各位同事，很高興我們再次濟濟一堂坐在一起，召開公司的年度會議，這是公司創業以來第二個年度大會，去年4月3日，我們第一次召開了“卓越雄心”為主題的年度大會，不知為什么感覺已經過了好久，恍如隔世。當時，我們召開第一次年會的時候，公司還只有一家門店，而且開業還不足半年，我們還處在非常艱難的時期，當時我們很多人，公司的員工，外面的看客，不看好，甚至認為 樂城 活不下去的人還有很多，我們的多數員工還對企業的未來，沒有明確的概念，還沒有多少人真正把 樂城 當成自己的企業。我們年會的主題定為"卓越雄心"，一方面是給大家打氣，一方面是給自己壯膽。創業的艱難，起步的艱辛，的確不是一杯美酒。前兩天，3月4日，我看到旗艦店銷售同比遞增62.53%，去年的同期的這一天，我們賣了14.44萬，這在去年，對我而言，是個夢魘的日子，我記得這一天天氣很不好，陰冷小雨，渾身不舒服，晚上我躺在沙發上，收到一天的銷售，這是我們年度的新低，也是去年銷售最低的一天，第一次銷售跌破15萬，一種揮之不去的陰霾彌漫心中，苦澀的心境無以釋懷。現在想想好像是很多年前的事情，可是算算日期，僅僅一年光陰。之所以覺得遙遠，我想這樣的滋味我本能的希望離他遠些。回顧那一刻的感覺，才能真正理解這一刻的來之不易，才能真正體味這一刻的自足和自豪。
就在這樣艱難的環境下，我們 樂城 人一步一個腳印，步步為營，不斷進取，一年365天，我們每一天都沒有浪費，每一天都拼盡全力，每一天都進行蛻變。我們實實在在過滿了我們的365天!所以，這一年才這樣充實，這樣豐滿，這樣有故事，這樣有志氣!我自豪有這樣優秀的團隊，感謝有這樣出眾的股東，是你們讓我感受到了深深的幸福，沉沉的責任，暖暖的心情，讓我感到人生的自豪，不枉此生。
2013年，新生的 樂城 一天天長大。今天，我們已經擁有了五家門店，擁有了500名員工，而且即將迎來一批準員工，徽商學院 樂城 班的學員。
今天，我們取得了業內崇高的地位，我們被譽為中國首家未來超市，中國最美超市，中國超市業黑馬。我們還獲得中國最具成長力商業企業稱號，中國社區商業創新成果大獎，中國自主創業金犁獎等一系列殊榮。我們被看成行業里的一朵奇葩，中國超市業至今為止，只有 樂城 這樣一家企業，在創業初期就獲得如此關注，如此地位，如此殊榮。今天，再也沒有人敢輕視我們，我們的對手已經開始害怕我們!我們每天的來客里，都摻雜著很多來學習和來調研的同行或者對手，能被人愛，能被人恨，能被人怕，說明我們是有實力的!
今天，我們回頭去看，我們去年完成了一個億的銷售規模，1000萬的物業收入，利潤狀況不斷優化，各項指標健康成長，這樣的業績，對于一家只是4000平方米的超市，而且還開在三四樓，物業條件極其不好，團隊新近組建的企業來說，是非常不容易的，幾乎是奇跡，我們有資格自豪!尤其是以唐清為首的旗艦店團隊，你們辛苦了，我們因你們而自豪!我們新開設的連鎖店，也不斷刷新了我們甚至是行業的記錄，二店開業20萬，三店開業45萬，五店開業55萬。連我們的小四，開業也賣了3萬多，這是我的老東家開倒閉的店，我們不僅開成功了，而且幾何倍的成功了，說明了什么，說明了我們的努力沒有白費，我們成長了，我們領先了。我們的雄心卓越了!
今天，我們更加堅定了企業的方向，更加落地了企業發展的規劃，我們開創了環形動線，街景布局的 樂城 大眾精品超市;我們開創了模塊化設計，品類聚焦的 樂城 鄰里店;我們開創了微面積，功能齊備的 樂城 微超;我們還開創了小業態經營集群，我們擁有了大嘴零食王國，樂食匯，樂園藝，樂先生，樂街，低溫鮮菜場一系列子品牌，我們已經搭建了摩天大廈的基礎和框架，這將是一個商業巨人的基因!我們要開始長壯和長大了。
今天，我們擁有近500名員工，擁有100名各級干部，擁有了一批有志向，有夢想的 樂城 人，我要向剛剛獲獎的10名功勛員工，30名先進員工，一個先進集體，再次表達我誠摯的祝賀，真誠的感謝!一個企業有沒有希望，不是看他有多大的規模，多少利潤，而是有多少優秀的員工。正是有你們，我對 樂城 的未來充滿信心，充滿期盼!這么多年以來，我們一直在甄選好員工和壞員工，而在 樂城 ，只有好員工和更好的員工!這是我多年從事管理工作從沒遇到過的美妙時刻!很多員工不能用優秀來嘉獎，而是要用功勛來表述。我還知道除了我們表彰的員工以外，還有很多非常優秀的員工主動謙讓，沒有占用名額。我常常感謝“天賜我才”。一個新的企業，短短的一年多時間，涌現了一批幾乎可以用“英雄”來表述的干部。且不說，而且還要說，我的八大總監，被譽為“八仙”的總監們，沒有一個不出類拔萃，沒有一個不披星戴月，沒有一個不功勛卓著。更有我們的田文正加盟 樂城 后，起早貪黑，當仁不讓的做好了田婆婆，使我們的生鮮銷售出現了倍翻，有我們的黃永寧，少年志氣，開創了大嘴零食王國，以至于行業內用大嘴來代稱休閑散稱。我們的新晉店長季剛、王俊、萬淋淋，孫振紅都是在 樂城 成長起來的優秀管理人員，她們恪盡職守，嚴于自律，努力刻苦。我們還有以唐清為首的旗艦店團隊，成為公司之基石，行動之表率。店長唐清春節期間一直低燒不退，以至于肺炎住院。還有，我們不能忘記的，在王輝帶領下的配送隊伍，在葛東帶領下的夜采人員，他們沒有我們好的工作環境，酷暑嚴寒，辛苦奮斗，是公司運行的重要基礎。我還很高興看到很多年輕人，努力工作，積極進取，這一年進步都很大。我身邊的王婉、小虎、小賈、李晨輝啊，我們的小業務葛東、劉暢、陳蕊、經賢良啊，連我的駕駛員陳剛、楊勇做起業務都上路了，讓我刮目相看。門店就更多了，個個生龍活虎，朝氣蓬勃，表彰的同志都是，沒有表彰的還有好大一批。我這里說一漏萬，只想引用一句古話“王侯將相，寧有種乎”，只要努力，不問學歷，不問出身，在 樂城 都大有可為。
今天，我們企業發展順利，團隊穩定了，大家的心氣也平和了。我們即不能妄自菲薄，更不能驕傲自大，還要看到， 樂城 還存在著很多問題，我們的路還很遠。首先，我們快速的發展，新進員工非常多，還要加快培訓，新員工要盡快了解企業文化，熟悉業務知識;我們的高速發展，各級干部還很緊缺，很多工作還很不到位;我們門店增加，標準化體系還沒有建立，連鎖的“連”字體現了，“鎖”字還要盡快落實，我們的配送能力現在明顯跟不上發展的步伐，門店缺斷貨現象還比較明顯;采購工作還存在長短板的問題，總體利潤率還偏低;公司還存在著一些浪費，反復投入、管理失控的地方。我們還任重而道遠!所以，今年我們定的年會主題是“求知若渴，精益求精”;我們的問題，在家坐而論道是不行的，要積極走出去請教、學習，主動的關注和思考，上午一些同志匯報了考察心得，希望大家要盡快的把考察的收獲運用到公司的管理升級上，公司每年都有大量的國內外考察，學習，還有很多企業來我們公司學習交流，要教學相長，大家要珍惜這樣的機會，我們不是一個富裕的企業，緊著褲腰帶投入大量的費用讓大家“走”出去，一定要“帶”回來。學習是解決問題的捷徑!我們現在大部分的工作，我感覺還很粗糙，要不忘初衷，永記我們的目標是要做“最好超市”。我們的工作還要引入一個“精”字，要精益求精。今年將是 樂城 穩定基礎，提升管理，快速發展的一年。
