商超霸王花，指戰斗在零售終端的優秀美女導購，導購即引導購買、促進銷售的人員，能配稱霸王花的導購，必是形象氣質俱佳，并巧舌如簧、敏捷乖巧、干練利落，能快速搞掂交易、通殺消費者的美女導購精英，類似于開茶館的“阿慶嫂”。在此特指洗化與扶膚用品的導購，又稱美導。
美導是美女們的美麗事業，綜合素質要求較高，收入也不菲，可高學歷女性卻不屑于選擇這樣美好的事業，而低學歷的美女大多喜歡做秘書、助理，或集中流向酒店桑拿等服務行業。所以如此理想美麗的職業，招聘較好素質的人員居然挺難。
且來看看這些培訓的課程設置和強訓秘方。
一、美導的重要意義和素質要求。
其具體內容這里就不說了，就說為什么設置這樣的基礎理論課呢，我們認為興趣是最好的老師，只有對此感興趣，學起來就會樂此不疲，對辛苦枯躁的培訓能主動承受，或者說能自討苦吃，從而把學習當成一種享受而非一個負擔壓力，達到了這種境界就沒有學不好的，甚至會無師自通。而要培育興趣，首先要認識到做一件事的意義和重要性，就是認為做這事值、有價值，先在價值觀上認可她。作為培訓組織者，我們一方面教導學員美導是多么好的職業，另一方面給學員鼓勵和支持。具體方法就是描繪一個學成后的美好藍圖、無限前景，讓學員知道美導是傳播人間美麗的天使，和諧社會的使者。并告訴她們，很多專賣店老板或美容院老板，就從美導脫胎而來。筆者曾對受不了練習禮儀之辛苦想逃走的學員說：梅花香自苦寒來，你可知道藝人名媛為了練成一個動作，流了多少汗，甚至有眼淚和鮮血。如果你能堅持下來，你將也是儀態萬方、楚楚動人，你的人生將上升到一個嶄新臺階，就是初中畢業的你也能象“鳳姐”一樣，不會找一個普工做男友，也能嫁給北大清華的高材生。于是她不再言放棄。這就是魔鬼訓練的又一讓人著魔的魅力！
二、醫學美容基礎。
既然是美導培訓，自然少不了對皮膚、頭發等解剖常識的了解，這是醫學范疇，雖然國家規定，要嚴格區分醫學美容與生活美容，但消費者的認識是合為一體無法分割的，所以皮膚、頭發的類型及問題，美導們是一定要掌握的。這里特別說明一下，中醫美容是專業線美導必修課，講的是陰陽五行相生相克、經絡臟腑相輔相承，掌握中醫九種體質與美容的關系、以及面相、手相診斷，有時對成交一個顧客有意想不到的效果。在日化線與專業線相互滲透的時期，將其引入日化線也將成為必然。這種專業基礎理論的學習是中國學生的強項，在此就不贅述。
三、美容哲學與常識。
學習美容常識，首先要學學美容哲學，所謂美容哲學就是辯證地看待化妝品對容顏的作用，不要夸大化妝品的功效，這是在當今社會難能可貴的誠實品格，也是對消費者負責，雖然在這類似《鏡花緣》中的假話王國環境里，講真話可能反而讓人不適應。但筆者是一直堅持要講的，所以特提出了一個美容哲學：容顏亮麗是各種因素綜合作用的結果，化妝品不是主要作用，但她是畫龍點睛之筆。具體總結了美容界公認的六條如下：
1、體質與遺傳是美麗的基石；
2、活性氧自由基是肌膚衰老的罪魁禍首；
3、全面的營養是容顏亮麗的必要條件；
4、水土、氣候等環境因素對容顏有重要影響，特別是陽光和干冷空氣；
5、保持科學的生活方式、良好的生活習慣和健康的心理狀態；
6、使用綠色化妝品、調養品對肌膚進行保養和畫龍點睛的修飾。
除了上述影響容顏的六大因素，美容常識還包括：化妝品與皮膚保養，生活化妝藝術，問題皮膚美容會診（包括醫學美容、生活美容、營養美容、運動美容、心理美容等全方位會診），美容防曬常識，頭發的保養和護理、美容師手指操等等。
四、化妝品商品學
由于沒有專業系統的化妝品商品學科。所以很多人包括資深美導，對化妝品商品學的概念是很陌生的，但其實就在我們的生活中，大部分美導和部分消費者也熟悉某方面的化妝品商品學，只是沒有形成系統全面的認識。筆者曾向相關部門提出過化妝品商品學的理論框架，在此將其中一部公布給各位同行，以期共同探討和完善。
首先，化妝品的分類，按露、水、霜、乳、液等劑型來劃分已經過時，不適應消費者
的要求。按化妝品層次分類是商家開發套裝的主要理論依據，目前行業內主要分為洗
化用品與護膚品、彩妝香水等。但筆者是以使用的身體部位與化妝品層次兩個指標來
劃分。運用筆者的分類標準，可將雜亂無序、令人眼花t亂的化妝品規劃得有條不紊。
筆者對化妝品商品學分類新主張
化妝品目標身體部位（橫向）
化
妝
品
層
次頭發面部口腔軀體陰部手腳全身
清潔洗發露潔面乳牙膏沐浴露潔陰液洗手液沐足液香皂
調理護發素化妝水漱口水爽身粉栓劑手膜足膜消毒水
護理厘水面霜乳膏潤體露護陰液護手霜香腳乳潤體乳
彩妝染發劑粉底等增白粉紋身漂紅素指甲膏腳甲油香水
其次，現在國家要求化妝品全成份標注，但這是成人游戲，很多非化學專業的消費者看得一頭霧水，導購在促銷過程中，盡量少用專業術語。但作為美導應該知曉常用化妝品原料的性能、化妝品三大指標系統、化妝品包裝的行業標準、證照及圖示的含義、還有對各種大牌名牌產品的了解、化妝品的用途和保管、化妝品陳列藝術等。
