中華民族是一個(gè)具有優(yōu)良傳統(tǒng)的國(guó)度。但最近讓大家著實(shí)郁悶：古有神龍嘗百草，很感動(dòng)！今有全民“吃毒藥”，太悲壯！（漫畫）。最近讓中國(guó)老百姓想不到的事太多。比如一些膠囊制劑所用明膠由廢棄皮革等煉制，導(dǎo)致鉻元素嚴(yán)重超標(biāo)，被稱為“毒膠囊”。老百姓本來(lái)生病了，再花錢買一些“毒膠囊”來(lái)治病，有些像笑話，但就發(fā)生在我們身上，傷不起……
可樂(lè)俠田新利認(rèn)為，這件事情并非偶然。理由有三：1、涉嫌企業(yè)眾多；2、不乏有耳熟能詳?shù)拇?品牌 名列其中；3、違規(guī)明膠的生產(chǎn)窩點(diǎn)已有一定規(guī)模。事情已經(jīng)發(fā)生，再多的埋怨與謾罵都解決不了問(wèn)題。作為 品牌 策劃人，可樂(lè)俠田新利希望能夠從如何打造安全 品牌 的角度，給眾多企業(yè)尤其是食品、藥品、保健品相關(guān)企業(yè)一些建議，只有企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品安全了，才能 品牌 安全，最終受益的才是老百姓。
一個(gè) 品牌 如何才能真正站立起來(lái)？
根據(jù)致本策劃?rùn)C(jī)構(gòu)的“ 品牌 站立理論”，一個(gè) 品牌 要想持續(xù)站立不倒，首先要做好：一、產(chǎn)品基礎(chǔ)體系。包括產(chǎn)品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新等。二、 品牌 攻防體系，即 品牌 攻擊和防御策略，如果產(chǎn)品有問(wèn)題，就談不上防御和攻擊，自己也會(huì)把自己打到。三、消費(fèi)者反饋體系，通過(guò)不同渠道進(jìn)行消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品、 品牌 的信息反饋。如果產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題， 品牌 會(huì)直接受牽連，消費(fèi)者的反饋一定是負(fù)面的甚至是致命的。所以，任何一個(gè) 品牌 要想真正站立，必須遵循該理論的三大體系，前提是產(chǎn)品有問(wèn)題，一切白搭。
有人要問(wèn)，如果產(chǎn)品有問(wèn)題，而這種產(chǎn)品問(wèn)題又屬于慢性中毒（或傷害）的那一類，比如重金屬鉻嚴(yán)重超標(biāo)，而且又沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，不會(huì)一下子吃死人，責(zé)任在誰(shuí)？應(yīng)該怎樣才能杜絕這種問(wèn)題產(chǎn)品的出現(xiàn)？可樂(lè)俠認(rèn)為，如果從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，從做 品牌 的角度看，從企業(yè)和國(guó)家的角度看，這件事需要綜合治理：
一、國(guó)家要強(qiáng)化“督察”體制，相關(guān)法律要快速跟上
品牌 是當(dāng)今國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，我們稱之為“ 品牌 立國(guó)”。在一定程度上，擁有更多的世界性的 品牌 ，就是在當(dāng)今世界擁有主動(dòng)權(quán)。從這一點(diǎn)看，國(guó)家應(yīng)該有大決心進(jìn)行 品牌 質(zhì)量的嚴(yán)管，保證產(chǎn)品安全，才能 品牌 安全，最終老百姓安全。
在此次重金屬鉻的超標(biāo)事件中，國(guó)家藥監(jiān)局是怎樣看待和處理的，誰(shuí)來(lái)督察等等。很慶幸不是企業(yè)的全軍覆沒(méi)，只是一部分企業(yè)涉嫌其中。盡管如此，我們還是要呼吁國(guó)家加強(qiáng)產(chǎn)品安全的督察體制，國(guó)家要不定期的由專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行不同行業(yè)的產(chǎn)品安全抽查、普查等不同方式的檢查。一旦查出問(wèn)題產(chǎn)品，必須按照法律進(jìn)行嚴(yán)懲。當(dāng)然，相應(yīng)的法律也要快速完善。還要提倡消費(fèi)者舉報(bào)制度，讓老百姓參與進(jìn)來(lái)。不然，僅有嚴(yán)查沒(méi)有嚴(yán)懲也無(wú)濟(jì)于事。