2014年的篇章已經打開，今年我們要圍繞精益求精展開工作和問題攻堅。
首先，我們要擴大我們的銷售規模，去年我們做了1個億，今年我們要過2.5個億，力爭3個億。旗艦店要保持25%的同比遞增，要使日銷售穩定在30萬以上，小吃城日均銷售在3萬以上。已經開業的其他四家門店，剛剛也簽訂了任務指標，這四家店今年最少要貢獻6000萬的銷售份額，而新開門店，要再爭取1個億的銷售規模。這個目標同比遞增很大，但是可行的，也是按規律推進的，五家已開業門店的指標不會有大的問題，給大家下達的任務是留有很大空間的，應該有信心和能力超越計劃。變數在新開店上面。
當然，今年各門店要高度關注團購業務，應該說，公司的團購是做的比較差的，這也是我們客單不高的原因之一，公司團購部要關注各類招投標信息，積極主動聯系團購單位，門店更是要以門店為中心，對周邊單位進行掃街，展開團購的攻堅戰。
購物卡的銷售，今年要作為團購部的硬性工作任務，要由團購部進行統管，公司會下達購物卡的銷售任務。
第二點，我來說說開店，2014年 樂城 要開多少店。首先我們要倒推新增一個億的規模要多少家店支持，以我們現在鄰里店每千平米年銷售約2000萬計算，我們要完成5000平方米的新增營業面積，但是，新店不是一開年就會全開，平均新開門店算半年營業時間，我們要增加1萬平方米的經營面積，才能完成1個億以上的銷售規模。所以今年公司的開店計劃是新增營業面積1萬平方米。約5家左右的鄰里店，5家左右的微超，還有5-6家我們的專業店。這是一個標準計劃，但是，我們最近還在接觸幾個較大的項目，有的一個項目就有上萬平方，我們自營有幾千平方。這樣的項目如果確定，我們會適當調整開店數量，因為這些需要資金和人員匹配，我們要加速發展，但不能超過理性的速度。但有點可以肯定的，公司三大業態和小業態體系今年都必須新增店，而且要高質量的開店。我們二項指標最少一項完成，或者增加1萬平方，或者完成15家店開業計劃。
第三點，要關注利潤，能不能開店，能不能快速發展，核心不是選址能力，而是對租金、薪酬的承受能力。一個是租金現在越來越高，第二個公司要保障大家收入不斷有提高，費用的快速增加，是發展的枷鎖，打破枷鎖的利斧就是提升利潤水平。公司現在開的店，單純的銷售規劃都能超額完成，但利潤率還有問題，今年初，公司門店綜合毛利率能夠達到15%了，但是與我們要求的18%有距離，與我們希望的20%還有較大差距。這不是不可以達到的，一是各門店部門要關注品類結構，低毛利率的品種要嚴格控制，不是不可替代的商品要一律撤架;二是要理性促銷，不要盲目打折集客，要更關注商品的整體動銷和暢銷品缺貨管理上;三是要關注高毛利和自采商品的銷售，要鼓勵和獎勵員工銷售這樣的商品，要對這樣的商品重點陳列，積極促銷;四是要控制生鮮損耗，生鮮的毛利率要穩定在12%以上，要力爭突破15%，要在水果上，肉類上，精品菜上花力氣，要合理要貨，及時處理次品，要重點維護干貨、堅果類商品，這對利潤率影響很大。五是要注意商品日期的清查，要早銷售，早處理，還要愛護商品，減少商品損耗。
在商品之外，門店還要注意耗材的控制，要積極想新方法，大嘴零食采用籃筐的方式，一年節約的包裝袋是很大一筆數字，小店要推廣在生鮮打稱臺包裝的方式。水電氣也要注意節約，要嚴格控制門店設備開關時間，要注意冷柜夜間保溫維護，要杜絕浪費。要提高現場的利用效率，用好邊邊角角，場內場外，墻體柱面。影響利潤最大的一塊，變動比例也最大的一塊，現在就是人力成本，公司鼓勵門店多用人，但必須是要提升服務，保障產出，原則上每個人每個月要平均完成4.5萬以上銷售才能保本，要達到5萬以上才有貢獻。門店要按這個數字去測算，要提高人均貢獻，要獎勤罰懶，不是工作不犯錯就叫好員工，不優秀就要淘汰。要保障團隊的先進性，最終大家的收益才會提高，工作滿意度才能提升。才會吸引優秀人才加入企業，形成良性循環。銷售上不去，人數就得下來，銷售上去了，人員就要落實增加，保障增長的慣性。店長是第一責任人，你的門店，你的團隊，收入如何，主要看你的指揮棒，你的計算，你的調度。我們將人員的選擇權利下放到門店，店長有權利決定人員的去留，下一步，員工也有權利在門店間選店長，鼓勵雙向選擇。
第四點，要強化單品管理水平，我們現在的不足表現在三個方面。一是，商品的規劃性不強，還沒有做到選商品，設計毛利，設計銷售，設計商品品類的搭配，這是公司采購體系和營運體系今年必須提升的方面。要圍繞棚格表做商品的研究，業務人員要專注商品研究。二是，要做好商品量的控制，今年表現出來的盲目要貨和缺斷貨都是商品量控制出了問題，要推進和修正自動補貨系統，要加強總部對訂單的審核和控制。三是科學的陳列，要根據銷售頻次和補貨周期合理設計牌面位和牌面量，減少上貨頻次，減少空位空柜現象。
第五點，要高度重視配送中心建設，配送中心出現了明顯短板問題，今年要落實新的配送中心擴容的問題，要有超過5000平米的配送中心;二是要提升配送管理的技術，一定要落實和嚴格執行貨位管理，科學管理，規范管理，今日事今日畢，倉庫要按營業現場的水平去管控;三是要規范配送流程和責任，不能夠出現經常性門店到庫檢貨的現象，這是最低效和成本最高的笨方法。只能救急，不能成為常態!配送中心可以適當增加人手，但核心是科學管理、科學要貨，我們在配送上需要大量學習，大量補課，要鼓勵配送的年輕人，好好學習，積極改進，我期盼你們中間能夠成長起一批專家，不要把自己定位在搬運工，你要成為物流師!生鮮的配送中心也要早規劃，早準備，預計今年我們生鮮日銷售額會達到30萬左右規模，基本具備批量采購的條件，要逐步減少門店用工和打理強度，轉移到配送中心集中分揀打包。
第六點，生鮮要進行重大升級。生鮮是 樂城 的經營名片，一直有非常好的增長和提升，也是 樂城 的經營特色。但是，我們還是存在著檔次偏低，用工量大、效益不高的問題。一是，成熟門店要從量向質轉變，要提升陳列水平，尤其是精品菜區的設立和維護。要使精品菜銷售達到三分之一的規模，要達到80%的毛利潤貢獻。生鮮團隊在這個觀念和行動上要有顛覆式的提升。二是，熟食制品是生鮮經營的靈魂，我們要有二次創業的態度把熟食做好，要以伊藤和遠大為標桿，迎頭趕上!三是，生鮮的品類要進一步完善，除了更多的加工類商品，還要對快捷菜、海產品、烤涮類商品進行增加。生鮮今年要注意英雄單品的培養和策劃，要推進生鮮自有品牌的建設，如我們“不用水洗“肉制品， “只用活魚做”水產品，“精選優選”精品菜，還有 樂城 的麻油， 樂城 的自制豆芽。還要開發以地方特色、基地供應的特色商品。生鮮要逐步進行配送中心統配和加工，門店毛利率要突破20%，使生鮮不僅集客，而且有利潤。我們要改變賣菜的觀念，我們賣的是菜品!