五、心理學，包括消費心理學和女性心理學。
這是大學市場營銷專業的必修課，也應該是戰斗在一線終端的美導必修理論課程，包括顧客購物心理過程和顧客分類等。導購必須非常熟悉顧客購物的心理，在實際銷售過程中，導購達成交易，就是導購與顧客的一場心理戰，就是導購看穿顧客心理，擊潰顧客心理防范的過程，在誠信缺失的中國，尤其如此。心理學由于有很多教材版本，在此略去。
六、促銷過程。
這是美導必修和需要反復練習或對練的功夫，雖然還沒有專業的教課書，但筆者通過多年的揣摸和對美導實戰的總結，編寫了一套行之有效的理論與實戰教程，包括促銷步驟、促銷技巧和注意事項、標準促銷范例等內容。其中介紹了正確的、合理的、藝術的、快速有效的促銷方法和手段，包括運用欲擒故縱的促銷戰術，避免死纏亂打。
對現在活躍在市場上的主要品牌的賣點不要刻意回避，而是因利勢導，就象大家都知道的，洗發露中海飛絲是去屑功能的、飄柔是柔順的、霸王是中草藥的、芳妲是法國紅葡萄精華素的，而悅×是添加植物精油的，然后由此導入對精油產品的介紹，并說服顧客進行購買。
上世紀七、八十年代的國營商業，經常開展技術比武：數鈔數紙、裝配單車縫紉機、量布化妝、賣肉一刀準等等，值得我們恢復和發揚。現在我們也可以總結出促銷必殺技、導購快速一招成功的話術、心理、動作等。
七、促銷禮儀儀態。
這是職場禮儀，包括衣著服飾、化妝、交際、形象策劃，促銷的站、坐、行等儀態的強化訓練等內容。
這方面的培訓資料雖然不少，但筆者發現一個問題，很多企業請來專業培訓機構，當時課講得很好，但學員收效甚微。究其原因，主要這是一門技能實戰課，不是理論課，有些儀態動作需要練習上千遍，把它固化在學員身上，成為一種習慣性動作，并根據每個學員特點，為其設計幾個個性化的招牌動作，這就需要運用戲劇表演學來定制，從而讓學員一舉手、一投足都是儀態萬方，一個眼神、一個淺笑都是百媚千嬌，不經意間透射出高貴優雅的氣質和風情萬種的魅力。如林妹妹的招牌動作就是：嫻靜如嬌花照水，行動如弱柳扶風。所以教員一兩次示范和學員的幾遍練習是難達效果的，很多當過兵的男性，走得一步好路就是例證。
1、公關禮儀訓練：由公關禮儀小姐或空姐、時裝模特教授公關禮儀。但模特教授公關步（貓步）時，由于其職業習慣，面容是很冷漠高傲的，這是時裝表演的需要，時裝表演為了表示時尚代表未來，在表情上需要用冷傲來拉遠與觀眾的距離，但我們的美導，是需要拉近與顧客距離的，需要親和力，所以教員要修正其表情與步伐的協調。
2、形體訓練：由舞蹈演員和體操運動員授課。在當今崇尚骨感、惡心肉感的時代，導購特別是銷售減肥化妝品的導購，一定要時時保持最佳形體魅力。
3、舞蹈訓練：包括交宜舞、的士高等。按照有些道學士的觀點，認為跳舞是放蕩形骸，如果從舞蹈起源于性交動作來看，也不無道理，但在當今社會已落伍老士了，同時也不利我們導購優雅姿態的培訓。
4、觀模教學碟：廣東省職業禮儀，國家外交部禮儀司標準禮儀，玫琳凱的禮儀碟也不錯，關鍵是熟練使用。
八、促銷口才訓練。
1、這是美導的最主要功夫，美導這行可說是靠嘴巴吃飯的，如果離開了口才，縱然生得好皮囊，腹內原來草莽，就只能是吃青春飯了，一旦人老珠黃，就只好提前下崗。
學習口才與演講，也是可以速成的。
A、從語言表現形式上，一、掌握好語言表達的藝術，要講究韻律、平仄、長短句，包括語調、語速、語氣，快慢高低、聲音的磁力，做到清脆流利、委婉柔和、抑揚頓挫。實戰中，要求說話用標準普通話，有起伏、有磁性、有感染力，培訓時要矯枉過正，所以拿腔捏調、裝腔作勢也是自然的了。二、無聲的語言（又稱體態語言），包括微笑、媚眼和手勢，微笑無敵，永遠保持微笑。適時恰當地給顧客拋眉眼，俗稱放電，有時也是能電暈顧客的，特別是男性顧客，可能前面一點一點地擊潰顧客防范心理沒能湊效，突然一個閃電就將顧客一刀拿下，懵懵懂懂就買單了。但不要“閉眼”，“閉眼”這種無意識的動作會給顧客造成不良的感覺。手勢要恰當，既不要手舞足蹈，也不宜太吊板。
B、從語言表現內容上，首先，說話的內容要簡練、條理要清淅，使用普通話等。二、要將禮貌規范用語背得爛熟于口，隨時能脫口而出。三、語言的技巧，技巧一是長于贊美，任何時候，要發現挖掘顧客優點，不斷地真誠贊美顧客。喜歡聽奉承話，是人性的共同弱點，用貶義來說，就是要學會拍馬屁，這是投入最少,產出最高的好方法,也是走入社會的基本功，要苦練加巧練。很多自視清高者、憤青、或者青春期特具叛逆、逆反心理的年輕人，會憤世嫉俗，鄙視拍馬屁，惡心吹牛皮，認為吹牛拍馬很無恥！但現實會讓她為此付出慘重代價，磨平她的梭角，改寫她的人生，只是醒悟過來，人生已到不惑。