蒙牛 以為在2008年的“三聚氰胺”大地震中大難不死，就必有后福，那未免把自己的問(wèn)題想得過(guò)于簡(jiǎn)單了。
早在2007年，著名學(xué)者方舟子就對(duì) 蒙牛 的特倫蘇OMP奶提出了質(zhì)疑，但當(dāng)時(shí)這件事由于“種種特殊原因”并未受到廣泛關(guān)注， 蒙牛 也一直用高度自信的態(tài)度面對(duì)媒體和大眾。直到近期國(guó)家質(zhì)檢總局叫停OMP之后， 蒙牛 依然是一副打太極的態(tài)度，甚至把OMP說(shuō)成是經(jīng)過(guò)美國(guó)FDA認(rèn)證過(guò)的MBP，只可惜人家FDA說(shuō)“沒(méi)有”。說(shuō)到此，OMP這東西到底是不是“可以有”，還是像專家說(shuō)的增加鈣密度的功能“真沒(méi)有”，老百姓已經(jīng)開(kāi)始對(duì) 蒙牛 品牌不屑一顧了，“寧可信其有，不可信其無(wú)”是大眾的普遍心態(tài)，到底致不致癌不要緊，對(duì)于品牌忠誠(chéng)度本來(lái)就不高的中國(guó)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，忘掉 蒙牛 轉(zhuǎn)向其他品牌是再簡(jiǎn)單不過(guò)的做法。而對(duì) 蒙牛 來(lái)說(shuō)，雖然相關(guān)部門(mén)認(rèn)為特侖蘇OMP牛奶沒(méi)有健康危害，但 蒙牛 已經(jīng)遭遇銷量嚴(yán)重下滑和品牌的誠(chéng)信危機(jī)，品牌美譽(yù)度也已經(jīng)跌入谷底。
大家都知道 蒙牛 不差錢(qián)，但拜托你，做企業(yè)、做營(yíng)銷可千萬(wàn)別跑偏了。品牌美譽(yù)度絕對(duì)不是建立在忽悠、夸大的基礎(chǔ)上，品牌美譽(yù)度也絕不是靠推卸責(zé)任、否定別人和兜圈子就可以拿回來(lái)的。如果 蒙牛 還想拿回市場(chǎng)份額、恢復(fù)聲譽(yù)，必須具備以下三個(gè)條件。
一、誠(chéng)懇認(rèn)錯(cuò)，得民意、民心才能得天下
蒙牛 要非常清楚，支持自己從無(wú)到有、在短短幾年內(nèi)發(fā)展成國(guó)內(nèi)乳業(yè)巨人的到底是什么，在沒(méi)有三聚氰胺“地震”之前， 蒙牛 那么幸福的生活是靠什么累積起來(lái)的。就是為了支持“民族品牌”、支持“偉大”的民族企業(yè)家牛根生而對(duì) 蒙牛 忠誠(chéng)的廣大消費(fèi)者，而事到如今， 蒙牛 只懂得一味地澄清、推脫和逃避，棄廣大民意于不顧，視消費(fèi)者破碎的心于不屑，最終只能讓自己難以為繼。
實(shí)際上在日常生活中，各種各樣的生活環(huán)境都有可能讓我們接觸或食用到致癌的物質(zhì)，但體內(nèi)有致癌物質(zhì)不等于就會(huì)形成癌癥，因?yàn)槿说拿庖吡蜕盍?xí)慣不同，而癌癥的形成也需要一定的時(shí)間和一定的誘發(fā)條件。縱觀世界上偉大的食品品牌，幾乎都有出現(xiàn)過(guò)食品安全危機(jī)的，但他們通常不會(huì)把它演變成品牌的誠(chéng)信危機(jī)，關(guān)鍵在哪里？就在企業(yè)面對(duì)危機(jī)時(shí)的態(tài)度上！
其實(shí)中國(guó)的消費(fèi)者真的是很可愛(ài)的，三聚氰胺事件后很多喝普通牛奶的消費(fèi)者改喝高端奶，使特侖蘇成了 蒙牛 的利潤(rùn)救命稻草，現(xiàn)在這唯一的稻草斷了，不想跌落懸崖的 蒙牛 就必須靠消費(fèi)者出手拉一把。在這件事情上， 蒙牛 至少犯了兩個(gè)錯(cuò)誤，一是未經(jīng)相關(guān)部門(mén)許可添加OMP，其次是夸大宣傳產(chǎn)品功能。消費(fèi)者會(huì)慢慢忘了OMP這個(gè)詞，但卻不會(huì)忘記 蒙牛 鉆政策空子、打行業(yè)擦邊球、播放夸大廣告忽悠大眾的丑惡嘴臉。所以當(dāng)下 蒙牛 最急需做的事情，就是誠(chéng)懇道歉，獲取民眾原諒。
