連鎖運(yùn)營復(fù)制門店的本質(zhì)就是復(fù)制 店長 ， 店長 對于一家門店的成功與否至關(guān)重要，要成為一名優(yōu)秀的金牌 店長 ，必須具備三心、二力、一精神。
一、三心：積極的心態(tài)、快樂的心情、負(fù)責(zé)的責(zé)任心
(一)積極的心態(tài)
作為 店長 ，必然會遇到各種各樣的困難，為了實(shí)現(xiàn)門店銷售目標(biāo)，需要想各種各樣的方法，面對這種壓力， 店長 必須要保持積極的心態(tài)。首先， 店長 的內(nèi)心要積極向上，不應(yīng)該遇到困難就低下頭。困難很多，但是這些都是暫時(shí)的，只要有積極的心態(tài)就會主動去承擔(dān)，主動去想辦法，就不會被困難打敗;其次 店長 作為一店之長，門店里所有的員工都以你為標(biāo)準(zhǔn)，因此 店長 必須要以積極的心態(tài)來帶動門店員工，無論遇到什么困難和壓力都千萬不要在員工面前抱怨，因?yàn)樽约旱那榫w會感染給門店員工，從而門店員工的情緒會感染顧客。當(dāng) 店長 滿腹牢騷時(shí)，店員必然會有更多的抱怨，這種抱怨店員也會帶給門店顧客。 店長 只有保持積極進(jìn)取的心態(tài)，才能積極、正面的影響和感染員工。只要讓他們看到門店的希望，他們就會變得更積極。
(二)快樂的心情
快樂工作，是門店工作的最好境界，為了達(dá)到這種氛圍， 店長 首先要做的就是保持快樂的心情，用快樂的心情感染店員，店員再將快樂的心情傳給顧客。 店長 的一個(gè)微笑的眼神，一句話關(guān)心的話語，一個(gè)幽默的笑話都可以作為傳遞快樂的方式。即使有的時(shí)候遇到麻煩會心情不好，但是千萬不要在店員面前表現(xiàn)出來，因?yàn)槟愕男那闀绊懙降陠T，影響到顧客。只有輕松的氛圍才會讓員工積極，讓顧客舒服。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)， 店長 可以：每天早上到店里向你的門店員工問好!早會的時(shí)候講一個(gè)笑話，讓大家開心一下;工作時(shí)主動表達(dá)自己快樂的情感!如喜歡、贊美、敬佩、激動;始終保持微笑!
(三)責(zé)任心
店長 是門店的領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)也是門店的責(zé)任者，如果 店長 把自己僅僅當(dāng)成一個(gè)小小的打工者，對門店目標(biāo)完成與否，對店員的好與壞都抱著事不關(guān)己高高掛起心態(tài)，那么門店的經(jīng)營一定是無法維持;如果 店長 把自己當(dāng)成一店之主，對門店的事情事事負(fù)責(zé)，對門店的員工個(gè)個(gè)關(guān)心，那么門店的經(jīng)營一定會越來越好。因此 店長 要經(jīng)常提醒自己，是不是有些事情我沒有考慮到，是不是有些店員我沒有關(guān)心到;還要經(jīng)常提醒自己，我要幫助店員提升銷售，我要激勵(lì)店員積極工作，我要努力實(shí)現(xiàn)門店目標(biāo)等。 店長 要記住一句話：所有的事情都與我有關(guān)!如果門店工作氛圍不積極，那就要先思考自己是不是每天在門店板著一副臉?是不是自己在員工面前表露出對門店的發(fā)展毫無信心?如果門店員工不團(tuán)結(jié)，那就要思考自己是否有效的解決員工的矛盾?平時(shí)是否注重團(tuán)隊(duì)氛圍的塑造?如果門店員工責(zé)任心不強(qiáng)，那就要先思考自己的責(zé)任心怎樣?如果某個(gè)員工執(zhí)行力差，那就要先思考自己是不是在安排某項(xiàng)工作時(shí)和員工溝通不明確傳達(dá)不清晰?在執(zhí)行過程中是否進(jìn)行有效的監(jiān)控?如果新員工總是離職，那就要先思考是不是對新員工不熱情，新員工管理不到位?團(tuán)隊(duì)氛圍不好? 所有的事情都與我有關(guān)， 店長 敢于承擔(dān)責(zé)任的行為不但會帶動整個(gè)門店員工的積極性和責(zé)任感，并且，對于 店長 個(gè)人來說也是一種魅力的增值。
二、二力：執(zhí)行力、溝通力
(一)執(zhí)行力
店長 執(zhí)行力對門店的工作和目標(biāo)完成至關(guān)重要，首先 店長 自己要具備執(zhí)行力，這就要求 店長 從點(diǎn)滴做起，從小事做起，從嚴(yán)于律己開始。 店長 首先要保證每天能夠按時(shí)到崗，每天根據(jù)公司要求著裝，工作過程中出錯(cuò)要主動懲罰自己，銷售目標(biāo)沒有完成，要主動承擔(dān)責(zé)任;只有 店長 自己首先做到這些，才可以用這種要求來要求店員。其次 店長 要帶領(lǐng)店員提升執(zhí)行力，門店執(zhí)行力的提升來源于兩個(gè)方面，一個(gè)是日常訓(xùn)練， 店長 需要帶領(lǐng)店員通過早會、閑時(shí)的訓(xùn)練將門店標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容灌輸給店員，讓店員清楚的掌握門店衛(wèi)生、陳列、銷售技巧，并且不斷的訓(xùn)練;二是要檢查執(zhí)行，對于訓(xùn)練的內(nèi)容， 店長 應(yīng)該在門店時(shí)刻督促店員，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，沒有檢查力就沒有執(zhí)行力，只有 店長 重視并檢查標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容，店員才會不折不扣的執(zhí)行，才會逐步形成習(xí)慣。