筆者年輕時，也是一個清高、喜歡與人抬杠較真的人，常常喜歡賣弄文字，甚至當眾給領導校正白字或病句，結果是各方面都不如自己、唯獨拍馬在行的一些同學爬到處級、廳級，而自己落魄到下崗成為撰稿爬格子的窮酸秀才，這就是代價。再看看現實周圍，能豁出去的女人不少，但能爬上高官或傍上大款的女人不多，這就是拍馬吹牛的藝術沒有修煉到家。總而言之，千穿萬穿，馬屁不穿，很多男人會因你的牛皮把你視為人才，因你的馬屁把你視為知已，很多女人會因男人的牛皮和馬屁而以身相許，這是筆者用人生代價換來只能悄悄教育自己兒子的秘訣，教給美導學員時，煞時感動一大片，很多學員茅塞頓開、豁然開朗。有幾個底蘊較好的大學畢業生,立馬現學現賣,送來一頂高帽:讀萬卷書蝗縲型蚶锫?閱人無數不如沈大師指路,筆者覺得很受用,一高興立馬投桃報李:美玉可雕,孺子可教也.于是皆大歡喜,教者更用力教,學者更用心學,在一遍歡樂詳和中,學教效果突顯.原來和諧社會只需要馬屁就能建成。
技巧二是處理好善意的假話與愚蠢的真話的辯證關系。當時很多學員感到很愕然，當美導還要學說假話？看完下面的文字，就不會再愕然，只會覺得自己膚淺和寡聞了。
中國小學常用“狼來了”的故事教育小孩子要誠實不要說謊，但很快老師、家長們面對現實，又要教會孩子們不要說真話，這種矛盾會讓人無所適從、有產生人格分裂的危險。其實是我們的宣傳出了問題，正面的宣傳只是簡單不負責任地把“真善美”劃為一類，把“假丑惡”劃成反面的一類，其實很多假的東西才是善的美的，真的反而是丑的惡的。辟如道德問題，在現實生活中，正常成年男人，看到美女，腎上泉分泌就旺盛，就興奮喜歡，就想霸占，這是男人作為一種雄性動物的生物真實本能反應，這種“真”就是一種丑與惡，這時違背“真”的道德就產生了，道德就是壓抑人的生物本能，用羅素的話說，道德是對身體意志的背叛，也就是說相對于人的生物或者說禽獸本能，道德就是虛偽的、是假的，但她是善的美的，她是弘揚人的社會屬性中好的利他的一面。又如人穿衣服，是一種偽裝，裸體的人才是真實的人，但如果成人不穿衣服在路上晃蕩，真是真了，但就不只是美不美的事，而是失去廉恥、違背社會公德的事了；再如藝術，藝術來源于生活而高于生活，而高于生活那部分就是假的，但沒有那部分假的，生活永遠是生活，就沒有藝術之美了。還有官方宣傳的人民公仆為人民服務，如果你真信公仆是為人民服務，那你肯定想不通為什么那么多人削尖腦袋要當公仆而不愿當主人？更想不通中國百分九十的億萬富翁是高干子弟，當然作為小民要體會官方的難處，官方不可能宣傳和提倡當官是作威作福，是為了名利權力、金錢美女，所以要將官方的為人民服務理解為一種提倡引導而不是官方說假話大話。
回到導購的語言藝術，有時真話假話都不能說，如一個長得很丑的女顧客，你不能說她是東施或無鹽的真話，更不能為了拍馬屁說她長得漂亮的假話，那就是拍到馬腳上了，很多顧客會悻悻而離，唯一的辦法是避實就虛，可以夸她的服裝好看，或者手飾昂貴等；做導購有時也是要說假話的，如來了一個女顧客，牽著個小孩子，你可以說小孩好可愛，將來一定會當大官或者發大財，就不能說這孩子將來一定要死的，前者是假話，后者是真話，但說真話會是什么結果？所以說真話有時是不逗人喜歡的，如講真話講直話的魯迅，抨擊中國幾千年專制、奴才、等級的封建制度，針砭偽善的禮儀廉恥的儒教文化和國人的民族劣根性，現就被趕出了中學語文教課書；毛澤東也喜歡講真話，他說馬列主義千頭萬緒，歸根結底一句話：造反有理！為數眾多的社會底層喜歡聽，但掌握著話語權的上層精英貴族是不喜歡的，若他老人家在，看到泊來的市場營銷學科肯定會說：營銷學有千方百計，統而言之：騙人錢財。林彪說了一句大真話：不說假話辦不成大事！現實中可能小事也辦不成，所以,違心的話、假話要說得堂而惶之，牛皮要吹得大而不破，很多官員都是個中老手，他們大多是馬屁精和雙面人，官越大，人格分裂越嚴重，厚黑功夫越到家，他們也是被環境所逼。但普通人有時說假話大話會讓人感覺人品有問題，甚至被認為無恥，這就看說話的主題和場合等。
技巧三是學會方圓術,學會靈巧的應變與圓滑的處置，就是到神馬山上唱神馬歌,入鄉隨俗，俗話說，人上一百，形形色色，有人自以為是，有人缺少主見，有人溫文爾雅，有人喜好美色，導購要做到八面玲瓏、左右逢源，必須學會察言觀色，投其所好，遇人說人話,碰鬼說鬼話,遇上斯文人，就扮清純，遇到色迷迷的，要敢于裝不正經，目的是成交。現實社會是重結果輕過程，重目的輕手段，不管你是白匪還是黑匪，搶到錢就是好匪。當我們無力改變環境時，就一定要學會變色龍適應環境的本領，否則過得很痛苦、活得很累.物競天擇,適者生存,雖然這種生物進化論會讓人倒回禽獸，獸性大發而人性泯滅，讓種族失去信仰，呈現一盤散沙狀態，但現今的殘酷競爭就是這種弱肉強食的生物競爭，獸性狼性和海盜精神正大行其道。