第七點，變革陳列。 樂城 的商品陳列我們一直是非常不滿意的，不是說不規范，而是太規范，我們在這一塊創新不足，還顯得很平庸。我們有的同志可能覺得，我們做的不錯，甚至在同業中有一定的領先。可是我要告訴大家，這與我心目中的陳列有很大距離，我們要的是驚艷，可是現在是平庸。就好比帥哥美女會使你關注，明星大腕卻會使你激動，我們要做出讓消費者激動的陳列。
一是要注意陳列的美觀性，要通過道具、色彩、形狀搭配，提升美感和情趣性，尤其是商品的整齊、規范要特別注意，要特別注意陳列中的找平。二是要注意陳列的豐滿性，這主要體現在我們的堆頭，以及堆碼陳列上，要提倡前堆頭和側堆的使用。三是要注意陳列的實用性，陳列目的是為了銷售，不是擺酷。所以陳列要圍繞實用展開，我們不鼓勵現場華而不實的陳列，要保證消費者易見、易取。四是要體現陳列的專業性，要用專業的道具陳列相關的商品，突出商品的特色，便于管理和銷售。 總之，陳列是商品銷售重要的一環，要不拘一格，創新陳列方式和形式，要逐步形成 樂城 的陳列特色甚至是 樂城 流派。
第八點，推進小業態和自有品牌發展。這一年來，公司小業態發展非常良好，我們的第一桶金是樂食匯，小吃城無心插柳柳成蔭，不僅給我們帶來較好的效益，還帶來良好的口碑。而后期開發的大嘴零食給公司帶來了意外的熱點，新的增長點。我們的樂園藝起到了很好的差異化經營，吸引了很多消費者的眼球。現在，我們樂先生又粉墨登場，全力推進文具自營的步伐。小業態的良好發展，是 樂城 差異化的重要舉措，也是利潤提升的重要手段。將作為公司的長期戰略來執行。所以，今天我們宣布成立了 樂城 的分公司，任命了鄭超為總經理。并且很快要在你們中間選拔一批優秀的員工充實到這個分公司，你們很多人的職業生涯將發生美妙的變化。這樣做，就是要將小業態的發展提高到非常高的高度，要重點發展，超常規發展。大家要知道，我們即使開個一萬平方米的大賣場，現在也不稀罕，和競爭對手比，也沒有什么特點。但是，我們如果開設一些1000平米左右的零食店、文具店、園藝店，是不是就可以成為地區最大的專業店，是不是會占據這些業態的高點，是不是為我們傳統超市經營提供了豐富的商品庫。
所以，公司今年要穩定和提升現有的樂食匯，計劃開設一家全面升級，面積達到2000平米左右，有20個以上小吃檔口的精品小吃城，不僅要做到合肥最大的小吃城，還要參考香港大食代的模式，升級成為休閑休憩的場所。要力爭開設1000平米左右的樂園藝、大嘴零食王國、樂先生的文體店各一家，作為項目的旗艦店。同時，今年計劃增加樂小姐的美妝店和樂瓜呱水果王兩個新業態。要在今年，初步完成 樂城 的小業態群建設。要尋找機會，在批發市場開店和駐點，要逐步推進批零兼營。今年，公司會啟動自有品牌的開發，這個方面，其實我們有很好的經驗和資源，隨著公司銷售規模的放大，要適時開發一部分品類的自有品牌，導入自有品牌戰略。
第九點，商品直采成為主體，強推買手制。公司從成立的第一天起，就定位在買手制超市。這個問題不用累述。這一年來，公司直采比例不斷加大，考慮到生鮮部分，實際我們直采商品的比率已經突破了70%，而今年最少要達到85%。直采的意義和帶來的效益，我相信大家都有目共睹。但是，在直采問題上，我們的運作和觀念還存在一些問題，具體表現在，一些具體經辦的同志有認識，沒認知，表現在雖然執行，但缺乏激情，還沒有真正認識到直采的重要性和緊迫性。二是，自采商品上，業務知識亟待提升，選品能力要進一步加強。三是，自采商品的管控上，利潤率上、資金效率上要進一步強化，要告別粗放管理，四是，在門店的層面還要加大宣傳和引導，要一線員工更加重視自采自營商品，要讓員工從自采自營商品上得到直接收益。
第十點：落實小經營體考核和薪酬改革。薪酬是多數員工工作的動因，好的薪酬政策是激勵員工的重要動力。公司今年要花大力氣，深度改革薪酬體系。一是，繼續執行和細化現有的門店干股制，包括旗艦店也將納入干股制，具體來說，就是每個門店享有單店干股，利潤部分的15%歸屬門店分配，大家要知道，這個比率是很高的，因為我們沒有分攤總部管理費用，物流配送費用，沒有計算資金成本和開辦費用。實際是將門店四分之一到三分之一的利潤獎勵給大家，這個力度是非常大的，可以講，遠遠高于任何同行的激勵政策。我們希望通過這種形式，使大家真正成為企業的主人，分享企業發展的成果，實現員工共富的企業價值觀。二是，會圍繞技能水平，對特殊工種和技術員工給予特殊薪酬。鼓勵員工掌握特殊技能，提升技術水平。三是，鼓勵高毛利商品銷售，重點商品的銷售另外給予提成，激發大家對毛利的關注。四是總部體系，進一步規范職務提升和年終獎勵，啟動年中和年終考評，加大員工的提職覆蓋面。
第十一點：完善立體的培訓體系建設。公司一直非常重視培訓體系的建設，不完全統計，一年多來，公司在培訓上投入是百萬計的，如果算上間接投入，去年，培訓相關的花費達到200余萬元。重視培訓，一是希望提升大家的工作技能和水平，更重要的是，儲備公司的后備干部。今年，將由我親自來主抓培訓，因為， 樂城 現在面臨的最棘手和最緊迫問題，就是后備干部的問題，20家店和部門，干部哪里來，是擺在公司面前的重大問題。所以，我們希望全體員工能夠把握好這樣的發展機遇，努力學習，做好職業規劃。
今年公司將繼續舉辦后備干部培訓班，選拔有潛力的員工進行儲備干部的教育和訓練。二是，對現有崗位的員工分級進行輪訓，提升技能和素質。三是進一步增加國內外學習和交流，引進先進經驗，四是，與徽商學院合作辦班，批量和程序化培養員工、后備干部。今年下半年，公司計劃成立 樂城 商學院，使培訓規范化、常態化、強制化。
第十二點：財務工作落點。我們對財務的要求是規范、專業， 樂城 是一家股份公司，是一家計劃未來上市的公司，所以，要特別注意財務的規范化。我們的賬務一直是由專業的，能夠輔導上市公司的專業財務公司審計和輔導。華普事務所一直在監督和輔導 樂城 的財務工作。今年，公司將開創很多新業態，開展很多新業務。財務既要給業務開綠燈，也要做好管控職能，尤其是現金的管控，要基本杜絕直接的現金交易。二是，要做好財務指標的預算和決算工作，尤其是配合小經營體考核，細化到經營體各項財務指標。三是，今年財務將增加一批新員工，要做好新人的培養工作。四是，為保障公司的發展，財務要積極融資，新增貸款不少于1000萬，保障開店需求。
第十三點：要科學化門店施工。門店裝修成本基數大，要注重管控。高速的開店，需要科學的工程管理。要知道，現有物業，免租期都不是很長，每推后一天開業都是上萬元的損失，不能把工程看成是簡單的管理工作，而要上升到業務經營。工程部門一是要有嚴格的時間意識，要努力縮短裝潢周期，通過提前備料、現場督促，時間表控制加速施工進度，要求今年社區店的施工要控制在30-40天之間。要把他作為硬指標來執行。二是，要研究材料和施工技術，不斷提升裝修效果和降低成本，要力爭每平米投入降低到1200元以內。三是要規范施工，要推進施工現場的5S管理，高度重視現場的防火防盜。四是，要做好資產的管控，采購時要多詢價，盡量采取網上購買;要精打細算，杜絕浪費。五是，要做好施工的預決算和費用管控工作，要建立門店的標準模型庫，一家店投入多少錢，多少施工量，多長時間可以完成，建設一套自動計算系統。