(二)溝通力
與其說溝通是一門藝術(shù)，不如說溝通是一種尊重。溝通力有兩個(gè)關(guān)鍵：一是認(rèn)真的傾聽;二是明確，清晰的表達(dá)。
傾聽時(shí)不要打斷對方的話，同時(shí)還要對對方進(jìn)行不斷的回應(yīng)，傾聽的過程實(shí)質(zhì)是全面了解及心里被理解接受、贏得對方信賴的過程。與店員溝通時(shí)， 店長 要站在員工的立場和角度上，耐心地傾聽員工的反饋，不能中途打斷或拒絕接受。并且針對其最需要解決的方面，做出反饋。給予的反饋要明確具體，要就是論事，對事不對人。
明確，清晰的表達(dá)是達(dá)成一致結(jié)果的有效方法。當(dāng)聽到反對的意見時(shí)，不要急于爭論，先認(rèn)真思考再做出決策。不論員工是什么態(tài)度， 店長 一定要表明自己的態(tài)度。比如明確目標(biāo)、明確工作事項(xiàng)安排、明確工作量與標(biāo)準(zhǔn)、明確時(shí)間和完成要求、明確同意或不同意等等。
當(dāng) 店長 需要對店員進(jìn)行激勵(lì)式溝通或提出批評性建議時(shí)，為了不讓對方難受，提高心里對建議批評的接受度， 店長 要學(xué)會三步法：第一步，表示認(rèn)同和贊美，先對店員某些方面的提高表示認(rèn)可(哪怕是微小的進(jìn)步， 店長 一定要善于發(fā)現(xiàn)店員的微小進(jìn)步)，第二步，批評做得不好或需要繼續(xù)改善的地方;并提出具體建議和要求，第三步，表達(dá)鼓勵(lì)、希望、信任與支持
三、一精神：團(tuán)隊(duì)精神
(一)大雁的啟示
每只雁鼓動雙翼時(shí)，對尾隨的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型時(shí)，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。當(dāng)帶頭的雁疲倦了，它會退回隊(duì)伍，由另一只取代它的位置。隊(duì)伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。當(dāng)有雁只生病或受傷時(shí)，其它兩只雁會由隊(duì)伍飛下協(xié)助及保護(hù)它。這兩只雁會一直伴隨在它的旁邊，直到它康復(fù)或死亡為止。然后他們自己組成隊(duì)伍再開始飛行，或者去追趕上原來的雁群。
沒有優(yōu)秀的個(gè)人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，大雁就是靠團(tuán)隊(duì)的力量而成功跨越千山萬水的距離。同樣的，在門店，同樣需要依靠團(tuán)隊(duì)的力量來獲取最大的成功。
(二)打造團(tuán)隊(duì)精神
團(tuán)隊(duì)的最高境界就是-犧牲，首先一定要有為門店團(tuán)隊(duì)犧牲的覺悟和行動。作為 店長 ，一定要向店員做出表率和行動，很多時(shí)候語言都是蒼白的， 店長 重復(fù)十次告訴店員如何做一件事，不如 店長 帶領(lǐng)店員做一次更有效果。 店長 要在工作上、生活上給予店員更多的幫助和關(guān)心，帶頭去體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)互相幫助互相關(guān)心的團(tuán)隊(duì)精神，通過這種親身示范來影響店員共同為了團(tuán)隊(duì)而努力。同時(shí) 店長 還要在門店樹立團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)榜樣，榜樣的力量是無窮的，讓店員一起向團(tuán)隊(duì)的榜樣學(xué)習(xí)。
在 店長 自己具備團(tuán)隊(duì)精神的前提下， 店長 還需要通過以下方式來打造門店共同的團(tuán)隊(duì)精神。
1、 店長 必須讓每一位團(tuán)隊(duì)成員清楚的了解共同的目標(biāo)與方向。明確門店的營業(yè)目標(biāo)，分解到每位店員身上，并與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致，讓每個(gè)店員都明白自己在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)中的角色和重要性，激勵(lì)大家為了共同的目標(biāo)而努力!