技巧四是處理好斗爭與妥協的辯證關系。以推薦自己的品牌為根本目的，在說話過程中念念不忘對推介產品的宣傳，緊緊抓住賣點不放松，以打破顧客的購買心理防線。對顧客說話要堅定自信，指向要準確、推薦要堅決，讓顧客欲罷不能，當遇到顧客反駁時，要妥協，首先贊美認同顧客觀點，然后以補充的形式巧妙的貫輸自己的主張；對同行其它品牌促銷，當遇到搶客或詆毀本公司產品時，要勇于斗爭，決不妥協，要拿出霸氣，但自己也要遵守行內游戲規則，不搶客，不詆毀別人產品，要有寬容的胸懷，當顧客認準別人的品牌時，還可順水推舟，適當幫助其它品牌導購完成臨門一腳，以取得好人緣，這是心機和手腕，需要自己揣摸。
2、主持人、播音員專業學習，學習播音技巧，但不宜作背書狀。
3、瘋狂演講術
原理：演講時進入一種瘋狂忘我狀態，自己激動十分，才能感動聽眾三分，吸引聽眾引起共嗚，達到演講之目的。
方法：一種方法是參加演講前做好充分準備，反復背誦演講稿，臨上臺前10分鐘飲少許酒至半酣。
另一種方法是不用作任何準備，臨演講前通過一件事或想象一個問題調動自己情緒，讓自己激動或
憤怒起來，然后走向講臺，發表慷慨激昂的即席演說。通過多次練習，每個人都能成為演說家。（練
成后可作為主持人主持大中型促銷活動）
4、障礙發音訓練（實驗課）
原理：通過在口腔內設置障礙練習快速發音，達到鍛煉舌頭肌肉的韌性和靈巧，從而達到口齒清晰、語言流利、巧舌如簧之功效。
方法：在嘴里含一顆小石頭或部分純凈水，由慢到快背誦繞口令或英語，要求越背越快，每天堅持一個鐘，連續一個月即可見效。
5、藝術發聲訓練（實驗課）
目的：通過運氣發聲，達到說話或演講聲音響亮、有磁性有力度，持久而噪子不壞。
方法：由專業聲樂教師教授發聲。并以學唱流行歌曲來增加授課的趣味性。
6、化妝品促銷英語
目前市面及網上都沒有關于化妝品促銷英語課本，但隨著全球一體化，英語將成為全球普通話，相信很快中國也會象印度一樣將其并列為官方語言。很多學員不愿意學英語，我就告訴她們，不會英語、電腦，將成為文盲，能說一口流利英語，會讓自己陶醉讓別人嫉妒，并告訴她們宋美齡的迷人風采和政治地位是英語加分的結果，但學員們都說太難，筆者就教她們土辦法，先說幾句漂亮實用的句子，但她們大多做法是類似于在goodmorning 旁邊標上“狗的摸您”！實在讓人哭笑不得，于是筆者列舉親眼所見大量實例，說明英語能帶來的收益，零售商業服務外國人已經占了一定比重，在廣州就是擦鞋工，會說英語的比不會說英語的收入要高出一倍，廣州黑人多而且大多說英語，但她們還是不相信重要性，于是筆者給她們講了一個下三濫的站街性工作者例子，其中有學員認識她，因為學了英語，拉客都是洋人，收入一下提高了三倍。于是她們在一片嘲笑中相信了學習英語的重要性和迫切性。于是我們又找來李陽的《瘋狂英語〉，沒想效果明顯提高。大多借助手勢與計算器能把化妝品賣給傀佬了。
將各種口才學融會貫通，靈活運用，定能成為一流的演說家，不過要進行集中強化訓練。
九、促銷員心理素質強訓（實驗課）
很多學員是剛從學校出來，由于學校忽視非智力因素的培訓，很多學生還膽小，帶有青澀和害羞，書生氣與自尊心、自我意識還太強，太在意別人的看法，放不下架子，拉不下臉面，不夠落落大方，換一種說法，就是膽不夠大，臉皮不夠厚，心靈脆弱不夠硬。但筆者不認同專業線的有些非人道強訓方法，把學員身上的錢物全收繳，然后投在完全陌生的環境里，讓其練習當乞丐，以達到無恥無畏的境界。但認同比爾蓋茨的說法：這個世界沒有人會真正在乎你的自尊，有頭有臉的人，都是先放得下臉面，再后才掙得臉面的。于是特地進行膽識強訓和耐心強訓等。
1、膽識訓練
眼睛對視訓練：
兩個異性陌生人在1、5米的距離用雙眼互相對視5分鐘，5分鐘內不準游離閃爍，躲避對方目光，如此反復換人練習數十次。要求目光柔和但不懼怕對方，特別是對刁蠻、或好用目光盯女孩子的人要用目光反把他壓下去。但在實際生活，看人要看在下巴部位。
鬧市高叫訓練：
一個人在陌生人流多的鬧市高呼口號，要求用藝術發聲方法大叫，在200米范圍內能聽清，反復高叫，直到把人流車流都叫得停留下來圍觀，算及格。口號內容1）勵志類：我行！我一定行！我要做導購精英！我要做得最好！口號2）：品牌廣告語，如：愛美麗，用悅×！維尚，維美時尚！口號3）企業同仁志：團結協作、拚搏進取、不斷創新！學習歐美人理性化的感性，學習日本人的團隊精神和精益求精！
2、耐心訓練
軍訓課：練習長跑，以培養體力和耐心，訓練其非智力因素，如意志力，毅力等。練習時，有些辛苦，需要我們的嚴格和鼓勵。
早會：每天早會在一起反復高聲誦讀同仁志。
3、橫向思維訓練：
將互不相關的幾個詞，快速造句連接在一起，這是培育一種橫向思維方式，提高反應能力和敏捷，在促銷實戰中，就是可以把各種無關聯的事物與銷售聯系起來，把顧客各種優點挖出來加以贊美，以達成交易。
4、左手開發：
強訓期間，要求用左手吃飯刷牙，左右手配合練習電腦盲打等，以開發小腦，提高平衡性，以提高銷售的靈活性與儀態的優雅度。