第十四點：創新營銷方式。 樂城 的營銷一直可圈可點，行業對我們推崇備至，尤其是微信營銷帶動了同行的跟風。今年，要繼續拓寬宣傳的方式和方法，重視微信的營銷。二是，要注重公司VI的規范和優化，要知道，好的VI是最重要的營銷模式。三是，今年要落實 樂城 宣傳的廣告語和代表性畫面、代表性音樂的設計。四是，活動規劃要做到提前準備，提前設計，要求活動最少要提前一個季度完成。五是，繼續發揮移動超市的推廣作用，要提高頻次，改進宣傳方法。六是，要借助北華聯閉店，展開針對三店的大力度宣傳，不斷強調“華聯之后哪里去， 樂城 超市歡迎您”大型企劃案，把握好天賜的市場機遇。
第十六點：營運體系優化，要推進5S實施。5S在公司進行了初步的推廣，應該說，取得了很明顯的作用，今年要繼續深化5S工作，繼續引入專業公司進行培訓。重點是倉庫管理和辦公室管理，強化現場標識標示。這項工作要移交到營運來做，也就是重點推進門店的5S工作。隨著門店的增加，公司營運體系要正式的運行起來，門店的日常檢查，表格化管理，問題督辦要形成一套有效和固定的系統，要完善規章制度建設，要明晰獎懲條例。要固化營運中心直管門店的管控體系，要堅持例會工作，要規范門店干部的在崗和休假，要加強營運和門店的溝通、交流、指導和領導。
第十七點：辦公自動化和我們的微信管理。辦公自動化給公司管理帶來很多便利，但是，我們的文件管理、資產管理、會議管理、無紙化辦公還有很多提升空間，要積極使用軟硬件，要推進智能化系統的運用。尤其今年要提升公司的公共通訊平臺和辦公協同系統。
第十八點：管理架構改革，隨著公司的壯大，公司的八大中心設計將跟不上發展的步伐。適當的增加子公司、新的中心和準部門，適應分工細化的要求。今年要增加信息中心、增加配送中心、商學院的部門設置，要注意這方面人才的引進和培養，要為架構的調整做好準備。
第十九點：樂街模式的完善;大家要知道， 樂城 去年的經營業績有很大一部分是租賃收入。也就是把我們的客流也賣了錢。通過場外分租，極大的降低了租金壓力，尤其是我們的三店，樂街的形式更加成熟，場外的租金收入已經幾乎承擔了所有的房屋租金。今年，我們進一步推進這種方式，并且對樂街進行升級。一是繼續歐式街的設計研究，做到更美、更好。二是注意沉淀戰略伙伴，尤其是一些自身有很好管理的品牌商。三是要增加功能服務項目，尤其是干洗、理發。四是要完善我們自身的管控體系，改變對現場紀律放牛的現狀。
第二十點：嚴厲打擊貪腐和內盜;這一年，我們感到很痛心的就是公司開除了一些貪污、受賄、偷盜的員工。公司在這個問題上是非常明確的，這是公司不可逾越的高壓線，不管什么級別，有多大貢獻，一經發現絕不留情。
我們鼓勵有正義感的員工進行舉報，而且公司設立了巨額獎勵，比如去年舉報熟食課長的廠家，我們就給予了1萬元的獎勵。公司依然承諾，凡是舉報受賄和貪污的，公司給予不少于1萬元獎勵，舉報內盜的，給予不少于3000元的獎勵。而且，我們對于違紀人員，輕則處罰開除，重則司法解決。對于因這方面違紀的員工，我們會向他后續工作單位發建議說明函，告之審慎使用。之所以這樣做，是因為懲惡也是揚善，只有建立一個風清氣正的廉潔企業，企業才能健康的成長。
除了以上的二十點，還要強調的就是企業文化建設，以上的二十點可以說是經營的“術”，企業文化建設是經營的“略”。是企業成長、發展的戰略。
今年我們已經明確提出了打造 樂城 企業“社區文化”的概念，這不同于一般企業的“家”文化，也不同于一些企業提出的“儒”文化。我們認為企業是一個大家共有的社區，他給我們提供生活、工作的平臺和生活的保障。“社區文化”的主要特點和差別表現在：行為規范、道德準則和權、利分配需要大家共同來制定、共同遵守，共同維護。企業管理中強調民主、自由，要打造企業內民主決策、民主選舉的氛圍，建立選舉精英、精英治理的機制。要注意小協會和小功能團體的建設，最終要做到員工共治的企業。這是我們提出的企業文化全新概念，他將逐步完善、逐步推進。形成 樂城 獨有的企業治理文化。
2014年，我相信將是不平凡的一年，如果說去年年會我們所期盼的是證明自己能活下來，那么今年我們將證明我們活得好，活得精彩。可以提前告訴大家一些好消息，一是我們和徽商學院的合作已經順利展開，徽商學院的代表和 樂城 班的學員代表今天也來到會場。我們今年在徽商學院招收了兩個班，共計120名學生。他們是徽商學員大二年級的學生，今年下半年就將進入我們公司實習和工作，成為 樂城 新的生力軍。二是，前幾天，我們落實了潛山路項目的合同，即將簽約。這個項目有近5000平方米，將成為公司第二家生活廣場。而且將是我們第二代生活廣場，我們給他起了一個新代碼：V2，代表勝利和驕傲。這家店將全面升級我們的 樂城 精品超市，很大程度上學習德國的超市設計技術，同時，我們還將引進一些新的德國超市設備。這不僅僅是 樂城 超市的一次重大升級，也將是超市業態一次顛覆式的變化。我們將繼續引領行業的變革。三是，一本專門描寫 樂城 的書《榜樣的力量—— 樂城 超市》即將出版，這是第一本描寫 樂城 的圖書，對于 樂城 來講，說明我們已經成為被業內公認的模式，而且這好像也是第一本描繪本土超市的專業書，作為 樂城 人，我們應該高興和自豪。山姆沃爾頓說過：我的每一天都在對成功的憧憬和對失敗的恐懼中度過。這是一個偉大企業家真實的內在聲音。我們不是沒有迷茫、不是沒有畏懼、不是沒有挫折，也絕對不是只有鮮花和掌聲。但正是我們對成功的向往，對未來的追求，對失敗的恐懼，才使我們更加小心，更加專心，更富激情。
在2014，我們要求知若渴，精益求精。
就在這樣艱難的環境下，我們 樂城 人一步一個腳印，步步為營，不斷進取，一年365天，我們每一天都沒有浪費，每一天都拼盡全力，每一天都進行蛻變。我們實實在在過滿了我們的365天!所以，這一年才這樣充實，這樣豐滿，這樣有故事，這樣有志氣!我自豪有這樣優秀的團隊，感謝有這樣出眾的股東，是你們讓我感受到了深深的幸福，沉沉的責任，暖暖的心情，讓我感到人生的自豪，不枉此生。
2013年，新生的 樂城 一天天長大。今天，我們已經擁有了五家門店，擁有了500名員工，而且即將迎來一批準員工，徽商學院 樂城 班的學員。
今天，我們取得了業內崇高的地位，我們被譽為中國首家未來超市，中國最美超市，中國超市業黑馬。我們還獲得中國最具成長力商業企業稱號，中國社區商業創新成果大獎，中國自主創業金犁獎等一系列殊榮。我們被看成行業里的一朵奇葩，中國超市業至今為止，只有 樂城 這樣一家企業，在創業初期就獲得如此關注，如此地位，如此殊榮。今天，再也沒有人敢輕視我們，我們的對手已經開始害怕我們!我們每天的來客里，都摻雜著很多來學習和來調研的同行或者對手，能被人愛，能被人恨，能被人怕，說明我們是有實力的!
