在店鋪的服務(wù)促銷禮儀中，營業(yè)員的站姿必須納入服務(wù)規(guī)范。
1．待客姿勢(shì)
對(duì)于營業(yè)員來說，正確的待客姿勢(shì)如下：
①營業(yè)員必須在能環(huán)視到自己職責(zé)的范圍內(nèi)，距離柜臺(tái)一個(gè)拳頭間隔的地方，雙手自然地疊放在柜臺(tái)上，或在身前交叉。
②雙腿端正站立，彬彬有禮，既不能擺出一副懶散的面孔，眼睛直勾勾地盯著顧客，更不能私下閑談，或躲在一邊化妝、看雜志。
③當(dāng)柜臺(tái)前面沒有顧客時(shí)，營業(yè)員要經(jīng)常進(jìn)行商品清點(diǎn)、整理、補(bǔ)充，準(zhǔn)備再次銷售；或者整理發(fā)票和處理簡(jiǎn)單事務(wù)。
即便在沒有顧客時(shí)，營業(yè)員的心中也要想著顧客，提醒自己是否有顧客來，一旦顧客來到柜臺(tái)前，就應(yīng)該立即停下手中的活，準(zhǔn)備接待顧客。
店鋪應(yīng)按照店內(nèi)面積，規(guī)定每個(gè)營業(yè)員負(fù)責(zé)的場(chǎng)所和范圍，并制定營業(yè)員工作守則。全體營業(yè)員如果能夠切實(shí)遵守這些規(guī)定和守則，就不至于產(chǎn)生因營業(yè)員漫不經(jīng)心地對(duì)待顧客而使顧客不愉快的事件，服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意率也就會(huì)隨之上升，商品促銷工作也就會(huì)更加如魚得水。
2．儀表得體
營業(yè)員的得體儀表也會(huì)給顧客帶來良好的“第一印象”。“儀表”通常指一個(gè)人的 服裝 、衛(wèi)生和化妝；“得體”就是指整潔、大方、和諧。
要求營業(yè)員儀表得體，首先就要求 服裝 整潔、大方、合身，富于禮貌和尊嚴(yán)。其次是對(duì)洗頭、洗澡、刮臉、衣服的洗滌和熨燙的要求。
另外，對(duì)于女性營業(yè)員來說，要求化妝應(yīng)該謹(jǐn)慎，不要和顧客爭(zhēng)相媲美，因?yàn)槟承┡灶櫩陀信懦馔曰瘖y和修飾的心理，所以需要加倍注意。在這一方面，化妝應(yīng)注意和服飾保持和諧，切忌濃妝艷抹。一般來說女營業(yè)員最好化淡妝，這樣不但避免了喧賓奪主之嫌，而且顯得自然、大方。對(duì)于顧客來說，營業(yè)員的風(fēng)度、修養(yǎng)，比起漂亮更加重要。
3．動(dòng)作敏捷迅速
除了站姿和儀表之外，營業(yè)員的待客“形象”應(yīng)當(dāng)首推迅速和敏捷。這就要求營業(yè)員敏捷地為顧客進(jìn)行商品介紹，包裝商品時(shí)盡量不讓顧客等待太久。營業(yè)員良好的接待形象，可以在潛移默化中贏得顧客的再次惠顧。
不論營業(yè)員多么忙，接待顧客的原則應(yīng)該是一對(duì)一。但有時(shí)在不得已的情況下，也可能會(huì)一個(gè)人同時(shí)接待幾位顧客，這就要求營業(yè)員按順序把主要精力放在接待一位顧客上，而對(duì)后面的顧客報(bào)以微笑，穩(wěn)定他們的情緒。
1．待客姿勢(shì)
對(duì)于營業(yè)員來說，正確的待客姿勢(shì)如下：
①營業(yè)員必須在能環(huán)視到自己職責(zé)的范圍內(nèi)，距離柜臺(tái)一個(gè)拳頭間隔的地方，雙手自然地疊放在柜臺(tái)上，或在身前交叉。
②雙腿端正站立，彬彬有禮，既不能擺出一副懶散的面孔，眼睛直勾勾地盯著顧客，更不能私下閑談，或躲在一邊化妝、看雜志。
③當(dāng)柜臺(tái)前面沒有顧客時(shí)，營業(yè)員要經(jīng)常進(jìn)行商品清點(diǎn)、整理、補(bǔ)充，準(zhǔn)備再次銷售；或者整理發(fā)票和處理簡(jiǎn)單事務(wù)。
即便在沒有顧客時(shí)，營業(yè)員的心中也要想著顧客，提醒自己是否有顧客來，一旦顧客來到柜臺(tái)前，就應(yīng)該立即停下手中的活，準(zhǔn)備接待顧客。
店鋪應(yīng)按照店內(nèi)面積，規(guī)定每個(gè)營業(yè)員負(fù)責(zé)的場(chǎng)所和范圍，并制定營業(yè)員工作守則。全體營業(yè)員如果能夠切實(shí)遵守這些規(guī)定和守則，就不至于產(chǎn)生因營業(yè)員漫不經(jīng)心地對(duì)待顧客而使顧客不愉快的事件，服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意率也就會(huì)隨之上升，商品促銷工作也就會(huì)更加如魚得水。
2．儀表得體
營業(yè)員的得體儀表也會(huì)給顧客帶來良好的“第一印象”。“儀表”通常指一個(gè)人的 服裝 、衛(wèi)生和化妝；“得體”就是指整潔、大方、和諧。
要求營業(yè)員儀表得體，首先就要求 服裝 整潔、大方、合身，富于禮貌和尊嚴(yán)。其次是對(duì)洗頭、洗澡、刮臉、衣服的洗滌和熨燙的要求。
另外，對(duì)于女性營業(yè)員來說，要求化妝應(yīng)該謹(jǐn)慎，不要和顧客爭(zhēng)相媲美，因?yàn)槟承┡灶櫩陀信懦馔曰瘖y和修飾的心理，所以需要加倍注意。在這一方面，化妝應(yīng)注意和服飾保持和諧，切忌濃妝艷抹。一般來說女營業(yè)員最好化淡妝，這樣不但避免了喧賓奪主之嫌，而且顯得自然、大方。對(duì)于顧客來說，營業(yè)員的風(fēng)度、修養(yǎng)，比起漂亮更加重要。
3．動(dòng)作敏捷迅速
除了站姿和儀表之外，營業(yè)員的待客“形象”應(yīng)當(dāng)首推迅速和敏捷。這就要求營業(yè)員敏捷地為顧客進(jìn)行商品介紹，包裝商品時(shí)盡量不讓顧客等待太久。營業(yè)員良好的接待形象，可以在潛移默化中贏得顧客的再次惠顧。
不論營業(yè)員多么忙，接待顧客的原則應(yīng)該是一對(duì)一。但有時(shí)在不得已的情況下，也可能會(huì)一個(gè)人同時(shí)接待幾位顧客，這就要求營業(yè)員按順序把主要精力放在接待一位顧客上，而對(duì)后面的顧客報(bào)以微笑，穩(wěn)定他們的情緒。
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本文來源： 店鋪促銷的服務(wù)禮儀
