個(gè)體化服務(wù)、推薦已經(jīng)在零售圈內(nèi)談?wù)摿藥资辏芏嗳讼嘈烹S著大數(shù)據(jù)、人工智能的崛起，個(gè)體化(Personalization)可以真的實(shí)現(xiàn)——至少現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了很多基于上述技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)。
不過，在 沃爾瑪 看來，個(gè)體化可能沒有想象中那么麻煩，至少在最開始的部分并不難。
　　自從 沃爾瑪 在2016年以33億美元的總價(jià)收購電商企業(yè)Jet.com后， 沃爾瑪 就瘋狂地在電商領(lǐng)域發(fā)(懟)力(亞馬遜)，收購了大量相關(guān)技術(shù)公司，并讓前Jet.com的創(chuàng)始人馬克·羅爾(Marc Lore)——他現(xiàn)在是 沃爾瑪 美國區(qū)電商業(yè)務(wù)總裁兼CEO——一并領(lǐng)導(dǎo)。
　　個(gè)體化領(lǐng)域一定是馬克·羅爾必做的部分，于是他就做了一個(gè)超級(jí)簡單的“個(gè)性化體驗(yàn)”，那就是給消費(fèi)者發(fā)送帶有他們個(gè)人名字的問候視頻——當(dāng)然，主要還是那些常見的名字，比如勞拉（Laura）等。
　　現(xiàn)實(shí)是，這些“個(gè)體化”的問候視頻效果非常好：數(shù)據(jù)顯示，看過這些視頻的消費(fèi)者在接下來的一個(gè)月中進(jìn)行消費(fèi)的可能比沒有看過視頻的消費(fèi)者要多26%。
　　提及姓名一直是各種營銷——呼叫中心、郵件、短信等——中都在使用的小伎倆，不過視頻中提及用戶姓名看起來也就很有效了。
　　其實(shí) 沃爾瑪 對(duì)這個(gè)小伎倆也是非常熟悉的，因?yàn)樵?沃爾瑪 的店鋪門口就有 沃爾瑪 的員工專門跟進(jìn)出店鋪的消費(fèi)者打招呼——盡管 沃爾瑪 之前停止了這項(xiàng)“服務(wù)”，但是近期又重新開始了。
至于這個(gè)視頻是怎么給消費(fèi)者的，其實(shí)剛開始是一個(gè)一個(gè)手動(dòng)發(fā)的，后來才將整個(gè)流程自動(dòng)化——通過技術(shù)手段將視頻內(nèi)的名字和個(gè)體消費(fèi)者的名字對(duì)應(yīng)起來。

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本文來源： 在沃爾瑪看來 個(gè)體化可能沒有想象中那么麻煩