2、在門店建立開放式溝通機(jī)制。通過團(tuán)體會議、非正式討論會鼓勵(lì)全體店員參與門店的發(fā)展，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的建議，認(rèn)真傾聽其他成員的聲音，安排成員協(xié)同作戰(zhàn)，集思廣益，群策群力，共同為門店解決問題。
3、讓團(tuán)隊(duì)成員共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。為門店每項(xiàng)工作都安排相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，讓成員都擔(dān)起責(zé)任，比如在門店設(shè)立衛(wèi)生委員、設(shè)立學(xué)習(xí)委員、設(shè)立活動委員、設(shè)立門店督導(dǎo)等，不僅給予團(tuán)隊(duì)成員管理的權(quán)利，而且鍛煉團(tuán)隊(duì)成員為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的精神。
4、關(guān)注團(tuán)隊(duì)培育成長與持續(xù)改進(jìn)。將門店日常訓(xùn)練進(jìn)行到底，為門店規(guī)劃每月、每周的學(xué)習(xí)計(jì)劃，通過培訓(xùn)、分享、模擬演練的方式讓團(tuán)隊(duì)成員互相學(xué)習(xí)，共同成長。
一、三心：積極的心態(tài)、快樂的心情、負(fù)責(zé)的責(zé)任心
(一)積極的心態(tài)
作為 店長 ，必然會遇到各種各樣的困難，為了實(shí)現(xiàn)門店銷售目標(biāo)，需要想各種各樣的方法，面對這種壓力， 店長 必須要保持積極的心態(tài)。首先， 店長 的內(nèi)心要積極向上，不應(yīng)該遇到困難就低下頭。困難很多，但是這些都是暫時(shí)的，只要有積極的心態(tài)就會主動去承擔(dān)，主動去想辦法，就不會被困難打敗;其次 店長 作為一店之長，門店里所有的員工都以你為標(biāo)準(zhǔn)，因此 店長 必須要以積極的心態(tài)來帶動門店員工，無論遇到什么困難和壓力都千萬不要在員工面前抱怨，因?yàn)樽约旱那榫w會感染給門店員工，從而門店員工的情緒會感染顧客。當(dāng) 店長 滿腹牢騷時(shí)，店員必然會有更多的抱怨，這種抱怨店員也會帶給門店顧客。 店長 只有保持積極進(jìn)取的心態(tài)，才能積極、正面的影響和感染員工。只要讓他們看到門店的希望，他們就會變得更積極。
(二)快樂的心情
快樂工作，是門店工作的最好境界，為了達(dá)到這種氛圍， 店長 首先要做的就是保持快樂的心情，用快樂的心情感染店員，店員再將快樂的心情傳給顧客。 店長 的一個(gè)微笑的眼神，一句話關(guān)心的話語，一個(gè)幽默的笑話都可以作為傳遞快樂的方式。即使有的時(shí)候遇到麻煩會心情不好，但是千萬不要在店員面前表現(xiàn)出來，因?yàn)槟愕男那闀绊懙降陠T，影響到顧客。只有輕松的氛圍才會讓員工積極，讓顧客舒服。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)， 店長 可以：每天早上到店里向你的門店員工問好!早會的時(shí)候講一個(gè)笑話，讓大家開心一下;工作時(shí)主動表達(dá)自己快樂的情感!如喜歡、贊美、敬佩、激動;始終保持微笑!