美導是美女們的美麗事業，綜合素質要求較高，收入也不菲，可高學歷女性卻不屑于選擇這樣美好的事業，而低學歷的美女大多喜歡做秘書、助理，或集中流向酒店桑拿等服務行業。所以如此理想美麗的職業，招聘較好素質的人員居然挺難。
且來看看這些培訓的課程設置和強訓秘方。
一、美導的重要意義和素質要求。
其具體內容這里就不說了，就說為什么設置這樣的基礎理論課呢，我們認為興趣是最好的老師，只有對此感興趣，學起來就會樂此不疲，對辛苦枯躁的培訓能主動承受，或者說能自討苦吃，從而把學習當成一種享受而非一個負擔壓力，達到了這種境界就沒有學不好的，甚至會無師自通。而要培育興趣，首先要認識到做一件事的意義和重要性，就是認為做這事值、有價值，先在價值觀上認可她。作為培訓組織者，我們一方面教導學員美導是多么好的職業，另一方面給學員鼓勵和支持。具體方法就是描繪一個學成后的美好藍圖、無限前景，讓學員知道美導是傳播人間美麗的天使，和諧社會的使者。并告訴她們，很多專賣店老板或美容院老板，就從美導脫胎而來。筆者曾對受不了練習禮儀之辛苦想逃走的學員說：梅花香自苦寒來，你可知道藝人名媛為了練成一個動作，流了多少汗，甚至有眼淚和鮮血。如果你能堅持下來，你將也是儀態萬方、楚楚動人，你的人生將上升到一個嶄新臺階，就是初中畢業的你也能象“鳳姐”一樣，不會找一個普工做男友，也能嫁給北大清華的高材生。于是她不再言放棄。這就是魔鬼訓練的又一讓人著魔的魅力！
二、醫學美容基礎。
既然是美導培訓，自然少不了對皮膚、頭發等解剖常識的了解，這是醫學范疇，雖然國家規定，要嚴格區分醫學美容與生活美容，但消費者的認識是合為一體無法分割的，所以皮膚、頭發的類型及問題，美導們是一定要掌握的。這里特別說明一下，中醫美容是專業線美導必修課，講的是陰陽五行相生相克、經絡臟腑相輔相承，掌握中醫九種體質與美容的關系、以及面相、手相診斷，有時對成交一個顧客有意想不到的效果。在日化線與專業線相互滲透的時期，將其引入日化線也將成為必然。這種專業基礎理論的學習是中國學生的強項，在此就不贅述。
三、美容哲學與常識。
學習美容常識，首先要學學美容哲學，所謂美容哲學就是辯證地看待化妝品對容顏的作用，不要夸大化妝品的功效，這是在當今社會難能可貴的誠實品格，也是對消費者負責，雖然在這類似《鏡花緣》中的假話王國環境里，講真話可能反而讓人不適應。但筆者是一直堅持要講的，所以特提出了一個美容哲學：容顏亮麗是各種因素綜合作用的結果，化妝品不是主要作用，但她是畫龍點睛之筆。具體總結了美容界公認的六條如下：
1、體質與遺傳是美麗的基石；
2、活性氧自由基是肌膚衰老的罪魁禍首；
3、全面的營養是容顏亮麗的必要條件；
4、水土、氣候等環境因素對容顏有重要影響，特別是陽光和干冷空氣；
5、保持科學的生活方式、良好的生活習慣和健康的心理狀態；
6、使用綠色化妝品、調養品對肌膚進行保養和畫龍點睛的修飾。
除了上述影響容顏的六大因素，美容常識還包括：化妝品與皮膚保養，生活化妝藝術，問題皮膚美容會診（包括醫學美容、生活美容、營養美容、運動美容、心理美容等全方位會診），美容防曬常識，頭發的保養和護理、美容師手指操等等。
四、化妝品商品學
由于沒有專業系統的化妝品商品學科。所以很多人包括資深美導，對化妝品商品學的概念是很陌生的，但其實就在我們的生活中，大部分美導和部分消費者也熟悉某方面的化妝品商品學，只是沒有形成系統全面的認識。筆者曾向相關部門提出過化妝品商品學的理論框架，在此將其中一部公布給各位同行，以期共同探討和完善。
首先，化妝品的分類，按露、水、霜、乳、液等劑型來劃分已經過時，不適應消費者
的要求。按化妝品層次分類是商家開發套裝的主要理論依據，目前行業內主要分為洗
化用品與護膚品、彩妝香水等。但筆者是以使用的身體部位與化妝品層次兩個指標來
劃分。運用筆者的分類標準，可將雜亂無序、令人眼花t亂的化妝品規劃得有條不紊。
筆者對化妝品商品學分類新主張
化妝品目標身體部位（橫向）
化
妝
品
層
次頭發面部口腔軀體陰部手腳全身
清潔洗發露潔面乳牙膏沐浴露潔陰液洗手液沐足液香皂
調理護發素化妝水漱口水爽身粉栓劑手膜足膜消毒水
護理厘水面霜乳膏潤體露護陰液護手霜香腳乳潤體乳
彩妝染發劑粉底等增白粉紋身漂紅素指甲膏腳甲油香水
其次，現在國家要求化妝品全成份標注，但這是成人游戲，很多非化學專業的消費者看得一頭霧水，導購在促銷過程中，盡量少用專業術語。但作為美導應該知曉常用化妝品原料的性能、化妝品三大指標系統、化妝品包裝的行業標準、證照及圖示的含義、還有對各種大牌名牌產品的了解、化妝品的用途和保管、化妝品陳列藝術等。
五、心理學，包括消費心理學和女性心理學。
