽信通董事長(zhǎng)黃新山總結(jié)道。
“消費(fèi)者的需求仍在，一切轉(zhuǎn)型圍繞消費(fèi)者需求來進(jìn)行的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式才能看得到未來。”
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