(三)責(zé)任心
店長 是門店的領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)也是門店的責(zé)任者，如果 店長 把自己僅僅當(dāng)成一個(gè)小小的打工者，對門店目標(biāo)完成與否，對店員的好與壞都抱著事不關(guān)己高高掛起心態(tài)，那么門店的經(jīng)營一定是無法維持;如果 店長 把自己當(dāng)成一店之主，對門店的事情事事負(fù)責(zé)，對門店的員工個(gè)個(gè)關(guān)心，那么門店的經(jīng)營一定會越來越好。因此 店長 要經(jīng)常提醒自己，是不是有些事情我沒有考慮到，是不是有些店員我沒有關(guān)心到;還要經(jīng)常提醒自己，我要幫助店員提升銷售，我要激勵(lì)店員積極工作，我要努力實(shí)現(xiàn)門店目標(biāo)等。 店長 要記住一句話：所有的事情都與我有關(guān)!如果門店工作氛圍不積極，那就要先思考自己是不是每天在門店板著一副臉?是不是自己在員工面前表露出對門店的發(fā)展毫無信心?如果門店員工不團(tuán)結(jié)，那就要思考自己是否有效的解決員工的矛盾?平時(shí)是否注重團(tuán)隊(duì)氛圍的塑造?如果門店員工責(zé)任心不強(qiáng)，那就要先思考自己的責(zé)任心怎樣?如果某個(gè)員工執(zhí)行力差，那就要先思考自己是不是在安排某項(xiàng)工作時(shí)和員工溝通不明確傳達(dá)不清晰?在執(zhí)行過程中是否進(jìn)行有效的監(jiān)控?如果新員工總是離職，那就要先思考是不是對新員工不熱情，新員工管理不到位?團(tuán)隊(duì)氛圍不好? 所有的事情都與我有關(guān)， 店長 敢于承擔(dān)責(zé)任的行為不但會帶動整個(gè)門店員工的積極性和責(zé)任感，并且，對于 店長 個(gè)人來說也是一種魅力的增值。
二、二力：執(zhí)行力、溝通力
(一)執(zhí)行力
店長 執(zhí)行力對門店的工作和目標(biāo)完成至關(guān)重要，首先 店長 自己要具備執(zhí)行力，這就要求 店長 從點(diǎn)滴做起，從小事做起，從嚴(yán)于律己開始。 店長 首先要保證每天能夠按時(shí)到崗，每天根據(jù)公司要求著裝，工作過程中出錯(cuò)要主動懲罰自己，銷售目標(biāo)沒有完成，要主動承擔(dān)責(zé)任;只有 店長 自己首先做到這些，才可以用這種要求來要求店員。其次 店長 要帶領(lǐng)店員提升執(zhí)行力，門店執(zhí)行力的提升來源于兩個(gè)方面，一個(gè)是日常訓(xùn)練， 店長 需要帶領(lǐng)店員通過早會、閑時(shí)的訓(xùn)練將門店標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容灌輸給店員，讓店員清楚的掌握門店衛(wèi)生、陳列、銷售技巧，并且不斷的訓(xùn)練;二是要檢查執(zhí)行，對于訓(xùn)練的內(nèi)容， 店長 應(yīng)該在門店時(shí)刻督促店員，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，沒有檢查力就沒有執(zhí)行力，只有 店長 重視并檢查標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容，店員才會不折不扣的執(zhí)行，才會逐步形成習(xí)慣。
(二)溝通力
與其說溝通是一門藝術(shù)，不如說溝通是一種尊重。溝通力有兩個(gè)關(guān)鍵：一是認(rèn)真的傾聽;二是明確，清晰的表達(dá)。
傾聽時(shí)不要打斷對方的話，同時(shí)還要對對方進(jìn)行不斷的回應(yīng)，傾聽的過程實(shí)質(zhì)是全面了解及心里被理解接受、贏得對方信賴的過程。與店員溝通時(shí)， 店長 要站在員工的立場和角度上，耐心地傾聽員工的反饋，不能中途打斷或拒絕接受。并且針對其最需要解決的方面，做出反饋。給予的反饋要明確具體，要就是論事，對事不對人。
明確，清晰的表達(dá)是達(dá)成一致結(jié)果的有效方法。當(dāng)聽到反對的意見時(shí)，不要急于爭論，先認(rèn)真思考再做出決策。不論員工是什么態(tài)度， 店長 一定要表明自己的態(tài)度。比如明確目標(biāo)、明確工作事項(xiàng)安排、明確工作量與標(biāo)準(zhǔn)、明確時(shí)間和完成要求、明確同意或不同意等等。
當(dāng) 店長 需要對店員進(jìn)行激勵(lì)式溝通或提出批評性建議時(shí)，為了不讓對方難受，提高心里對建議批評的接受度， 店長 要學(xué)會三步法：第一步，表示認(rèn)同和贊美，先對店員某些方面的提高表示認(rèn)可(哪怕是微小的進(jìn)步， 店長 一定要善于發(fā)現(xiàn)店員的微小進(jìn)步)，第二步，批評做得不好或需要繼續(xù)改善的地方;并提出具體建議和要求，第三步，表達(dá)鼓勵(lì)、希望、信任與支持