這是大學市場營銷專業的必修課，也應該是戰斗在一線終端的美導必修理論課程，包括顧客購物心理過程和顧客分類等。導購必須非常熟悉顧客購物的心理，在實際銷售過程中，導購達成交易，就是導購與顧客的一場心理戰，就是導購看穿顧客心理，擊潰顧客心理防范的過程，在誠信缺失的中國，尤其如此。心理學由于有很多教材版本，在此略去。
六、促銷過程。
這是美導必修和需要反復練習或對練的功夫，雖然還沒有專業的教課書，但筆者通過多年的揣摸和對美導實戰的總結，編寫了一套行之有效的理論與實戰教程，包括促銷步驟、促銷技巧和注意事項、標準促銷范例等內容。其中介紹了正確的、合理的、藝術的、快速有效的促銷方法和手段，包括運用欲擒故縱的促銷戰術，避免死纏亂打。
對現在活躍在市場上的主要品牌的賣點不要刻意回避，而是因利勢導，就象大家都知道的，洗發露中海飛絲是去屑功能的、飄柔是柔順的、霸王是中草藥的、芳妲是法國紅葡萄精華素的，而悅×是添加植物精油的，然后由此導入對精油產品的介紹，并說服顧客進行購買。
上世紀七、八十年代的國營商業，經常開展技術比武：數鈔數紙、裝配單車縫紉機、量布化妝、賣肉一刀準等等，值得我們恢復和發揚。現在我們也可以總結出促銷必殺技、導購快速一招成功的話術、心理、動作等。
七、促銷禮儀儀態。
這是職場禮儀，包括衣著服飾、化妝、交際、形象策劃，促銷的站、坐、行等儀態的強化訓練等內容。
這方面的培訓資料雖然不少，但筆者發現一個問題，很多企業請來專業培訓機構，當時課講得很好，但學員收效甚微。究其原因，主要這是一門技能實戰課，不是理論課，有些儀態動作需要練習上千遍，把它固化在學員身上，成為一種習慣性動作，并根據每個學員特點，為其設計幾個個性化的招牌動作，這就需要運用戲劇表演學來定制，從而讓學員一舉手、一投足都是儀態萬方，一個眼神、一個淺笑都是百媚千嬌，不經意間透射出高貴優雅的氣質和風情萬種的魅力。如林妹妹的招牌動作就是：嫻靜如嬌花照水，行動如弱柳扶風。所以教員一兩次示范和學員的幾遍練習是難達效果的，很多當過兵的男性，走得一步好路就是例證。
1、公關禮儀訓練：由公關禮儀小姐或空姐、時裝模特教授公關禮儀。但模特教授公關步（貓步）時，由于其職業習慣，面容是很冷漠高傲的，這是時裝表演的需要，時裝表演為了表示時尚代表未來，在表情上需要用冷傲來拉遠與觀眾的距離，但我們的美導，是需要拉近與顧客距離的，需要親和力，所以教員要修正其表情與步伐的協調。
2、形體訓練：由舞蹈演員和體操運動員授課。在當今崇尚骨感、惡心肉感的時代，導購特別是銷售減肥化妝品的導購，一定要時時保持最佳形體魅力。
3、舞蹈訓練：包括交宜舞、的士高等。按照有些道學士的觀點，認為跳舞是放蕩形骸，如果從舞蹈起源于性交動作來看，也不無道理，但在當今社會已落伍老士了，同時也不利我們導購優雅姿態的培訓。
4、觀模教學碟：廣東省職業禮儀，國家外交部禮儀司標準禮儀，玫琳凱的禮儀碟也不錯，關鍵是熟練使用。
八、促銷口才訓練。
1、這是美導的最主要功夫，美導這行可說是靠嘴巴吃飯的，如果離開了口才，縱然生得好皮囊，腹內原來草莽，就只能是吃青春飯了，一旦人老珠黃，就只好提前下崗。
學習口才與演講，也是可以速成的。
A、從語言表現形式上，一、掌握好語言表達的藝術，要講究韻律、平仄、長短句，包括語調、語速、語氣，快慢高低、聲音的磁力，做到清脆流利、委婉柔和、抑揚頓挫。實戰中，要求說話用標準普通話，有起伏、有磁性、有感染力，培訓時要矯枉過正，所以拿腔捏調、裝腔作勢也是自然的了。二、無聲的語言（又稱體態語言），包括微笑、媚眼和手勢，微笑無敵，永遠保持微笑。適時恰當地給顧客拋眉眼，俗稱放電，有時也是能電暈顧客的，特別是男性顧客，可能前面一點一點地擊潰顧客防范心理沒能湊效，突然一個閃電就將顧客一刀拿下，懵懵懂懂就買單了。但不要“閉眼”，“閉眼”這種無意識的動作會給顧客造成不良的感覺。手勢要恰當，既不要手舞足蹈，也不宜太吊板。
B、從語言表現內容上，首先，說話的內容要簡練、條理要清淅，使用普通話等。二、要將禮貌規范用語背得爛熟于口，隨時能脫口而出。三、語言的技巧，技巧一是長于贊美，任何時候，要發現挖掘顧客優點，不斷地真誠贊美顧客。喜歡聽奉承話，是人性的共同弱點，用貶義來說，就是要學會拍馬屁，這是投入最少,產出最高的好方法,也是走入社會的基本功，要苦練加巧練。很多自視清高者、憤青、或者青春期特具叛逆、逆反心理的年輕人，會憤世嫉俗，鄙視拍馬屁，惡心吹牛皮，認為吹牛拍馬很無恥！但現實會讓她為此付出慘重代價，磨平她的梭角，改寫她的人生，只是醒悟過來，人生已到不惑。筆者年輕時，也是一個清高、喜歡與人抬杠較真的人，常常喜歡賣弄文字，甚至當眾給領導校正白字或病句，結果是各方面都不如自己、唯獨拍馬在行的一些同學爬到處級、廳級，而自己落魄到下崗成為撰稿爬格子的窮酸秀才，這就是代價。再看看現實周圍，能豁出去的女人不少，但能爬上高官或傍上大款的女人不多，這就是拍馬吹牛的藝術沒有修煉到家。總而言之，千穿萬穿，馬屁不穿，很多男人會因你的牛皮把你視為人才，因你的馬屁把你視為知已，很多女人會因男人的牛皮和馬屁而以身相許，這是筆者用人生代價換來只能悄悄教育自己兒子的秘訣，教給美導學員時，煞時感動一大片，很多學員茅塞頓開、豁然開朗。有幾個底蘊較好的大學畢業生,立馬現學現賣,送來一頂高帽:讀萬卷書蝗縲型蚶锫?閱人無數不如沈大師指路,筆者覺得很受用,一高興立馬投桃報李:美玉可雕,孺子可教也.于是皆大歡喜,教者更用力教,學者更用心學,在一遍歡樂詳和中,學教效果突顯.原來和諧社會只需要馬屁就能建成。