今天，我們回頭去看，我們去年完成了一個億的銷售規模，1000萬的物業收入，利潤狀況不斷優化，各項指標健康成長，這樣的業績，對于一家只是4000平方米的超市，而且還開在三四樓，物業條件極其不好，團隊新近組建的企業來說，是非常不容易的，幾乎是奇跡，我們有資格自豪!尤其是以唐清為首的旗艦店團隊，你們辛苦了，我們因你們而自豪!我們新開設的連鎖店，也不斷刷新了我們甚至是行業的記錄，二店開業20萬，三店開業45萬，五店開業55萬。連我們的小四，開業也賣了3萬多，這是我的老東家開倒閉的店，我們不僅開成功了，而且幾何倍的成功了，說明了什么，說明了我們的努力沒有白費，我們成長了，我們領先了。我們的雄心卓越了!
今天，我們更加堅定了企業的方向，更加落地了企業發展的規劃，我們開創了環形動線，街景布局的 樂城 大眾精品超市;我們開創了模塊化設計，品類聚焦的 樂城 鄰里店;我們開創了微面積，功能齊備的 樂城 微超;我們還開創了小業態經營集群，我們擁有了大嘴零食王國，樂食匯，樂園藝，樂先生，樂街，低溫鮮菜場一系列子品牌，我們已經搭建了摩天大廈的基礎和框架，這將是一個商業巨人的基因!我們要開始長壯和長大了。
今天，我們擁有近500名員工，擁有100名各級干部，擁有了一批有志向，有夢想的 樂城 人，我要向剛剛獲獎的10名功勛員工，30名先進員工，一個先進集體，再次表達我誠摯的祝賀，真誠的感謝!一個企業有沒有希望，不是看他有多大的規模，多少利潤，而是有多少優秀的員工。正是有你們，我對 樂城 的未來充滿信心，充滿期盼!這么多年以來，我們一直在甄選好員工和壞員工，而在 樂城 ，只有好員工和更好的員工!這是我多年從事管理工作從沒遇到過的美妙時刻!很多員工不能用優秀來嘉獎，而是要用功勛來表述。我還知道除了我們表彰的員工以外，還有很多非常優秀的員工主動謙讓，沒有占用名額。我常常感謝“天賜我才”。一個新的企業，短短的一年多時間，涌現了一批幾乎可以用“英雄”來表述的干部。且不說，而且還要說，我的八大總監，被譽為“八仙”的總監們，沒有一個不出類拔萃，沒有一個不披星戴月，沒有一個不功勛卓著。更有我們的田文正加盟 樂城 后，起早貪黑，當仁不讓的做好了田婆婆，使我們的生鮮銷售出現了倍翻，有我們的黃永寧，少年志氣，開創了大嘴零食王國，以至于行業內用大嘴來代稱休閑散稱。我們的新晉店長季剛、王俊、萬淋淋，孫振紅都是在 樂城 成長起來的優秀管理人員，她們恪盡職守，嚴于自律，努力刻苦。我們還有以唐清為首的旗艦店團隊，成為公司之基石，行動之表率。店長唐清春節期間一直低燒不退，以至于肺炎住院。還有，我們不能忘記的，在王輝帶領下的配送隊伍，在葛東帶領下的夜采人員，他們沒有我們好的工作環境，酷暑嚴寒，辛苦奮斗，是公司運行的重要基礎。我還很高興看到很多年輕人，努力工作，積極進取，這一年進步都很大。我身邊的王婉、小虎、小賈、李晨輝啊，我們的小業務葛東、劉暢、陳蕊、經賢良啊，連我的駕駛員陳剛、楊勇做起業務都上路了，讓我刮目相看。門店就更多了，個個生龍活虎，朝氣蓬勃，表彰的同志都是，沒有表彰的還有好大一批。我這里說一漏萬，只想引用一句古話“王侯將相，寧有種乎”，只要努力，不問學歷，不問出身，在 樂城 都大有可為。
今天，我們企業發展順利，團隊穩定了，大家的心氣也平和了。我們即不能妄自菲薄，更不能驕傲自大，還要看到， 樂城 還存在著很多問題，我們的路還很遠。首先，我們快速的發展，新進員工非常多，還要加快培訓，新員工要盡快了解企業文化，熟悉業務知識;我們的高速發展，各級干部還很緊缺，很多工作還很不到位;我們門店增加，標準化體系還沒有建立，連鎖的“連”字體現了，“鎖”字還要盡快落實，我們的配送能力現在明顯跟不上發展的步伐，門店缺斷貨現象還比較明顯;采購工作還存在長短板的問題，總體利潤率還偏低;公司還存在著一些浪費，反復投入、管理失控的地方。我們還任重而道遠!所以，今年我們定的年會主題是“求知若渴，精益求精”;我們的問題，在家坐而論道是不行的，要積極走出去請教、學習，主動的關注和思考，上午一些同志匯報了考察心得，希望大家要盡快的把考察的收獲運用到公司的管理升級上，公司每年都有大量的國內外考察，學習，還有很多企業來我們公司學習交流，要教學相長，大家要珍惜這樣的機會，我們不是一個富裕的企業，緊著褲腰帶投入大量的費用讓大家“走”出去，一定要“帶”回來。學習是解決問題的捷徑!我們現在大部分的工作，我感覺還很粗糙，要不忘初衷，永記我們的目標是要做“最好超市”。我們的工作還要引入一個“精”字，要精益求精。今年將是 樂城 穩定基礎，提升管理，快速發展的一年。
2014年的篇章已經打開，今年我們要圍繞精益求精展開工作和問題攻堅。
首先，我們要擴大我們的銷售規模，去年我們做了1個億，今年我們要過2.5個億，力爭3個億。旗艦店要保持25%的同比遞增，要使日銷售穩定在30萬以上，小吃城日均銷售在3萬以上。已經開業的其他四家門店，剛剛也簽訂了任務指標，這四家店今年最少要貢獻6000萬的銷售份額，而新開門店，要再爭取1個億的銷售規模。這個目標同比遞增很大，但是可行的，也是按規律推進的，五家已開業門店的指標不會有大的問題，給大家下達的任務是留有很大空間的，應該有信心和能力超越計劃。變數在新開店上面。
當然，今年各門店要高度關注團購業務，應該說，公司的團購是做的比較差的，這也是我們客單不高的原因之一，公司團購部要關注各類招投標信息，積極主動聯系團購單位，門店更是要以門店為中心，對周邊單位進行掃街，展開團購的攻堅戰。
購物卡的銷售，今年要作為團購部的硬性工作任務，要由團購部進行統管，公司會下達購物卡的銷售任務。