二、企業(yè)要制定“自查”制度，防止產(chǎn)品問(wèn)題，導(dǎo)致 品牌 淪陷
好產(chǎn)品不等于好 品牌 ，好 品牌 需要長(zhǎng)期的塑造、經(jīng)營(yíng)、打造。一旦建立起來(lái)的 品牌 形象遇到產(chǎn)品問(wèn)題，對(duì)于企業(yè)來(lái)講是毀滅性的。為了產(chǎn)品安全、 品牌 安全，企業(yè)首先要自律，建立自身嚴(yán)格的“自查”制度。不管國(guó)家有沒(méi)有來(lái)查、有沒(méi)有查出，自己應(yīng)該對(duì)自己狠一點(diǎn)，否則看似平靜往往自欺欺人，一定不得長(zhǎng)遠(yuǎn)。
自查制度，就像定期體檢是一個(gè)道理。自查制度的確立，就是企業(yè)不斷提醒自己，不斷給自己完善的機(jī)會(huì)。假如企業(yè)在自查中發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，要果斷采取措施，如，產(chǎn)品自行處理或召回等，再加之公關(guān)等行為，讓企業(yè)能夠軟著陸，而不是突然撞礁，船毀人亡。
三、消費(fèi)者要“多懷疑”“多舉報(bào)”“多記仇”
客觀的講，在國(guó)家和企業(yè)面前，普通消費(fèi)者相對(duì)被動(dòng)。因此決不要放棄自身的權(quán)利。在中國(guó)，很多人都見(jiàn)識(shí)過(guò)上海人，尤其在保護(hù)自身權(quán)利方面值得學(xué)習(xí)。經(jīng)常會(huì)有上海員工為加班沒(méi)有得到加班費(fèi)而投訴的案例發(fā)生。希望中國(guó)的老百姓變得“不好說(shuō)話”甚至“斤斤計(jì)較”，當(dāng)然對(duì)于鉻超標(biāo)，消費(fèi)者無(wú)論如何是嘗不出來(lái)的，但應(yīng)該在自己能夠識(shí)別的范圍內(nèi)提高警惕。平時(shí)要多學(xué)習(xí)一些知識(shí)，哪怕是一點(diǎn)常識(shí)，少給不良企業(yè)一些空子可鉆。要養(yǎng)成一些習(xí)慣，比如通過(guò)包裝材質(zhì)和包裝上的文字來(lái)識(shí)別，最起碼過(guò)期或者接近過(guò)期的產(chǎn)品，要通過(guò)查看生產(chǎn)日期或者產(chǎn)品的成色加以鑒別。
在對(duì)待消費(fèi)者方面，不少本土企業(yè)做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。試想，如果產(chǎn)品有問(wèn)題，企業(yè)面對(duì)一個(gè)消費(fèi)者和一群消費(fèi)者哪個(gè)更容易？如果處理不好個(gè)別消費(fèi)者的意見(jiàn)和投訴，就會(huì)轉(zhuǎn)化成一群消費(fèi)者的不滿。聰明的企業(yè)總是善于處理與消費(fèi)者的關(guān)系。在此次“毒膠囊”事件中，一直承諾“良心藥，放心藥”的修正藥業(yè)首先站出來(lái)向公眾道歉。顯然一個(gè)道歉不能了事，但至少給大家表明一個(gè)態(tài)度，僅這一點(diǎn)值得肯定。當(dāng)出了事和沒(méi)出事一個(gè)樣的時(shí)候，消費(fèi)者感覺(jué)到的不是李冰冰或者范冰冰，而是可怕的“冷冰冰”，以后指望誰(shuí)會(huì)買他們的產(chǎn)品。
可樂(lè)俠田新利要提醒消費(fèi)者：對(duì)于哪些問(wèn)題產(chǎn)品，我們要追根溯源，要堅(jiān)決向?qū)?yīng)的生產(chǎn)企業(yè)“記仇”，不然有問(wèn)題和沒(méi)問(wèn)題一個(gè)樣，很可能下一次會(huì)讓老百姓“更受傷”。