技巧二是處理好善意的假話與愚蠢的真話的辯證關系。當時很多學員感到很愕然，當美導還要學說假話？看完下面的文字，就不會再愕然，只會覺得自己膚淺和寡聞了。
中國小學常用“狼來了”的故事教育小孩子要誠實不要說謊，但很快老師、家長們面對現實，又要教會孩子們不要說真話，這種矛盾會讓人無所適從、有產生人格分裂的危險。其實是我們的宣傳出了問題，正面的宣傳只是簡單不負責任地把“真善美”劃為一類，把“假丑惡”劃成反面的一類，其實很多假的東西才是善的美的，真的反而是丑的惡的。辟如道德問題，在現實生活中，正常成年男人，看到美女，腎上泉分泌就旺盛，就興奮喜歡，就想霸占，這是男人作為一種雄性動物的生物真實本能反應，這種“真”就是一種丑與惡，這時違背“真”的道德就產生了，道德就是壓抑人的生物本能，用羅素的話說，道德是對身體意志的背叛，也就是說相對于人的生物或者說禽獸本能，道德就是虛偽的、是假的，但她是善的美的，她是弘揚人的社會屬性中好的利他的一面。又如人穿衣服，是一種偽裝，裸體的人才是真實的人，但如果成人不穿衣服在路上晃蕩，真是真了，但就不只是美不美的事，而是失去廉恥、違背社會公德的事了；再如藝術，藝術來源于生活而高于生活，而高于生活那部分就是假的，但沒有那部分假的，生活永遠是生活，就沒有藝術之美了。還有官方宣傳的人民公仆為人民服務，如果你真信公仆是為人民服務，那你肯定想不通為什么那么多人削尖腦袋要當公仆而不愿當主人？更想不通中國百分九十的億萬富翁是高干子弟，當然作為小民要體會官方的難處，官方不可能宣傳和提倡當官是作威作福，是為了名利權力、金錢美女，所以要將官方的為人民服務理解為一種提倡引導而不是官方說假話大話。
回到導購的語言藝術，有時真話假話都不能說，如一個長得很丑的女顧客，你不能說她是東施或無鹽的真話，更不能為了拍馬屁說她長得漂亮的假話，那就是拍到馬腳上了，很多顧客會悻悻而離，唯一的辦法是避實就虛，可以夸她的服裝好看，或者手飾昂貴等；做導購有時也是要說假話的，如來了一個女顧客，牽著個小孩子，你可以說小孩好可愛，將來一定會當大官或者發大財，就不能說這孩子將來一定要死的，前者是假話，后者是真話，但說真話會是什么結果？所以說真話有時是不逗人喜歡的，如講真話講直話的魯迅，抨擊中國幾千年專制、奴才、等級的封建制度，針砭偽善的禮儀廉恥的儒教文化和國人的民族劣根性，現就被趕出了中學語文教課書；毛澤東也喜歡講真話，他說馬列主義千頭萬緒，歸根結底一句話：造反有理！為數眾多的社會底層喜歡聽，但掌握著話語權的上層精英貴族是不喜歡的，若他老人家在，看到泊來的市場營銷學科肯定會說：營銷學有千方百計，統而言之：騙人錢財。林彪說了一句大真話：不說假話辦不成大事！現實中可能小事也辦不成，所以,違心的話、假話要說得堂而惶之，牛皮要吹得大而不破，很多官員都是個中老手，他們大多是馬屁精和雙面人，官越大，人格分裂越嚴重，厚黑功夫越到家，他們也是被環境所逼。但普通人有時說假話大話會讓人感覺人品有問題，甚至被認為無恥，這就看說話的主題和場合等。
技巧三是學會方圓術,學會靈巧的應變與圓滑的處置，就是到神馬山上唱神馬歌,入鄉隨俗，俗話說，人上一百，形形色色，有人自以為是，有人缺少主見，有人溫文爾雅，有人喜好美色，導購要做到八面玲瓏、左右逢源，必須學會察言觀色，投其所好，遇人說人話,碰鬼說鬼話,遇上斯文人，就扮清純，遇到色迷迷的，要敢于裝不正經，目的是成交。現實社會是重結果輕過程，重目的輕手段，不管你是白匪還是黑匪，搶到錢就是好匪。當我們無力改變環境時，就一定要學會變色龍適應環境的本領，否則過得很痛苦、活得很累.物競天擇,適者生存,雖然這種生物進化論會讓人倒回禽獸，獸性大發而人性泯滅，讓種族失去信仰，呈現一盤散沙狀態，但現今的殘酷競爭就是這種弱肉強食的生物競爭，獸性狼性和海盜精神正大行其道。
技巧四是處理好斗爭與妥協的辯證關系。以推薦自己的品牌為根本目的，在說話過程中念念不忘對推介產品的宣傳，緊緊抓住賣點不放松，以打破顧客的購買心理防線。對顧客說話要堅定自信，指向要準確、推薦要堅決，讓顧客欲罷不能，當遇到顧客反駁時，要妥協，首先贊美認同顧客觀點，然后以補充的形式巧妙的貫輸自己的主張；對同行其它品牌促銷，當遇到搶客或詆毀本公司產品時，要勇于斗爭，決不妥協，要拿出霸氣，但自己也要遵守行內游戲規則，不搶客，不詆毀別人產品，要有寬容的胸懷，當顧客認準別人的品牌時，還可順水推舟，適當幫助其它品牌導購完成臨門一腳，以取得好人緣，這是心機和手腕，需要自己揣摸。