第二點，我來說說開店，2014年 樂城 要開多少店。首先我們要倒推新增一個億的規模要多少家店支持，以我們現在鄰里店每千平米年銷售約2000萬計算，我們要完成5000平方米的新增營業面積，但是，新店不是一開年就會全開，平均新開門店算半年營業時間，我們要增加1萬平方米的經營面積，才能完成1個億以上的銷售規模。所以今年公司的開店計劃是新增營業面積1萬平方米。約5家左右的鄰里店，5家左右的微超，還有5-6家我們的專業店。這是一個標準計劃，但是，我們最近還在接觸幾個較大的項目，有的一個項目就有上萬平方，我們自營有幾千平方。這樣的項目如果確定，我們會適當調整開店數量，因為這些需要資金和人員匹配，我們要加速發展，但不能超過理性的速度。但有點可以肯定的，公司三大業態和小業態體系今年都必須新增店，而且要高質量的開店。我們二項指標最少一項完成，或者增加1萬平方，或者完成15家店開業計劃。
第三點，要關注利潤，能不能開店，能不能快速發展，核心不是選址能力，而是對租金、薪酬的承受能力。一個是租金現在越來越高，第二個公司要保障大家收入不斷有提高，費用的快速增加，是發展的枷鎖，打破枷鎖的利斧就是提升利潤水平。公司現在開的店，單純的銷售規劃都能超額完成，但利潤率還有問題，今年初，公司門店綜合毛利率能夠達到15%了，但是與我們要求的18%有距離，與我們希望的20%還有較大差距。這不是不可以達到的，一是各門店部門要關注品類結構，低毛利率的品種要嚴格控制，不是不可替代的商品要一律撤架;二是要理性促銷，不要盲目打折集客，要更關注商品的整體動銷和暢銷品缺貨管理上;三是要關注高毛利和自采商品的銷售，要鼓勵和獎勵員工銷售這樣的商品，要對這樣的商品重點陳列，積極促銷;四是要控制生鮮損耗，生鮮的毛利率要穩定在12%以上，要力爭突破15%，要在水果上，肉類上，精品菜上花力氣，要合理要貨，及時處理次品，要重點維護干貨、堅果類商品，這對利潤率影響很大。五是要注意商品日期的清查，要早銷售，早處理，還要愛護商品，減少商品損耗。
在商品之外，門店還要注意耗材的控制，要積極想新方法，大嘴零食采用籃筐的方式，一年節約的包裝袋是很大一筆數字，小店要推廣在生鮮打稱臺包裝的方式。水電氣也要注意節約，要嚴格控制門店設備開關時間，要注意冷柜夜間保溫維護，要杜絕浪費。要提高現場的利用效率，用好邊邊角角，場內場外，墻體柱面。影響利潤最大的一塊，變動比例也最大的一塊，現在就是人力成本，公司鼓勵門店多用人，但必須是要提升服務，保障產出，原則上每個人每個月要平均完成4.5萬以上銷售才能保本，要達到5萬以上才有貢獻。門店要按這個數字去測算，要提高人均貢獻，要獎勤罰懶，不是工作不犯錯就叫好員工，不優秀就要淘汰。要保障團隊的先進性，最終大家的收益才會提高，工作滿意度才能提升。才會吸引優秀人才加入企業，形成良性循環。銷售上不去，人數就得下來，銷售上去了，人員就要落實增加，保障增長的慣性。店長是第一責任人，你的門店，你的團隊，收入如何，主要看你的指揮棒，你的計算，你的調度。我們將人員的選擇權利下放到門店，店長有權利決定人員的去留，下一步，員工也有權利在門店間選店長，鼓勵雙向選擇。
第四點，要強化單品管理水平，我們現在的不足表現在三個方面。一是，商品的規劃性不強，還沒有做到選商品，設計毛利，設計銷售，設計商品品類的搭配，這是公司采購體系和營運體系今年必須提升的方面。要圍繞棚格表做商品的研究，業務人員要專注商品研究。二是，要做好商品量的控制，今年表現出來的盲目要貨和缺斷貨都是商品量控制出了問題，要推進和修正自動補貨系統，要加強總部對訂單的審核和控制。三是科學的陳列，要根據銷售頻次和補貨周期合理設計牌面位和牌面量，減少上貨頻次，減少空位空柜現象。
第五點，要高度重視配送中心建設，配送中心出現了明顯短板問題，今年要落實新的配送中心擴容的問題，要有超過5000平米的配送中心;二是要提升配送管理的技術，一定要落實和嚴格執行貨位管理，科學管理，規范管理，今日事今日畢，倉庫要按營業現場的水平去管控;三是要規范配送流程和責任，不能夠出現經常性門店到庫檢貨的現象，這是最低效和成本最高的笨方法。只能救急，不能成為常態!配送中心可以適當增加人手，但核心是科學管理、科學要貨，我們在配送上需要大量學習，大量補課，要鼓勵配送的年輕人，好好學習，積極改進，我期盼你們中間能夠成長起一批專家，不要把自己定位在搬運工，你要成為物流師!生鮮的配送中心也要早規劃，早準備，預計今年我們生鮮日銷售額會達到30萬左右規模，基本具備批量采購的條件，要逐步減少門店用工和打理強度，轉移到配送中心集中分揀打包。
第六點，生鮮要進行重大升級。生鮮是 樂城 的經營名片，一直有非常好的增長和提升，也是 樂城 的經營特色。但是，我們還是存在著檔次偏低，用工量大、效益不高的問題。一是，成熟門店要從量向質轉變，要提升陳列水平，尤其是精品菜區的設立和維護。要使精品菜銷售達到三分之一的規模，要達到80%的毛利潤貢獻。生鮮團隊在這個觀念和行動上要有顛覆式的提升。二是，熟食制品是生鮮經營的靈魂，我們要有二次創業的態度把熟食做好，要以伊藤和遠大為標桿，迎頭趕上!三是，生鮮的品類要進一步完善，除了更多的加工類商品，還要對快捷菜、海產品、烤涮類商品進行增加。生鮮今年要注意英雄單品的培養和策劃，要推進生鮮自有品牌的建設，如我們“不用水洗“肉制品， “只用活魚做”水產品，“精選優選”精品菜，還有 樂城 的麻油， 樂城 的自制豆芽。還要開發以地方特色、基地供應的特色商品。生鮮要逐步進行配送中心統配和加工，門店毛利率要突破20%，使生鮮不僅集客，而且有利潤。我們要改變賣菜的觀念，我們賣的是菜品!
