獎(jiǎng)勵(lì)制度的設(shè)置，應(yīng)該基于消費(fèi)者滿意度，而不是下級(jí)的自評(píng)分或者上級(jí)的考核，更不是同事之間象征性的評(píng)分。

實(shí)施基于 顧客滿意度 的員工獎(jiǎng)勵(lì)制度的具體做法有：①調(diào)查當(dāng)前消費(fèi)者，和在此之前的顧客的消費(fèi)滿意度，從而提高 顧客滿意度 計(jì)量的準(zhǔn)確性；②通過(guò)顧客投訴、顧客期望、顧客重復(fù)購(gòu)買行為等方式，間接計(jì)量顧客滿意度 ；③提供產(chǎn)品或服務(wù)要與企業(yè)的價(jià)值目標(biāo)相結(jié)合，避免過(guò)分討好顧客，忽視企業(yè)效益；④委托中立機(jī)構(gòu)協(xié)助調(diào)查，保證 顧客滿意度 調(diào)查客觀公正；⑤高管要高度重視，形成關(guān)注 顧客滿意度 的企業(yè)文化和制度體系；⑥加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量。

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