二、知錯(cuò)要改，不為營(yíng)銷而創(chuàng)新
上文說(shuō)到消費(fèi)者很可愛(ài)的意思，是指企業(yè)必須去愛(ài)消費(fèi)者，而不是一而再、再而三地去傷害他們。一直以來(lái) 蒙牛 的營(yíng)銷算是成功的，每一次都掀起了品牌知名度上升和銷量上漲的波瀾，也許是一時(shí)的成功讓 蒙牛 忘了本源，忘了品牌的崛起來(lái)自于消費(fèi)者，也必須回歸到消費(fèi)者身上去。要知道，一個(gè)企業(yè)的成功是靠賣實(shí)實(shí)在在讓老百姓受惠的產(chǎn)品，而不是靠營(yíng)銷、賣概念。
企業(yè)為了持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)新產(chǎn)品是必要的，但是請(qǐng)不要為了營(yíng)銷而創(chuàng)新，不要一失去北京奧運(yùn)會(huì)乳制品贊助商就大玩擦邊營(yíng)銷，不要以為消費(fèi)者好忽悠就創(chuàng)造了OMP，這種本末倒置的做法是違背品牌成長(zhǎng)規(guī)律的，必將遭遇夭折的命運(yùn)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，成功的營(yíng)銷是在好產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，通過(guò)廣而告之、與消費(fèi)者互動(dòng)的方式，最終達(dá)到品牌的忠誠(chéng)度。而面對(duì)越來(lái)越精明的消費(fèi)者，和傳播速度越來(lái)越快、傳播面越來(lái)越廣的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“真誠(chéng)”是品牌營(yíng)銷的第一要素，靠“蒙”靠“混”得來(lái)的東西，總有一天還是要還的。
三、少做秀、多做善
曾幾何時(shí)， 蒙牛 的營(yíng)銷神話被廣為傳頌，牛根生的光輝形象被視為中國(guó)新一代企業(yè)家的典范，但企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不是營(yíng)銷出來(lái)的，更不是在知名學(xué)府的講臺(tái)上吼出來(lái)的，而是一步一個(gè)腳印做出來(lái)的。
如果把企業(yè)經(jīng)營(yíng)比作是鐵人三項(xiàng)賽，則 蒙牛 這幾年來(lái)都是在短道沖刺，透支體力的結(jié)果必然是中途跌倒。重營(yíng)銷、輕管理，遲早是要出事的，企業(yè)這座摩天大樓是靠一磚一瓦砌成的，不是靠美麗的彩紙和糨糊。 蒙牛 把各種熱點(diǎn)大事當(dāng)作舞臺(tái)，把自己的工廠當(dāng)作秀場(chǎng)，大肆提升自己的品牌關(guān)注度，但卻不懂得支撐自己品牌的不是秀得如何漂亮，而是自己的產(chǎn)品安全。
蒙牛 在2008年登上中華食品企業(yè)慈善五十強(qiáng)首位，牛根生也曾登上胡潤(rùn)慈善榜前三，并宣稱慈善是企業(yè)家的共同理想，大企業(yè)應(yīng)有大責(zé)任，相信有這么大抱負(fù)的企業(yè)，應(yīng)該懂得這樣的道理：在做社會(huì)慈善之前，必先善待消費(fèi)者、善待員工、善待股東。
結(jié)語(yǔ)
盡管我們有些部門(mén)監(jiān)管缺失、相關(guān)法律仍尚待完善，但并不意味著企業(yè)就可以違背消費(fèi)者利益和社會(huì)道德而為所欲為， 蒙牛 的教訓(xùn)無(wú)疑給我們?cè)S多急功近利的企業(yè)敲響了警鐘，如果一個(gè)企業(yè)不真誠(chéng)地面對(duì)消費(fèi)者、知錯(cuò)不改，以為單靠營(yíng)銷手段就可以持續(xù)增長(zhǎng)，那么喪鐘將隨時(shí)為你敲響。
