目前，在我國超市的快速發(fā)展過程中， 顧客 購物與消費(fèi)的安全問題已凸顯出來，如給 顧客 的安全感不強(qiáng)、安全保障不力，甚至使 顧客 受到傷害等，應(yīng)當(dāng)引起企業(yè)、政府、社會(huì)各有關(guān)方面的重視。
　　一、原因

　　1．信用安全有缺陷

　　2．超市普遍缺乏保護(hù) 顧客 的安全設(shè)施，存在安全隱患

　　3．購物環(huán)境不符合衛(wèi)生、健康的要求

　　4．賣場(chǎng)食品加工的衛(wèi)生條件差、操作不符合衛(wèi)生規(guī)范

　　二、問題

　　1．觀念落后

　　2． 顧客 安全意識(shí)淡薄

　　3． 顧客 安全制度、設(shè)施不健全

　　4．企業(yè)外部監(jiān)管的政府缺位與輿論監(jiān)督不力

　　三、對(duì)策

　　1．樹立現(xiàn)代市場(chǎng)營銷觀念

　　2．強(qiáng)化 顧客 安全意識(shí)

　　3．建立、健全 顧客 安全保障系統(tǒng)

　　（1） 顧客 安全制度

　　（2） 顧客 安全設(shè)施

　　4．加強(qiáng)外部監(jiān)督

　　目前針對(duì)倉儲(chǔ)商店和超級(jí)市場(chǎng)經(jīng)營中的 顧客 安全問題存在外部管理的政府缺位現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)盡快從法規(guī)、制度、機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)等方面加以解決。如政府有關(guān)部門應(yīng)對(duì)倉儲(chǔ)商店和超級(jí)市場(chǎng)空氣質(zhì)量、溫度（尤其賣場(chǎng)的生鮮食品和冷凍、冷藏食品的儲(chǔ)存溫度）、噪音作出科學(xué)而硬性的規(guī)定，加強(qiáng)管理。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)輿論監(jiān)督。

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本文來源： 顧客購物與消費(fèi)的安全問題