第七點，變革陳列。 樂城 的商品陳列我們一直是非常不滿意的，不是說不規范，而是太規范，我們在這一塊創新不足，還顯得很平庸。我們有的同志可能覺得，我們做的不錯，甚至在同業中有一定的領先。可是我要告訴大家，這與我心目中的陳列有很大距離，我們要的是驚艷，可是現在是平庸。就好比帥哥美女會使你關注，明星大腕卻會使你激動，我們要做出讓消費者激動的陳列。
一是要注意陳列的美觀性，要通過道具、色彩、形狀搭配，提升美感和情趣性，尤其是商品的整齊、規范要特別注意，要特別注意陳列中的找平。二是要注意陳列的豐滿性，這主要體現在我們的堆頭，以及堆碼陳列上，要提倡前堆頭和側堆的使用。三是要注意陳列的實用性，陳列目的是為了銷售，不是擺酷。所以陳列要圍繞實用展開，我們不鼓勵現場華而不實的陳列，要保證消費者易見、易取。四是要體現陳列的專業性，要用專業的道具陳列相關的商品，突出商品的特色，便于管理和銷售。 總之，陳列是商品銷售重要的一環，要不拘一格，創新陳列方式和形式，要逐步形成 樂城 的陳列特色甚至是 樂城 流派。
第八點，推進小業態和自有品牌發展。這一年來，公司小業態發展非常良好，我們的第一桶金是樂食匯，小吃城無心插柳柳成蔭，不僅給我們帶來較好的效益，還帶來良好的口碑。而后期開發的大嘴零食給公司帶來了意外的熱點，新的增長點。我們的樂園藝起到了很好的差異化經營，吸引了很多消費者的眼球。現在，我們樂先生又粉墨登場，全力推進文具自營的步伐。小業態的良好發展，是 樂城 差異化的重要舉措，也是利潤提升的重要手段。將作為公司的長期戰略來執行。所以，今天我們宣布成立了 樂城 的分公司，任命了鄭超為總經理。并且很快要在你們中間選拔一批優秀的員工充實到這個分公司，你們很多人的職業生涯將發生美妙的變化。這樣做，就是要將小業態的發展提高到非常高的高度，要重點發展，超常規發展。大家要知道，我們即使開個一萬平方米的大賣場，現在也不稀罕，和競爭對手比，也沒有什么特點。但是，我們如果開設一些1000平米左右的零食店、文具店、園藝店，是不是就可以成為地區最大的專業店，是不是會占據這些業態的高點，是不是為我們傳統超市經營提供了豐富的商品庫。
所以，公司今年要穩定和提升現有的樂食匯，計劃開設一家全面升級，面積達到2000平米左右，有20個以上小吃檔口的精品小吃城，不僅要做到合肥最大的小吃城，還要參考香港大食代的模式，升級成為休閑休憩的場所。要力爭開設1000平米左右的樂園藝、大嘴零食王國、樂先生的文體店各一家，作為項目的旗艦店。同時，今年計劃增加樂小姐的美妝店和樂瓜呱水果王兩個新業態。要在今年，初步完成 樂城 的小業態群建設。要尋找機會，在批發市場開店和駐點，要逐步推進批零兼營。今年，公司會啟動自有品牌的開發，這個方面，其實我們有很好的經驗和資源，隨著公司銷售規模的放大，要適時開發一部分品類的自有品牌，導入自有品牌戰略。
第九點，商品直采成為主體，強推買手制。公司從成立的第一天起，就定位在買手制超市。這個問題不用累述。這一年來，公司直采比例不斷加大，考慮到生鮮部分，實際我們直采商品的比率已經突破了70%，而今年最少要達到85%。直采的意義和帶來的效益，我相信大家都有目共睹。但是，在直采問題上，我們的運作和觀念還存在一些問題，具體表現在，一些具體經辦的同志有認識，沒認知，表現在雖然執行，但缺乏激情，還沒有真正認識到直采的重要性和緊迫性。二是，自采商品上，業務知識亟待提升，選品能力要進一步加強。三是，自采商品的管控上，利潤率上、資金效率上要進一步強化，要告別粗放管理，四是，在門店的層面還要加大宣傳和引導，要一線員工更加重視自采自營商品，要讓員工從自采自營商品上得到直接收益。
第十點：落實小經營體考核和薪酬改革。薪酬是多數員工工作的動因，好的薪酬政策是激勵員工的重要動力。公司今年要花大力氣，深度改革薪酬體系。一是，繼續執行和細化現有的門店干股制，包括旗艦店也將納入干股制，具體來說，就是每個門店享有單店干股，利潤部分的15%歸屬門店分配，大家要知道，這個比率是很高的，因為我們沒有分攤總部管理費用，物流配送費用，沒有計算資金成本和開辦費用。實際是將門店四分之一到三分之一的利潤獎勵給大家，這個力度是非常大的，可以講，遠遠高于任何同行的激勵政策。我們希望通過這種形式，使大家真正成為企業的主人，分享企業發展的成果，實現員工共富的企業價值觀。二是，會圍繞技能水平，對特殊工種和技術員工給予特殊薪酬。鼓勵員工掌握特殊技能，提升技術水平。三是，鼓勵高毛利商品銷售，重點商品的銷售另外給予提成，激發大家對毛利的關注。四是總部體系，進一步規范職務提升和年終獎勵，啟動年中和年終考評，加大員工的提職覆蓋面。
第十一點：完善立體的培訓體系建設。公司一直非常重視培訓體系的建設，不完全統計，一年多來，公司在培訓上投入是百萬計的，如果算上間接投入，去年，培訓相關的花費達到200余萬元。重視培訓，一是希望提升大家的工作技能和水平，更重要的是，儲備公司的后備干部。今年，將由我親自來主抓培訓，因為， 樂城 現在面臨的最棘手和最緊迫問題，就是后備干部的問題，20家店和部門，干部哪里來，是擺在公司面前的重大問題。所以，我們希望全體員工能夠把握好這樣的發展機遇，努力學習，做好職業規劃。
今年公司將繼續舉辦后備干部培訓班，選拔有潛力的員工進行儲備干部的教育和訓練。二是，對現有崗位的員工分級進行輪訓，提升技能和素質。三是進一步增加國內外學習和交流，引進先進經驗，四是，與徽商學院合作辦班，批量和程序化培養員工、后備干部。今年下半年，公司計劃成立 樂城 商學院，使培訓規范化、常態化、強制化。
第十二點：財務工作落點。我們對財務的要求是規范、專業， 樂城 是一家股份公司，是一家計劃未來上市的公司，所以，要特別注意財務的規范化。我們的賬務一直是由專業的，能夠輔導上市公司的專業財務公司審計和輔導。華普事務所一直在監督和輔導 樂城 的財務工作。今年，公司將開創很多新業態，開展很多新業務。財務既要給業務開綠燈，也要做好管控職能，尤其是現金的管控，要基本杜絕直接的現金交易。二是，要做好財務指標的預算和決算工作，尤其是配合小經營體考核，細化到經營體各項財務指標。三是，今年財務將增加一批新員工，要做好新人的培養工作。四是，為保障公司的發展，財務要積極融資，新增貸款不少于1000萬，保障開店需求。