早在2007年，著名學(xué)者方舟子就對(duì) 蒙牛 的特倫蘇OMP奶提出了質(zhì)疑，但當(dāng)時(shí)這件事由于“種種特殊原因”并未受到廣泛關(guān)注， 蒙牛 也一直用高度自信的態(tài)度面對(duì)媒體和大眾。直到近期國(guó)家質(zhì)檢總局叫停OMP之后， 蒙牛 依然是一副打太極的態(tài)度，甚至把OMP說(shuō)成是經(jīng)過(guò)美國(guó)FDA認(rèn)證過(guò)的MBP，只可惜人家FDA說(shuō)“沒(méi)有”。說(shuō)到此，OMP這東西到底是不是“可以有”，還是像專家說(shuō)的增加鈣密度的功能“真沒(méi)有”，老百姓已經(jīng)開(kāi)始對(duì) 蒙牛 品牌不屑一顧了，“寧可信其有，不可信其無(wú)”是大眾的普遍心態(tài)，到底致不致癌不要緊，對(duì)于品牌忠誠(chéng)度本來(lái)就不高的中國(guó)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，忘掉 蒙牛 轉(zhuǎn)向其他品牌是再簡(jiǎn)單不過(guò)的做法。而對(duì) 蒙牛 來(lái)說(shuō)，雖然相關(guān)部門(mén)認(rèn)為特侖蘇OMP牛奶沒(méi)有健康危害，但 蒙牛 已經(jīng)遭遇銷量嚴(yán)重下滑和品牌的誠(chéng)信危機(jī)，品牌美譽(yù)度也已經(jīng)跌入谷底。
大家都知道 蒙牛 不差錢(qián)，但拜托你，做企業(yè)、做營(yíng)銷可千萬(wàn)別跑偏了。品牌美譽(yù)度絕對(duì)不是建立在忽悠、夸大的基礎(chǔ)上，品牌美譽(yù)度也絕不是靠推卸責(zé)任、否定別人和兜圈子就可以拿回來(lái)的。如果 蒙牛 還想拿回市場(chǎng)份額、恢復(fù)聲譽(yù)，必須具備以下三個(gè)條件。
一、誠(chéng)懇認(rèn)錯(cuò)，得民意、民心才能得天下
蒙牛 要非常清楚，支持自己從無(wú)到有、在短短幾年內(nèi)發(fā)展成國(guó)內(nèi)乳業(yè)巨人的到底是什么，在沒(méi)有三聚氰胺“地震”之前， 蒙牛 那么幸福的生活是靠什么累積起來(lái)的。就是為了支持“民族品牌”、支持“偉大”的民族企業(yè)家牛根生而對(duì) 蒙牛 忠誠(chéng)的廣大消費(fèi)者，而事到如今， 蒙牛 只懂得一味地澄清、推脫和逃避，棄廣大民意于不顧，視消費(fèi)者破碎的心于不屑，最終只能讓自己難以為繼。
實(shí)際上在日常生活中，各種各樣的生活環(huán)境都有可能讓我們接觸或食用到致癌的物質(zhì)，但體內(nèi)有致癌物質(zhì)不等于就會(huì)形成癌癥，因?yàn)槿说拿庖吡蜕盍?xí)慣不同，而癌癥的形成也需要一定的時(shí)間和一定的誘發(fā)條件。縱觀世界上偉大的食品品牌，幾乎都有出現(xiàn)過(guò)食品安全危機(jī)的，但他們通常不會(huì)把它演變成品牌的誠(chéng)信危機(jī)，關(guān)鍵在哪里？就在企業(yè)面對(duì)危機(jī)時(shí)的態(tài)度上！
其實(shí)中國(guó)的消費(fèi)者真的是很可愛(ài)的，三聚氰胺事件后很多喝普通牛奶的消費(fèi)者改喝高端奶，使特侖蘇成了 蒙牛 的利潤(rùn)救命稻草，現(xiàn)在這唯一的稻草斷了，不想跌落懸崖的 蒙牛 就必須靠消費(fèi)者出手拉一把。在這件事情上， 蒙牛 至少犯了兩個(gè)錯(cuò)誤，一是未經(jīng)相關(guān)部門(mén)許可添加OMP，其次是夸大宣傳產(chǎn)品功能。消費(fèi)者會(huì)慢慢忘了OMP這個(gè)詞，但卻不會(huì)忘記 蒙牛 鉆政策空子、打行業(yè)擦邊球、播放夸大廣告忽悠大眾的丑惡嘴臉。所以當(dāng)下 蒙牛 最急需做的事情，就是誠(chéng)懇道歉，獲取民眾原諒。
二、知錯(cuò)要改，不為營(yíng)銷而創(chuàng)新
