2006年7月，中國Call Center（呼叫中心）和CRM（客戶關系管理）領域的領航者HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司宣布： HOLLYCRM（合力金橋軟件）旗下的解決方案 – HollyC6呼叫中心解決方案中標 家樂福 （中國）呼叫中心系統(tǒng)。 從此 家樂福 （中國）將應用先進的CTI呼叫中心技術，通過多種接入手段（語音、FAX、Email、短信、WWW等）為其全國廣大的供應商、客戶提供多層次的、個性化的服務，這將在很大程度上提升零售業(yè)對龐大的供應商群體的管理和服務，使企業(yè)在降低運營成本的同時提高核心競爭力，另外這無形中也為 家樂福 （中國）的最終顧客把好了進貨渠道管理的第一關，使老百姓能夠購買到更放心的商品。據(jù)悉，本系統(tǒng)應用的是HOLLYCRM（合力金橋軟件）的旗艦產(chǎn)品——HollyC6呼叫中心解決方案，該方案自推出以來受到了業(yè)界的一致好評，并已成功應用于旅游、能源、電子商務、制造、煙草、醫(yī)藥、互聯(lián)網(wǎng)、物流、人力資源等諸多行業(yè)著名企業(yè)的信息化建設中，本次又成功助力零售業(yè)的龍頭企業(yè) -- 家樂福 ，這再次印證了其產(chǎn)品化的成熟性和多行業(yè)的適用性。
HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在深度調(diào)研 家樂福 （中國）建設需求的基礎上，為其提供了基于HollyC6呼叫中心解決方案的針對性方案，可幫助企業(yè)迅速搭建起一套具有開放性、可伸縮性、高性能的呼叫中心平臺；且能夠根據(jù)業(yè)務的需要實現(xiàn)快速構建、靈活配置，提供廣泛的業(yè)務支持。該方案采用了目前呼叫中心領域領先的多媒體接入平臺，并結合了CRM理念的業(yè)務應用系統(tǒng)。此次承建的 家樂福 （中國）呼叫中心系統(tǒng)主要針對其龐大的供應商（ 家樂福 現(xiàn)有供應商和有意愿加盟的供應商）群體服務，包括信息管理、業(yè)務咨詢和查詢、投訴建議、市場調(diào)查等業(yè)務。從供應商、客戶服務角度來講，該系統(tǒng)為 家樂福 提供了對外統(tǒng)一的服務窗口、多媒體式的交互方式，使供應商可享受一站式服務，同時其服務過程也實現(xiàn)了閉環(huán)流轉，可幫助 家樂福 從以往傳統(tǒng)的被動服務真正轉變?yōu)橹鲃臃眨貏e是可以根據(jù)不同類型的供應商提供個性化服務, 這可顯著提升 家樂福 （中國）廣大供應商和客戶的滿意度。從企業(yè)管理角度來看，該系統(tǒng)可高效整合 家樂福 的服務資源，對客服工作實行集中管理和監(jiān)控，服務過程數(shù)據(jù)保留，可全程記錄為客戶提供服務的歷史和軌跡，為持續(xù)的客戶服務奠定了基礎。另外，由于應用了HollyC6呼叫中心解決方案中的知識管理系統(tǒng)HollyKM，這為 家樂福 （中國）實現(xiàn)客戶信息共享及服務資源共享提供了技術上的保障，在節(jié)約整體運營成本的同時為企業(yè)提供了一套服務運營支撐的系統(tǒng)， 從而可為企業(yè)決策提供最為精確的數(shù)據(jù)支持。

針對此次與 家樂福 （中國）強強聯(lián)手為其承建呼叫中心系統(tǒng)，HOLLYCRM（合力金橋軟件）總裁曲道俊先生表示：“非常高興與 家樂福 （中國）合作，通過呼叫中心系統(tǒng)建立完善的上游渠道管理平臺，這已成為大型零售企業(yè)提高對供應商管理和服務、加強核心競爭力最有效的信息化工具；我們非常愿意能和廣大用戶形成長期的合作伙伴關系，在相互信任的基礎上共同來建設以客戶為核心的企業(yè)信息化平臺，幫助客戶成功，以客戶為榮！”
[背景資料]
家樂福 的歷史：成立于1959年的 家樂福 集團是大賣場業(yè)態(tài)的首創(chuàng)者，是歐洲第一大零售商，世界第二大國際化零售連鎖集團。現(xiàn)擁有11,000多家營運零售單位，業(yè)務范圍遍及世界30個國家和地區(qū)。集團以三種主要經(jīng)營業(yè)態(tài)引領市場：大型超市，超市以及折扣店。此外， 家樂福 還在一些國家發(fā)展了便利店和會員制量販店。2004年集團稅后銷售額增至726.68億歐元，員工總數(shù)超過43萬人。2005年， 家樂福 在《財富》雜志編排的全球500強企業(yè)中排名第22位。
家樂福 在中國：1995年， 家樂福 成功地開設了當時中國規(guī)模最大的超級購物廣場：北京創(chuàng)益家店，產(chǎn)生了深遠的影響。其新型的經(jīng)營理念成功地被中國消費者所接受；其聲譽卓越的專業(yè)管理技術和迅速盈利的業(yè)績得到了中方合作伙伴的積極肯定；其“開心購物 家樂福 ”和“一站式購物”等理念得到了廣大消費者的青睞和厚愛。

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本文來源： HollyC6呼叫中心解決方案中標家樂福(中國)