第十三點：要科學化門店施工。門店裝修成本基數大，要注重管控。高速的開店，需要科學的工程管理。要知道，現有物業，免租期都不是很長，每推后一天開業都是上萬元的損失，不能把工程看成是簡單的管理工作，而要上升到業務經營。工程部門一是要有嚴格的時間意識，要努力縮短裝潢周期，通過提前備料、現場督促，時間表控制加速施工進度，要求今年社區店的施工要控制在30-40天之間。要把他作為硬指標來執行。二是，要研究材料和施工技術，不斷提升裝修效果和降低成本，要力爭每平米投入降低到1200元以內。三是要規范施工，要推進施工現場的5S管理，高度重視現場的防火防盜。四是，要做好資產的管控，采購時要多詢價，盡量采取網上購買;要精打細算，杜絕浪費。五是，要做好施工的預決算和費用管控工作，要建立門店的標準模型庫，一家店投入多少錢，多少施工量，多長時間可以完成，建設一套自動計算系統。
第十四點：創新營銷方式。 樂城 的營銷一直可圈可點，行業對我們推崇備至，尤其是微信營銷帶動了同行的跟風。今年，要繼續拓寬宣傳的方式和方法，重視微信的營銷。二是，要注重公司VI的規范和優化，要知道，好的VI是最重要的營銷模式。三是，今年要落實 樂城 宣傳的廣告語和代表性畫面、代表性音樂的設計。四是，活動規劃要做到提前準備，提前設計，要求活動最少要提前一個季度完成。五是，繼續發揮移動超市的推廣作用，要提高頻次，改進宣傳方法。六是，要借助北華聯閉店，展開針對三店的大力度宣傳，不斷強調“華聯之后哪里去， 樂城 超市歡迎您”大型企劃案，把握好天賜的市場機遇。
第十六點：營運體系優化，要推進5S實施。5S在公司進行了初步的推廣，應該說，取得了很明顯的作用，今年要繼續深化5S工作，繼續引入專業公司進行培訓。重點是倉庫管理和辦公室管理，強化現場標識標示。這項工作要移交到營運來做，也就是重點推進門店的5S工作。隨著門店的增加，公司營運體系要正式的運行起來，門店的日常檢查，表格化管理，問題督辦要形成一套有效和固定的系統，要完善規章制度建設，要明晰獎懲條例。要固化營運中心直管門店的管控體系，要堅持例會工作，要規范門店干部的在崗和休假，要加強營運和門店的溝通、交流、指導和領導。
第十七點：辦公自動化和我們的微信管理。辦公自動化給公司管理帶來很多便利，但是，我們的文件管理、資產管理、會議管理、無紙化辦公還有很多提升空間，要積極使用軟硬件，要推進智能化系統的運用。尤其今年要提升公司的公共通訊平臺和辦公協同系統。
第十八點：管理架構改革，隨著公司的壯大，公司的八大中心設計將跟不上發展的步伐。適當的增加子公司、新的中心和準部門，適應分工細化的要求。今年要增加信息中心、增加配送中心、商學院的部門設置，要注意這方面人才的引進和培養，要為架構的調整做好準備。
第十九點：樂街模式的完善;大家要知道， 樂城 去年的經營業績有很大一部分是租賃收入。也就是把我們的客流也賣了錢。通過場外分租，極大的降低了租金壓力，尤其是我們的三店，樂街的形式更加成熟，場外的租金收入已經幾乎承擔了所有的房屋租金。今年，我們進一步推進這種方式，并且對樂街進行升級。一是繼續歐式街的設計研究，做到更美、更好。二是注意沉淀戰略伙伴，尤其是一些自身有很好管理的品牌商。三是要增加功能服務項目，尤其是干洗、理發。四是要完善我們自身的管控體系，改變對現場紀律放牛的現狀。
第二十點：嚴厲打擊貪腐和內盜;這一年，我們感到很痛心的就是公司開除了一些貪污、受賄、偷盜的員工。公司在這個問題上是非常明確的，這是公司不可逾越的高壓線，不管什么級別，有多大貢獻，一經發現絕不留情。
我們鼓勵有正義感的員工進行舉報，而且公司設立了巨額獎勵，比如去年舉報熟食課長的廠家，我們就給予了1萬元的獎勵。公司依然承諾，凡是舉報受賄和貪污的，公司給予不少于1萬元獎勵，舉報內盜的，給予不少于3000元的獎勵。而且，我們對于違紀人員，輕則處罰開除，重則司法解決。對于因這方面違紀的員工，我們會向他后續工作單位發建議說明函，告之審慎使用。之所以這樣做，是因為懲惡也是揚善，只有建立一個風清氣正的廉潔企業，企業才能健康的成長。
除了以上的二十點，還要強調的就是企業文化建設，以上的二十點可以說是經營的“術”，企業文化建設是經營的“略”。是企業成長、發展的戰略。
今年我們已經明確提出了打造 樂城 企業“社區文化”的概念，這不同于一般企業的“家”文化，也不同于一些企業提出的“儒”文化。我們認為企業是一個大家共有的社區，他給我們提供生活、工作的平臺和生活的保障。“社區文化”的主要特點和差別表現在：行為規范、道德準則和權、利分配需要大家共同來制定、共同遵守，共同維護。企業管理中強調民主、自由，要打造企業內民主決策、民主選舉的氛圍，建立選舉精英、精英治理的機制。要注意小協會和小功能團體的建設，最終要做到員工共治的企業。這是我們提出的企業文化全新概念，他將逐步完善、逐步推進。形成 樂城 獨有的企業治理文化。
2014年，我相信將是不平凡的一年，如果說去年年會我們所期盼的是證明自己能活下來，那么今年我們將證明我們活得好，活得精彩。可以提前告訴大家一些好消息，一是我們和徽商學院的合作已經順利展開，徽商學院的代表和 樂城 班的學員代表今天也來到會場。我們今年在徽商學院招收了兩個班，共計120名學生。他們是徽商學員大二年級的學生，今年下半年就將進入我們公司實習和工作，成為 樂城 新的生力軍。二是，前幾天，我們落實了潛山路項目的合同，即將簽約。這個項目有近5000平方米，將成為公司第二家生活廣場。而且將是我們第二代生活廣場，我們給他起了一個新代碼：V2，代表勝利和驕傲。這家店將全面升級我們的 樂城 精品超市，很大程度上學習德國的超市設計技術，同時，我們還將引進一些新的德國超市設備。這不僅僅是 樂城 超市的一次重大升級，也將是超市業態一次顛覆式的變化。我們將繼續引領行業的變革。三是，一本專門描寫 樂城 的書《榜樣的力量—— 樂城 超市》即將出版，這是第一本描寫 樂城 的圖書，對于 樂城 來講，說明我們已經成為被業內公認的模式，而且這好像也是第一本描繪本土超市的專業書，作為 樂城 人，我們應該高興和自豪。山姆沃爾頓說過：我的每一天都在對成功的憧憬和對失敗的恐懼中度過。這是一個偉大企業家真實的內在聲音。我們不是沒有迷茫、不是沒有畏懼、不是沒有挫折，也絕對不是只有鮮花和掌聲。但正是我們對成功的向往，對未來的追求，對失敗的恐懼，才使我們更加小心，更加專心，更富激情。
在2014，我們要求知若渴，精益求精。
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本文來源： 樂城總經理王衛年度總結分享：求知若渴，精益求精！