上文說(shuō)到消費(fèi)者很可愛(ài)的意思，是指企業(yè)必須去愛(ài)消費(fèi)者，而不是一而再、再而三地去傷害他們。一直以來(lái) 蒙牛 的營(yíng)銷算是成功的，每一次都掀起了品牌知名度上升和銷量上漲的波瀾，也許是一時(shí)的成功讓 蒙牛 忘了本源，忘了品牌的崛起來(lái)自于消費(fèi)者，也必須回歸到消費(fèi)者身上去。要知道，一個(gè)企業(yè)的成功是靠賣實(shí)實(shí)在在讓老百姓受惠的產(chǎn)品，而不是靠營(yíng)銷、賣概念。
企業(yè)為了持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)新產(chǎn)品是必要的，但是請(qǐng)不要為了營(yíng)銷而創(chuàng)新，不要一失去北京奧運(yùn)會(huì)乳制品贊助商就大玩擦邊營(yíng)銷，不要以為消費(fèi)者好忽悠就創(chuàng)造了OMP，這種本末倒置的做法是違背品牌成長(zhǎng)規(guī)律的，必將遭遇夭折的命運(yùn)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，成功的營(yíng)銷是在好產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，通過(guò)廣而告之、與消費(fèi)者互動(dòng)的方式，最終達(dá)到品牌的忠誠(chéng)度。而面對(duì)越來(lái)越精明的消費(fèi)者，和傳播速度越來(lái)越快、傳播面越來(lái)越廣的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“真誠(chéng)”是品牌營(yíng)銷的第一要素，靠“蒙”靠“混”得來(lái)的東西，總有一天還是要還的。
三、少做秀、多做善
曾幾何時(shí)， 蒙牛 的營(yíng)銷神話被廣為傳頌，牛根生的光輝形象被視為中國(guó)新一代企業(yè)家的典范，但企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不是營(yíng)銷出來(lái)的，更不是在知名學(xué)府的講臺(tái)上吼出來(lái)的，而是一步一個(gè)腳印做出來(lái)的。
如果把企業(yè)經(jīng)營(yíng)比作是鐵人三項(xiàng)賽，則 蒙牛 這幾年來(lái)都是在短道沖刺，透支體力的結(jié)果必然是中途跌倒。重營(yíng)銷、輕管理，遲早是要出事的，企業(yè)這座摩天大樓是靠一磚一瓦砌成的，不是靠美麗的彩紙和糨糊。 蒙牛 把各種熱點(diǎn)大事當(dāng)作舞臺(tái)，把自己的工廠當(dāng)作秀場(chǎng)，大肆提升自己的品牌關(guān)注度，但卻不懂得支撐自己品牌的不是秀得如何漂亮，而是自己的產(chǎn)品安全。
蒙牛 在2008年登上中華食品企業(yè)慈善五十強(qiáng)首位，牛根生也曾登上胡潤(rùn)慈善榜前三，并宣稱慈善是企業(yè)家的共同理想，大企業(yè)應(yīng)有大責(zé)任，相信有這么大抱負(fù)的企業(yè)，應(yīng)該懂得這樣的道理：在做社會(huì)慈善之前，必先善待消費(fèi)者、善待員工、善待股東。
結(jié)語(yǔ)
盡管我們有些部門(mén)監(jiān)管缺失、相關(guān)法律仍尚待完善，但并不意味著企業(yè)就可以違背消費(fèi)者利益和社會(huì)道德而為所欲為， 蒙牛 的教訓(xùn)無(wú)疑給我們?cè)S多急功近利的企業(yè)敲響了警鐘，如果一個(gè)企業(yè)不真誠(chéng)地面對(duì)消費(fèi)者、知錯(cuò)不改，以為單靠營(yíng)銷手段就可以持續(xù)增長(zhǎng)，那么喪鐘將隨時(shí)為你敲響。
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