2、主持人、播音員專業學習，學習播音技巧，但不宜作背書狀。
3、瘋狂演講術
原理：演講時進入一種瘋狂忘我狀態，自己激動十分，才能感動聽眾三分，吸引聽眾引起共嗚，達到演講之目的。
方法：一種方法是參加演講前做好充分準備，反復背誦演講稿，臨上臺前10分鐘飲少許酒至半酣。
另一種方法是不用作任何準備，臨演講前通過一件事或想象一個問題調動自己情緒，讓自己激動或
憤怒起來，然后走向講臺，發表慷慨激昂的即席演說。通過多次練習，每個人都能成為演說家。（練
成后可作為主持人主持大中型促銷活動）
4、障礙發音訓練（實驗課）
原理：通過在口腔內設置障礙練習快速發音，達到鍛煉舌頭肌肉的韌性和靈巧，從而達到口齒清晰、語言流利、巧舌如簧之功效。
方法：在嘴里含一顆小石頭或部分純凈水，由慢到快背誦繞口令或英語，要求越背越快，每天堅持一個鐘，連續一個月即可見效。
5、藝術發聲訓練（實驗課）
目的：通過運氣發聲，達到說話或演講聲音響亮、有磁性有力度，持久而噪子不壞。
方法：由專業聲樂教師教授發聲。并以學唱流行歌曲來增加授課的趣味性。
6、化妝品促銷英語
目前市面及網上都沒有關于化妝品促銷英語課本，但隨著全球一體化，英語將成為全球普通話，相信很快中國也會象印度一樣將其并列為官方語言。很多學員不愿意學英語，我就告訴她們，不會英語、電腦，將成為文盲，能說一口流利英語，會讓自己陶醉讓別人嫉妒，并告訴她們宋美齡的迷人風采和政治地位是英語加分的結果，但學員們都說太難，筆者就教她們土辦法，先說幾句漂亮實用的句子，但她們大多做法是類似于在goodmorning 旁邊標上“狗的摸您”！實在讓人哭笑不得，于是筆者列舉親眼所見大量實例，說明英語能帶來的收益，零售商業服務外國人已經占了一定比重，在廣州就是擦鞋工，會說英語的比不會說英語的收入要高出一倍，廣州黑人多而且大多說英語，但她們還是不相信重要性，于是筆者給她們講了一個下三濫的站街性工作者例子，其中有學員認識她，因為學了英語，拉客都是洋人，收入一下提高了三倍。于是她們在一片嘲笑中相信了學習英語的重要性和迫切性。于是我們又找來李陽的《瘋狂英語〉，沒想效果明顯提高。大多借助手勢與計算器能把化妝品賣給傀佬了。
將各種口才學融會貫通，靈活運用，定能成為一流的演說家，不過要進行集中強化訓練。
九、促銷員心理素質強訓（實驗課）
很多學員是剛從學校出來，由于學校忽視非智力因素的培訓，很多學生還膽小，帶有青澀和害羞，書生氣與自尊心、自我意識還太強，太在意別人的看法，放不下架子，拉不下臉面，不夠落落大方，換一種說法，就是膽不夠大，臉皮不夠厚，心靈脆弱不夠硬。但筆者不認同專業線的有些非人道強訓方法，把學員身上的錢物全收繳，然后投在完全陌生的環境里，讓其練習當乞丐，以達到無恥無畏的境界。但認同比爾蓋茨的說法：這個世界沒有人會真正在乎你的自尊，有頭有臉的人，都是先放得下臉面，再后才掙得臉面的。于是特地進行膽識強訓和耐心強訓等。
1、膽識訓練
眼睛對視訓練：
兩個異性陌生人在1、5米的距離用雙眼互相對視5分鐘，5分鐘內不準游離閃爍，躲避對方目光，如此反復換人練習數十次。要求目光柔和但不懼怕對方，特別是對刁蠻、或好用目光盯女孩子的人要用目光反把他壓下去。但在實際生活，看人要看在下巴部位。
鬧市高叫訓練：
一個人在陌生人流多的鬧市高呼口號，要求用藝術發聲方法大叫，在200米范圍內能聽清，反復高叫，直到把人流車流都叫得停留下來圍觀，算及格。口號內容1）勵志類：我行！我一定行！我要做導購精英！我要做得最好！口號2）：品牌廣告語，如：愛美麗，用悅×！維尚，維美時尚！口號3）企業同仁志：團結協作、拚搏進取、不斷創新！學習歐美人理性化的感性，學習日本人的團隊精神和精益求精！
2、耐心訓練
軍訓課：練習長跑，以培養體力和耐心，訓練其非智力因素，如意志力，毅力等。練習時，有些辛苦，需要我們的嚴格和鼓勵。
早會：每天早會在一起反復高聲誦讀同仁志。
3、橫向思維訓練：
將互不相關的幾個詞，快速造句連接在一起，這是培育一種橫向思維方式，提高反應能力和敏捷，在促銷實戰中，就是可以把各種無關聯的事物與銷售聯系起來，把顧客各種優點挖出來加以贊美，以達成交易。
4、左手開發：
強訓期間，要求用左手吃飯刷牙，左右手配合練習電腦盲打等，以開發小腦，提高平衡性，以提高銷售的靈活性與儀態的優雅度。
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本文來源： 商超“霸王花”是怎樣煉成的