三、一精神：團(tuán)隊(duì)精神
(一)大雁的啟示
每只雁鼓動雙翼時(shí)，對尾隨的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型時(shí)，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。當(dāng)帶頭的雁疲倦了，它會退回隊(duì)伍，由另一只取代它的位置。隊(duì)伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。當(dāng)有雁只生病或受傷時(shí)，其它兩只雁會由隊(duì)伍飛下協(xié)助及保護(hù)它。這兩只雁會一直伴隨在它的旁邊，直到它康復(fù)或死亡為止。然后他們自己組成隊(duì)伍再開始飛行，或者去追趕上原來的雁群。
沒有優(yōu)秀的個(gè)人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，大雁就是靠團(tuán)隊(duì)的力量而成功跨越千山萬水的距離。同樣的，在門店，同樣需要依靠團(tuán)隊(duì)的力量來獲取最大的成功。
(二)打造團(tuán)隊(duì)精神
團(tuán)隊(duì)的最高境界就是-犧牲，首先一定要有為門店團(tuán)隊(duì)犧牲的覺悟和行動。作為 店長 ，一定要向店員做出表率和行動，很多時(shí)候語言都是蒼白的， 店長 重復(fù)十次告訴店員如何做一件事，不如 店長 帶領(lǐng)店員做一次更有效果。 店長 要在工作上、生活上給予店員更多的幫助和關(guān)心，帶頭去體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)互相幫助互相關(guān)心的團(tuán)隊(duì)精神，通過這種親身示范來影響店員共同為了團(tuán)隊(duì)而努力。同時(shí) 店長 還要在門店樹立團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)榜樣，榜樣的力量是無窮的，讓店員一起向團(tuán)隊(duì)的榜樣學(xué)習(xí)。
在 店長 自己具備團(tuán)隊(duì)精神的前提下， 店長 還需要通過以下方式來打造門店共同的團(tuán)隊(duì)精神。
1、 店長 必須讓每一位團(tuán)隊(duì)成員清楚的了解共同的目標(biāo)與方向。明確門店的營業(yè)目標(biāo)，分解到每位店員身上，并與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致，讓每個(gè)店員都明白自己在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)中的角色和重要性，激勵(lì)大家為了共同的目標(biāo)而努力!
2、在門店建立開放式溝通機(jī)制。通過團(tuán)體會議、非正式討論會鼓勵(lì)全體店員參與門店的發(fā)展，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的建議，認(rèn)真傾聽其他成員的聲音，安排成員協(xié)同作戰(zhàn)，集思廣益，群策群力，共同為門店解決問題。
3、讓團(tuán)隊(duì)成員共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。為門店每項(xiàng)工作都安排相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，讓成員都擔(dān)起責(zé)任，比如在門店設(shè)立衛(wèi)生委員、設(shè)立學(xué)習(xí)委員、設(shè)立活動委員、設(shè)立門店督導(dǎo)等，不僅給予團(tuán)隊(duì)成員管理的權(quán)利，而且鍛煉團(tuán)隊(duì)成員為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的精神。
4、關(guān)注團(tuán)隊(duì)培育成長與持續(xù)改進(jìn)。將門店日常訓(xùn)練進(jìn)行到底，為門店規(guī)劃每月、每周的學(xué)習(xí)計(jì)劃，通過培訓(xùn)、分享、模擬演練的方式讓團(tuán)隊(duì)成員互相學(xué)習(xí)，共同成長。
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本文來源： 金牌店長的三心二力一精神