安全 品牌 如何打造？這是眾多企業(yè)想知道的答案。可樂(lè)俠田新利想在最后用一句話揭曉：誰(shuí)讓消費(fèi)者安全了，誰(shuí)的 品牌 才安全！
可樂(lè)俠田新利認(rèn)為，這件事情并非偶然。理由有三：1、涉嫌企業(yè)眾多；2、不乏有耳熟能詳?shù)拇?品牌 名列其中；3、違規(guī)明膠的生產(chǎn)窩點(diǎn)已有一定規(guī)模。事情已經(jīng)發(fā)生，再多的埋怨與謾罵都解決不了問(wèn)題。作為 品牌 策劃人，可樂(lè)俠田新利希望能夠從如何打造安全 品牌 的角度，給眾多企業(yè)尤其是食品、藥品、保健品相關(guān)企業(yè)一些建議，只有企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品安全了，才能 品牌 安全，最終受益的才是老百姓。
一個(gè) 品牌 如何才能真正站立起來(lái)？
根據(jù)致本策劃?rùn)C(jī)構(gòu)的“ 品牌 站立理論”，一個(gè) 品牌 要想持續(xù)站立不倒，首先要做好：一、產(chǎn)品基礎(chǔ)體系。包括產(chǎn)品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新等。二、 品牌 攻防體系，即 品牌 攻擊和防御策略，如果產(chǎn)品有問(wèn)題，就談不上防御和攻擊，自己也會(huì)把自己打到。三、消費(fèi)者反饋體系，通過(guò)不同渠道進(jìn)行消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品、 品牌 的信息反饋。如果產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題， 品牌 會(huì)直接受牽連，消費(fèi)者的反饋一定是負(fù)面的甚至是致命的。所以，任何一個(gè) 品牌 要想真正站立，必須遵循該理論的三大體系，前提是產(chǎn)品有問(wèn)題，一切白搭。
有人要問(wèn)，如果產(chǎn)品有問(wèn)題，而這種產(chǎn)品問(wèn)題又屬于慢性中毒（或傷害）的那一類，比如重金屬鉻嚴(yán)重超標(biāo)，而且又沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，不會(huì)一下子吃死人，責(zé)任在誰(shuí)？應(yīng)該怎樣才能杜絕這種問(wèn)題產(chǎn)品的出現(xiàn)？可樂(lè)俠認(rèn)為，如果從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，從做 品牌 的角度看，從企業(yè)和國(guó)家的角度看，這件事需要綜合治理：
一、國(guó)家要強(qiáng)化“督察”體制，相關(guān)法律要快速跟上
品牌 是當(dāng)今國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，我們稱之為“ 品牌 立國(guó)”。在一定程度上，擁有更多的世界性的 品牌 ，就是在當(dāng)今世界擁有主動(dòng)權(quán)。從這一點(diǎn)看，國(guó)家應(yīng)該有大決心進(jìn)行 品牌 質(zhì)量的嚴(yán)管，保證產(chǎn)品安全，才能 品牌 安全，最終老百姓安全。
在此次重金屬鉻的超標(biāo)事件中，國(guó)家藥監(jiān)局是怎樣看待和處理的，誰(shuí)來(lái)督察等等。很慶幸不是企業(yè)的全軍覆沒(méi)，只是一部分企業(yè)涉嫌其中。盡管如此，我們還是要呼吁國(guó)家加強(qiáng)產(chǎn)品安全的督察體制，國(guó)家要不定期的由專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行不同行業(yè)的產(chǎn)品安全抽查、普查等不同方式的檢查。一旦查出問(wèn)題產(chǎn)品，必須按照法律進(jìn)行嚴(yán)懲。當(dāng)然，相應(yīng)的法律也要快速完善。還要提倡消費(fèi)者舉報(bào)制度，讓老百姓參與進(jìn)來(lái)。不然，僅有嚴(yán)查沒(méi)有嚴(yán)懲也無(wú)濟(jì)于事。
二、企業(yè)要制定“自查”制度，防止產(chǎn)品問(wèn)題，導(dǎo)致 品牌 淪陷
好產(chǎn)品不等于好 品牌 ，好 品牌 需要長(zhǎng)期的塑造、經(jīng)營(yíng)、打造。一旦建立起來(lái)的 品牌 形象遇到產(chǎn)品問(wèn)題，對(duì)于企業(yè)來(lái)講是毀滅性的。為了產(chǎn)品安全、 品牌 安全，企業(yè)首先要自律，建立自身嚴(yán)格的“自查”制度。不管國(guó)家有沒(méi)有來(lái)查、有沒(méi)有查出，自己應(yīng)該對(duì)自己狠一點(diǎn)，否則看似平靜往往自欺欺人，一定不得長(zhǎng)遠(yuǎn)。
自查制度，就像定期體檢是一個(gè)道理。自查制度的確立，就是企業(yè)不斷提醒自己，不斷給自己完善的機(jī)會(huì)。假如企業(yè)在自查中發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，要果斷采取措施，如，產(chǎn)品自行處理或召回等，再加之公關(guān)等行為，讓企業(yè)能夠軟著陸，而不是突然撞礁，船毀人亡。
三、消費(fèi)者要“多懷疑”“多舉報(bào)”“多記仇”
客觀的講，在國(guó)家和企業(yè)面前，普通消費(fèi)者相對(duì)被動(dòng)。因此決不要放棄自身的權(quán)利。在中國(guó)，很多人都見(jiàn)識(shí)過(guò)上海人，尤其在保護(hù)自身權(quán)利方面值得學(xué)習(xí)。經(jīng)常會(huì)有上海員工為加班沒(méi)有得到加班費(fèi)而投訴的案例發(fā)生。希望中國(guó)的老百姓變得“不好說(shuō)話”甚至“斤斤計(jì)較”，當(dāng)然對(duì)于鉻超標(biāo)，消費(fèi)者無(wú)論如何是嘗不出來(lái)的，但應(yīng)該在自己能夠識(shí)別的范圍內(nèi)提高警惕。平時(shí)要多學(xué)習(xí)一些知識(shí)，哪怕是一點(diǎn)常識(shí)，少給不良企業(yè)一些空子可鉆。要養(yǎng)成一些習(xí)慣，比如通過(guò)包裝材質(zhì)和包裝上的文字來(lái)識(shí)別，最起碼過(guò)期或者接近過(guò)期的產(chǎn)品，要通過(guò)查看生產(chǎn)日期或者產(chǎn)品的成色加以鑒別。
在對(duì)待消費(fèi)者方面，不少本土企業(yè)做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。試想，如果產(chǎn)品有問(wèn)題，企業(yè)面對(duì)一個(gè)消費(fèi)者和一群消費(fèi)者哪個(gè)更容易？如果處理不好個(gè)別消費(fèi)者的意見(jiàn)和投訴，就會(huì)轉(zhuǎn)化成一群消費(fèi)者的不滿。聰明的企業(yè)總是善于處理與消費(fèi)者的關(guān)系。在此次“毒膠囊”事件中，一直承諾“良心藥，放心藥”的修正藥業(yè)首先站出來(lái)向公眾道歉。顯然一個(gè)道歉不能了事，但至少給大家表明一個(gè)態(tài)度，僅這一點(diǎn)值得肯定。當(dāng)出了事和沒(méi)出事一個(gè)樣的時(shí)候，消費(fèi)者感覺(jué)到的不是李冰冰或者范冰冰，而是可怕的“冷冰冰”，以后指望誰(shuí)會(huì)買他們的產(chǎn)品。
可樂(lè)俠田新利要提醒消費(fèi)者：對(duì)于哪些問(wèn)題產(chǎn)品，我們要追根溯源，要堅(jiān)決向?qū)?yīng)的生產(chǎn)企業(yè)“記仇”，不然有問(wèn)題和沒(méi)問(wèn)題一個(gè)樣，很可能下一次會(huì)讓老百姓“更受傷”。
安全 品牌 如何打造？這是眾多企業(yè)想知道的答案。可樂(lè)俠田新利想在最后用一句話揭曉：誰(shuí)讓消費(fèi)者安全了，誰(shuí)的 品牌 才安全！
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